Здравствуйте! Дело в том, что больше месяца назад я оформила возврат средств за отмененный рейс! Покупала билеты через OneTwoTrip! И больше месяца я не могу от них добиться этого возврата, потому что этот турагент кормит завтраками и мол якобы они ждут подтверждения на свой якобы запрос, которого нет! Я обращалась неоднократно в авиакомпанию и они мне говорят, что запроса на возврат не было и они никогда столько не задерживают запросы! И я им верю больше, чем OneTwoTrip, потому что другим пассажирам турагентами были возвращены средства за этот рейс буквально на след день после отмены полета!!! Слушать их ложь устала!!! OneTwoTrip, мой заказ T35676755505!!! Верните мне мои средства! То, что вам якобы не подтверждают ваш запрос - ваши разбирательства с авиакомпанией!! У вас на сайте написано, что вы возвращаете средства в течении 30 дней, а мне уже больше 30 дней ничего не возвращают! Я знаю, что Вы лжете, потому что с этого же рейса другим людям вернули средства сразу же их турагенты!!! Хватит всем лгать про этот ваш магический запрос!!! Вы же посредники!!! Не клиенты должны обращаться я к авиакомпаниям и решать вашу проблему с «запросом», а именно выыы!!! Потому что вы взяли на себя обязательства какие-то!! Какую-то ответственность!!! Так отвечайте!!!
Они даже запрос в собственной компании долго обрабатывают! Сказала прислать мне на имейл официальное письмо, в котором говорится про этот самый запрос туркишам. Так вот, они этот ЗАПРОС на ЗАПРОС делают уже неделю!!!
OneTwoTrip, если мои денежные средства не будут мне возвращены мирным путем в самое ближайшее время, я направляю на ваш адрес досудебную претензию!!! А также буду обращаться в вышестоящие инстанции: налоговая, прокуратура и так далее!!! Также обоащусь в Ростуризм и Роскомнадзор!!!
Устала от вашей лапши!!!
Амина, здравствуйте!
3-30 – это сроки зачисления средств после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Возврат не оформляется автоматически после подачи запроса через личный кабинет.
Это происходит в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком и, наконец, в случае положительного решения со стороны авиакомпании, мы оформляем возврат. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, без его авторизации мы технически не сможем вернуть их вам.
Каждый из этих этапов требует времени, сейчас – больше, чем обычно. И мы, и авиакомпании перегружены, увы, обработать все запросы оперативно не получается ни у нас, ни у агентсткого отдела авиакомпании.
По вашему заказу возврат у перевозчика запрошен еще 29 января, но разрешения на возврат, как и самих денежных средств нам еще не поступило. Увы, сроки рассмотрения обращений авиакомпанией не определены – в связи с большим количеством полученных запросов, авиакомпании не называют агентам даже примерного времени ожидания. Ускорить получение ответа у нас нет возможности – подобные запросы от агентов не принимаются.
Однако уверяем вас, что средства обязательно будут возвращены. Просим вас проявить терпение и ожидать уведомления на почту. Оно придет вам автоматически, как только перевозчик авторизует возврат.
Если при обращении в авиакомпанию вам предоставили иную информацию, просим отправить скриншот ответа, который вы получили от ее сотрудников, на support@onetwotrip.com, в теме письма укажите номер заказа. Коллеги будут разбираться в ситуации.
Эта авиакомпания, а именно Turkish Airlines, вернула средства на следующий же день после запроса другим таким же турагенствам, как и вы. И я верю больше в то, что говорят туркиши. Никакого запроса нет и не было. Перестаньте лгать! Вы мошенники! И я буду защищать свои права!
Кстати, сроки рассмотрения авиакомпаниями я ЗА ВАС определила, сделав за вас вашу работу. Так вот, выяснилось, что месяц они запрос не держат. И все запросы ими быстро подтверждаются. И не может быть такого, что туркиши так долго не подтверждают этот ваш мифический запрос! Удивительно, правда! Снова вы врете!