Получили деньги, но мы не уверены, что это ваш возврат, потому что совпадает только дата и сумма. Этих данных нам недостаточно для зачисления.

Отправили запрос, чтобы уточнить более подробную информацию, но пока не получили ответ. Мы не влияем на сроки в таком случае, поэтому на первой линии правильно рекомендовали вам ожидать. Не отвечали шаблонно, а старались поддержать вас и войти в положение.

Будем ждать ответа от стороннего банка. Надеемся, что они скоро нам ответят.