Понять и простить: зачем малому бизнесу инструменты для управления клиентским опытом
Привет, я Алена, я занимаюсь проектами по управлению клиентским опытом для российских и европейских компаний, а до этого работала в исследованиях. Почти всегда мои проекты — для крупных компаний. Мне стало интересно, может ли этот опыт быть переложен на малый и средний бизнес. Давайте разбираться вместе.
В России всем насрать на клиентский опыт
Ну... Я бы не была настолько категоричной :) Но в целом можно сказать, что на операционные метрики в принципе обращают больше внимания, чем не СХ, а зря, ведь одно не может быть без другого.