Василий Дементьев
На мой взгляд, спрашивать "в лоб" у клиента, что надо бы улучшить - плохая идея. Они начнут фантазировать, наговорят кучу всякого, и скорее всего, почти всё из этого будет ерундой, которую внедрять не рентабельно и без толку. Думаю, если погружаться самому хорошенько в бизнес, который ведешь, и так ясно - что надо улучшать, без всяких опросов. И это, скорее всего, больше будет соответствовать реальности, чем всякие выдумки клиентов.
В общем и целом да, максимально добросовестное отношение предпринимателя к клиенту (как у автора) - залог успеха (отсюда сарафанное радио, повторные заказы и т.п.).
Не согласен с этим: "Будь прозрачным для сотрудников" и "могли оценить, что предприниматель, в виде меня, не борзеет". Это не то, что не полезно, а просто зло. Никакую задачу это не решает. Работники все равно схалтурят при первой же возможности в любом случае: приехал ли бригадир на крутом джипе, или он такой же бедный, как и они сами. Им на это просто насрать. Вы наоборот, убиваете свой авторитет тем, что показываете, что, по сути, по доходам от них не сильно отличаетесь.
Вы работникам хоть задницу лижите, они В ЛЮБОМ случае будут думать - что это они здесь работают, а вы за их счет наживаетесь. А если к тому же увидят, что наживаетесь совсем чуть-чуть, то еще и будут думать, что Вы просто неумёха-дурак (дура). Все всякого сомнения есть исключения из этого. Но 99% персонала именно так и мыслят.
Видимо, у автора не произошло трансформации менталитета из психологии работника в психологию нанимателя. А без этого работники так и будут ездить на шее.
Я из "интересного за неделю" зашел в эту тему только чтобы, ради интереса, проверить - обосрут ли оппозиционеры и эту тему тоже (ну, вроде, нечего же тут обсирать-то...). И да, их профессионализм оказался на высоте!
Еще ведь момент есть важный при серой зп: что редиску уволить гораздо проще, ежели таковая заведется. А если ЗП белая полностью - то это может превратиться в квест с непредсказуемым финалом (и обязательно сильно дорогостоящий, ибо суды предстоят, выплаты за "вынужденный простой" и т.п.). Да, такое можно купировать заранее, если принимать комплекс мер. Но этим надо специально и систематически заниматься, что, как правило, мало у кого получается...