Как выбрать компанию по ремонту квартир в Москве?

Если вы не знакомы со сферой ремонта или никогда его не делали, то вам может быть сложно найти исполнителей для этой задачи. Не понятно, кому лучше поручить ремонт - частному мастеру или компании? Сколько он будет стоить? Что делать, если мастера решат обмануть на деньги? В этой статье я хочу поделиться секретами выбора ремонтной компании, которые узнал, работая в компании Ларссон.

Самый верный способ найти хороших рабочих для ремонта квартиры - это сарафанное радио. Если в вашем окружении есть люди, недавно делавшие ремонт, то спросите у них, чьими услугами они пользовались.

Если ремонт был сделан 2-3 года назад - еще лучше, так как есть возможность посмотреть, насколько хорошо он сохранился. Спросите знакомых или друзей, где они нашли мастера, насколько точно соблюдались договоренности о сроке и цене ремонта, насколько они в целом довольны работой.

Так вы сможете собрать информацию и посмотреть готовый ремонт компаний. Если среди этих 5 человек найдется тот, кто был полностью доволен ремонтной компанией или частным мастером, то у него можно попросить контакты.

Если же найти таким способом мастеров не удастся, то по крайней мере вы будете знать, к кому точно обращаться не стоит, узнаете с чем можно столкнуться при ремонте.

Если этот пункт не помогает найти мастера - таких знакомых нет, все они не рекомендуют мастеров, которые делали им ремонт, то переходим к следующему пункту.

Все бригады, занимающиеся ремонтом, можно условно поделить на две большие категории: частные мастера и сотрудники ремонтных компаний.

Частные мастера как правило, оценивают свои услуги чуть ниже, чем ремонтные компании. Но при взаимодействии с ними всегда есть риск остаться обманутым - они не заключают договоров, берут предоплату перед ремонтом и могут попросту исчезнуть с деньгами.

Кроме того, частные мастера обычно предоставляют одну или несколько смежных услуг: например, только черновой ремонт - штукатурка, шпаклевка стен, стяжка пола. Для сантехнический и электромонтажных работ придется искать сторонних подрядчиков. Все это занимает время у заказчика, создает дополнительные риски наткнуться на недобросовестную бригаду.

Работа частных мастеров требует контроля и покупки материалов самостоятельно - некоторые бригады могут сами покупать нужные материалы, но такие покупки также нужно контролировать по чекам. На квартиру лучше приезжать несколько раз в неделю, чтобы следить за процессом ремонта - все ли рабочие делают так, как вы договаривались, в срок ли выполняются работы.

Другой формат - это ремонтные компании с опцией ремонта “под ключ” в одном окне. Такие компании оказывают более широкий спектр услуг, могут довести квартиру от черновой отделки до полной готовности. При этом участие владельца в таком ремонте минимально: выбрать материалы, цвет стен, мебель и направление дизайна.

Компания Ларссон, в которой я являюсь директором отдела продаж, имеет следующие сервисы:

Крупные ремонтные компании имеют по несколько бригад и могут вести сразу много объектов, так что очереди на ремонт практически не бывает. У подобных компаний, как правило, есть система отслеживания процесса ремонта.

Например, в Ларссон клиент получает фото и видео с квартиры от прораба 3 раза в неделю, на них показывается результат проделанной работы. Поэтому наведываться в квартиру раз в какое-то время не обязательно. При желании весь ремонт может пройти вообще без вашего участия, а квартиру вы в следующий раз посетите уже в готовом виде.

Естественно, ремонт в таких компаниях стоит на 10-15% дороже, чем у частных мастеров. Поэтому на этапе подбора бригады важно определиться, что для вас более важно: сделать ремонт подешевле или сэкономить свое время и нервы.

Если цена ремонта у вас в приоритете, то можно нанять и частного мастера. Выбирая между бригадой и одиночным мастером стоит учесть, что бригада справится с ремонтом в 2-3 раза быстрее, но возьмет за свои услуги больше денег, нежели мастер-одиночка.

Если найти мастера через друзей и знакомых не удалось, то я рекомендую искать его через сайты-агрегаторы: YouDo, Яндекс Услуги, Профи.ру. На них можно посмотреть отзывы о мастере от реальных людей, ознакомиться с фото квартир, которые они делали до этого.

К таким мастерам обращаться не стоит:

Первое, о чем следует поговорить с мастером при первой встрече - это наличие договора об оказании услуг. Если его нет, то я не рекомендую связываться с такими мастерами и уж тем более, давать им какую-либо предоплату. Если договор есть, то его следует тщательно проверить - шаблон можно найти в интернете.

Если у вас квартира в новостройке, то в черновом лифте вы в 90% случаев можете увидеть объявления о ремонте квартир. Некоторые мастера идут дальше и встречают счастливых обладателей новых квартир прямо у подъезда, предлагая им свои услуги.

Связываться с такими мастерами я не рекомендую - качество их работы самое низкое из тех, которые можно встретить на рынке строительных услуг. Поэтому от таких предложений смело отказываемся и идем дальше.

Тут стоит понимать, что исчезновение мастера перед началом чистовых работ, во-первых, затягивает время готовности квартиры - вы ищите нового мастера в то время, как ремонт мог бы продолжаться. А во-вторых, доделывать работу после кого-то согласиться далеко не каждый частный мастер, либо предложит сделать это за более высокую цену. Как правило, исчезнувший мастер оставляет квартиру отделанной не в самом лучшем качестве, поэтому что-то придется за ним переделывать.

Да, найти ответственного и добросовестного частного мастера можно, но обычно такие мастера знают себе цену - не будут делать ремонт по дешевке. Кроме этого ждать такого мастера скорее всего придется долго, обычно у них очередь из объектов на несколько месяцев вперед.

Первое, что я бы советовал сделать, это ввести запрос “Ремонтные компании в Москве” в поисковую строку. Затем открыть первые 10-15 страниц с предложением и оценить, насколько приятен вам сайт: есть ли на нем портфолио, отзывы, насколько профессиональная информация на нем написана.

Пример главной страницы сайта Ларссон - здесь можно сразу рассчитать примерную стоимость ремонта и подать заявку на обратный звонок:

После выбора нужных значений высвечивается окно, в котором можно оставить свой номер телефона:

Важный фактор для оценки портфолио: возможно ли проверить его подлинность? Может быть у компании есть ролики на YouTube с этими же квартирами? Если нет, то можете просто загрузить фото на поиск по картинкам в гугл - если есть сайты, не относящиеся к компании с этими же фотографиями, то скорее всего портфолио подставное.

Пример портфолио ГК “Фундамент”:

На большинстве сайтов ремонтных компаний портфолио или “наши работы/проекты/ремонты” можно открыть в строке меню.

Всем понравившимся претендентам стоить оставить номер телефона для обратной связи. Как правило, для этого требуется указать площадь квартиры, количество комнат, опционно: расположение, тип дома, вид ремонта.

В некоторых компаниях (на фото сайт “Абада”) можно просто оставить заявку с номером телефона:

Обратите внимание на то, через какое время менеджер вам перезвонит. У компании с отлаженными процессами, которая дорожит своими клиентами это время составит не более 10 минут. На этом этапе отсеется еще часть компаний.

При поступлении обратного звонка обращайте внимание на то, как менеджер общается: создает ли он впечатление профессионала? Насколько вежливо он разговаривает, какие вопросы задает? Цель первоначального прозвона - определить вас, как клиента, в одну из категорий: узнать, нужен ли вам ремонт прямо сейчас, какой это ремонт и какая квадратура квартиры. Далее взаимодействие клиента происходит уже с профильными специалистами.

Для того, чтобы подготовить смету на ваш ремонт, квартиру нужно измерить и узнать, что именно вы хотите в ней видеть. Для этого на квартиру выезжает инженер-сметчик, любые расчеты без выезда и реального присутствия человека на объекте будут лишь примерными. В большинстве хороших компаний выезд сметчика и составление точное сметы бесплатные услуги.

При встрече с инженером-сметчиком обратите внимание на факторы:

После составления сметы я бы оставил 2-3 компании.

Сравните сметы компаний - в них должна быть указана стоимость каждого материала и вида работ в отдельности, по названиям. Самая дешевая смета, как правило, не самая лучшая. Если компания пытается что-то скрыть в смете (общие названия работ, например, “черновые работы”), то взаимодействовать с ней не стоит. О выборе компаний для сметы более подробно я расскажу в следующей статье.

Заключение договора в кофейне или в любом другом месте вне офиса - опасный признак. Я настоятельно рекомендую посетить офис компании перед подписанием договора - причем это должна быть не снятая в бизнес-центре переговорная, а полноценный офис с табличкой и работающими сотрудниками.

Как правило, к этому моменту выбор стоит между 2 компаниями - если в смете все в порядке, вы посетили офисы, которые внушают вам доверие, то выбирайте компанию, которая больше понравилась. Ориентируетесь на внутреннее ощущение - все-таки эта компания будет отделывать место, в котором вам жить.

Если вы чувствуете подвох, то не стоит выбирать эту компанию. Лучше заключать договор с теми, кто н еоставил никаких вопросов.