Как я целый месяц была пользователем Premium Plus OZON, а потом меня заблокировали в OZON Business VK

6 сентября я узнала, что заблокирована в сообществе OZON Business VK. То есть, я не смогла отправить обращение в обсуждение "Помощь с вашими обращениями", да и не могу это сделать до сих пор.

Узнать причину блокировки мне не удалось. Ненормативной лексики не употребляла, ничью маму всуе не упоминала, просто задавала массу не очень удобных вопросов и не высылала благодарностей, потому что благодарить было не за что. Впрочем, я на OZON не в обиде, скорее это гигант обиделся на крошечный, с точки зрения OZON разумеется, магазин)))

За месяц ДО...я воспользовалась щедрым предложением OZON и подключила по льготному тарифу, за половину стоимости, подписку Premium Plus. OZON анонсировал много "плюшек" для тех, кто станет пользователем этой подписки. Предлагаю субъективный рассказ об этом незабываемом опыте, как всегда с картинками.

Что предлагает нам OZON за 24 999 руб.в месяц (в моем случае это была половина стоимости):

А вот и ответ ТП OZON

Условия таковы, что товары на витрине магазина не отображаются, а вот в карточке товара могут отображаться. Как бы нет, нет да и да!)

Я обратилась к статистике (давайте называть вещи своими именами) по конкурентам и решила посмотреть по конкретной категории информацию. Увидела, что в статистических данных OZON присутствует магазин с 0 (нулевым) остатком по товарным позициям. То есть, магазин как бы с оборотом по как бы интересующим меня позициям, но фактически - нет.

Ответ ТП OZON:

Что информативного я могу получить в данном случае, если как раз данные об оборотах конкурентов представлены таким конкурентом у которого оборота не может быть по определению, потому что у него в ассортименте нет такого товара? И это обращение было закрыто без ответа.

Ну и на данный момент, уже 5 октября 2023 года, вопрос еще не решен. Правда я больше и не пользователь Premium Plus, поэтому ответят мне примерно никогда. Если и за большие деньги не отвечали, то и за небольшие вообще в игнор поставят.

Оценить другие "прелести" новой подписки мне не удалось, статистика продаж не стала лучше по сравнению с предыдущими периодами, а после моих многочисленных жалоб на произвол OZON и отключения Premium Plus краник конкретно перекрыли. Подозрения о "ручной" регулировке неудобных и не шибко щедрых на вкачивание денег в продвижение селлеров были давно, но все признаки указывают на то, что это не просто подозрения.

Месяц Premium Plus не дал мне никаких бонусов, хотя я старалась извлечь максимальную выгоду из свалившейся скидки в 50%. И еще хотелось бы поделиться очень грустной историей одного возврата.

Один мой товар был отправлен клиенту целым и невредимым. О чем имеется видео запаковки. Товар своеобразный, довольно примитивный, тяжелый и прочный. Для того, чтобы его сломать необходимо применить грубую физическую силу или помочь гравитации путем придания дополнительного ускорения. Короче, испортить сложно.

Далее клиент оформил заявку на возврат с комментарием: не подошел. И приложил фото целого и невредимого кронштейна во всех ракурсах.

Ну бывает, возврат я одобрила. И он вернулся. Вот таким:

Товар, который очень сложно сломать, был сломан пополам. То есть, от меня к клиенту он уехал целым, от клиента ко мне тоже уехал целым, а приехал вот таким. Собственно, да, может быть такое, что клиент слукавил и приложил другие фото, а потом сломал крон и принес его на отправку. Но на ПВЗ тогда никого не смутил внешний вид товара. Но допустим, что покупатель не обманул, я верю своим покупателям, тогда кронштейн был сломан в пути, потому что по фото и видео очевидно, что в точке А (это я) и в точке Б (это покупатель) с товаром все было в порядке. А в точке В (это мой ПВЗ) возврат был уже в таком состоянии.

Угадаете ответ ТП OZON? Думаю да!

А вот про пункт 3.4 оферты OZON предпочел забыть. Согласно этому пункту OZON несет ответственность за товары до момента возврата продавцу. Но больше на мои сообщения по этому вопросу никто в ТП не отвечал. А потом наступило 6 сентября и я узнала, что меня заблокировали VK OZON. Круг замкнулся.

Вот так я немножко побыла премиум селлером, получила очень полезный урок за свои деньги и сделала нужные выводы. Как известно, только отрицательный опыт является абсолютным!

Но я все-таки задам этот вопрос: OZON, за что ты обиделся на меня?