Александра М.
Не знаю, ощущение что именно так.
На днях случилась неприятная ситуация, у нас своровали наши снимки, и разместили у себя в профиле конкуренты Первый раз все решили.
Когда второй раз увидели у другого продавца тоже самое, написали новое обращение, где попросили заблокировать фото, на которые не давали прав( приложили ссылку на эту фотографию) и приложили ссылку на нашу карточку , с которой фотографии были украдены, что там оригиналы.
Зря это сделали, поскольку вместе с воришкой заблокировали и нашу карточку товара бестселлера, с которой все фотографии и воруются.
с 12 апреля сидим без продаж, на часах 2 часа ночи 16 апреля- до сих пор меня отсылают к обращению, в котором ошибочно заблокировали наш товар, все новые сообщения либо игнорируются, либо пишут, что надо еще разобраться, и диалог продолжится в том первом сообщении, пишите туда. Никто не может ответить -в какие сроки исправят эту ошибку. И мы и Озон теряем деньги, товара очень много на складе. Это какой-то кошмар. Товар снят с продажи за нарушение авторских прав ( я автор снимков- и мои доказательства авторства висят в закрепе к этому обращению аж сразу после блокировки)с 12 числа. Обращение в которое меня постоянно отправляют #24757740
Можете может здесь как-то не по шаблонному ответить и по срокам решения моей проблемы и по тому, как подобные ситуации избежать в дальнейшем?
спасибо за содействие.