Wildberries вводит новые меры против подмены товаров в пунктах выдачи: как это работает и почему это важно!?
Истории о замене товаров в пунктах выдачи стали довольно распространенными: от вставки дешевых украшений вместо дорогих ювелирных изделий до замены качественной футболки старой и изношенной. Некоторые злоумышленники даже идут так далеко, что прикрепляют ярлык от одежды продавца к чужому товару перед возвратом.
Для снижения подобных случаев Wildberries внедрил новые функциональные возможности для сотрудников пунктов выдачи. Эти инструменты помогут более эффективно контролировать возможные случаи подмены товаров.
При выдаче заказа покупателю система будет предостерегать сотрудников от возможных манипуляций при возврате. Например, если в упаковке предусмотрен комплект из трех предметов, система подсказывает проверить, чтобы все элементы были на месте.
Также будут выделены отдельные категории товаров, которые подвергаются подмене чаще всего. Эти категории требуют особенно тщательной проверки перед принятием возврата, что поможет сократить возможность мошенничества.