Кажется, я про это и говорил) Строительство системного онбординга как раз и начинается с процесса и управления знаниями. Выше не к ночи помянули геймификацию и прочие бантики - так это именно бантики на уже построенном процессе передачи знаний новому сотруднику.
Сейчас сходу ссылку точную не нашёл, но вот тут эти отчёты должны быть https://www.pwc.ru/ru/publications.html