Здравствуйте! Дело в том, что больше месяца назад я оформила возврат средств за отмененный рейс! Покупала билеты через OneTwoTrip! И больше месяца я не могу от них добиться этого возврата, потому что этот турагент кормит завтраками и мол якобы они ждут подтверждения на свой якобы запрос, которого нет! Я обращалась неоднократно в авиакомпанию и они…
Они даже запрос в собственной компании долго обрабатывают! Сказала прислать мне на имейл официальное письмо, в котором говорится про этот самый запрос туркишам. Так вот, они этот ЗАПРОС на ЗАПРОС делают уже неделю!!!
Амина, здравствуйте!
3-30 – это сроки зачисления средств после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Возврат не оформляется автоматически после подачи запроса через личный кабинет.
Это происходит в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком и, наконец, в случае положительного решения со стороны авиакомпании, мы оформляем возврат. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, без его авторизации мы технически не сможем вернуть их вам.
Каждый из этих этапов требует времени, сейчас – больше, чем обычно. И мы, и авиакомпании перегружены, увы, обработать все запросы оперативно не получается ни у нас, ни у агентсткого отдела авиакомпании.
По вашему заказу возврат у перевозчика запрошен еще 29 января, но разрешения на возврат, как и самих денежных средств нам еще не поступило. Увы, сроки рассмотрения обращений авиакомпанией не определены – в связи с большим количеством полученных запросов, авиакомпании не называют агентам даже примерного времени ожидания. Ускорить получение ответа у нас нет возможности – подобные запросы от агентов не принимаются.
Однако уверяем вас, что средства обязательно будут возвращены. Просим вас проявить терпение и ожидать уведомления на почту. Оно придет вам автоматически, как только перевозчик авторизует возврат.
Если при обращении в авиакомпанию вам предоставили иную информацию, просим отправить скриншот ответа, который вы получили от ее сотрудников, на support@onetwotrip.com, в теме письма укажите номер заказа. Коллеги будут разбираться в ситуации.
Эта авиакомпания, а именно Turkish Airlines, вернула средства на следующий же день после запроса другим таким же турагенствам, как и вы. И я верю больше в то, что говорят туркиши. Никакого запроса нет и не было. Перестаньте лгать! Вы мошенники! И я буду защищать свои права!
Кстати, сроки рассмотрения авиакомпаниями я ЗА ВАС определила, сделав за вас вашу работу. Так вот, выяснилось, что месяц они запрос не держат. И все запросы ими быстро подтверждаются. И не может быть такого, что туркиши так долго не подтверждают этот ваш мифический запрос! Удивительно, правда! Снова вы врете!