Сдек не отдает заказ авито доставки

Отправила через авито доставку сдеком кроссовки, покупателю не подошел размер, оформили возврат, пришла на сдек за своими же вещами, мне их не отдают! Говорят что у получается имя другое!(на авито у меня стоит ненастоящее имя, но я и не обязана там писать настоящее) я спрашиваю у сотрудницы сдек, а отправитель кто? Мне отвечают что, да я вижу что в…