{"id":14291,"url":"\/distributions\/14291\/click?bit=1&hash=257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","hash":"257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","title":"\u0420\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430 \u043d\u0430 Ozon \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u0442\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0451\u0442","buttonText":"","imageUuid":""}

Как быть если у клиентов «Нет результата»?

С запросом в аудит - сессию ко мне обратился эксперт - игропрактик.

Проблема:

В процессе игры есть «УАУ - эффект» и много теплых слов, но после…

  • Просишь отзыв - молчат

или чего хуже для эксперта пишут

  • «Ты знаешь изменений особо мне увидела»

Первое что стали анализировать: весь путь клиента от обращения, до завершения контакта.

И уже на этой аналитике стало понятно:

  • Изначально запрос на работу с экспертом не проходит фильтрацию и в игры попадают те, чей запрос НЕ РЕШИТСЯ в рамках одной игры
  • Эксперт не представляет как можно из разовых консультаций клиента вывести на цикл встреч для закрепления результата
  • Новые заявки на игры клиент не доводит до продажи , оставляя все на клиентском этапе «Я подумаю»

Какие могут быть тут предприняты шаги:

1. Понимать весь путь Вашего клиента с момента заявки, до обращения к Вам в личную работу

2. Создание длительного продукта из тех ресурсов, что у Вас уже есть - для того, чтобы клиент получил свой результат

3. Стратегия: четкая пошаговая инструкция Ваших следующих действий для того, чтобы увеличивать свой доход и клиент получил нужный результат



Что произошло у эксперта:

  • через месяц работы по новой стратегии, все «единоразовые» игры были переведены на новый продукт - цикл, итого игр увеличилось до 3 раз в месяц в группах
  • эксперт поднял стоимость своих услуг на игры в 2 раза, увеличив средний чек с одной игры на 9000 рублей. В месяц сумма выросла на 27000 рублей
  • я показала инструменты, которые помогают собирать отзывы от клиентов в формате бесконечных инсайтов . Это бонус: контент для соц.сетей создан почти на месяц вперед
  • за счет работы п.3 начал работать «сарафан» и эксперт начали поступать новые заявки, что уплотнило запись на игры в следующий период

Эксперту после аудит - сессии остается только повторять все действия которые ПРИВОДЯТ к финансовым целям, а те что не приводят - смело выбрасывать и не тратить время!

Сталкивались в работе с такими ответами от клиентов «изменений не увидела»?

0
Комментарии
-3 комментариев
Раскрывать всегда