Что делать, если клиент не отвечает на мейлы?

Привет, друзья! Решила поделится опытом и интересно узнать ваше мнение. Недавно я проходила собеседование в один израильский стартап и делала домашний асаймент. Позиция Senior SDR. Честно говоря, задание оказалось довольно обширным. Я потратила на него целых три дня, и в итоге получился документ в 15 страниц.

В задании был вопрос о том, как я справляюсь с ситуациями, когда на электронные письма не отвечают, и я решила поделиться своим ответом с вами. Ситуация ниже.

Вопрос: Вы отправили два письма, они были прочитаны, но никто не ответил. Вы отправили еще 2 письма, они тоже были прочитаны, но ответа все еще нет. Почему так происходит? Ваши действия?

Ответ:

Для повышения конверсии ответов, я предпочитаю использовать различные подходы и не полагаться только на электронную почту. Вот шаги, которые я предпринимаю:

Креативность: Статистика показывает, что клиенты часто отвечают на пятое письмо, но важно не раздражать их бесконечными напоминаниями. Поэтому я отдаю приоритет креативности в создании электронных писем и сообщений.

LinkedIn: Я использую LinkedIn в общение с потенциальными клиентами, чтобы увеличить шансы получить ответ. LinkedIn предлагает различные возможности для взаимодействия.

Действия на LinkedIn: Обычно они включают три основных типа действий. Во-первых, прямой контакт через LinkedIn Messenger для персонального общения. Во-вторых, я "подогреваю" потенциальных клиентов, взаимодействуя с их публикациями, например, ставлю лайки и оставляю комментарии. В-третьих, я создаю контент, связанный с отраслью, который соответствует их интересам.

Телефонные звонки: Помимо электронных писем, я считаю, что телефонные звонки - эффективный способ связи с потенциальными клиентами. Они придают общению более личный характер и позволяют быстро получить ответ.

Мультитрейдинг: Я применяю тактику обращения к нескольким потенциальным клиентам из одной компании. Этот подход повышает вероятность ответа от клиента и позволяет получить более широкий охват внутри организации.

Что скажете? Что бы вы добавили к такому ответу?

#sales #saas #продажи #клиенты #клиентскийопыт #стартапы #интервью