{"id":14255,"url":"\/distributions\/14255\/click?bit=1&hash=285b001e00cf7484224a6ff681b6d172d7d7337a0afbdd4342d725cf62cb249b","title":"\u0411\u044b\u043b\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0430\u0445 \u043e\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043d\u043e \u043d\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043d\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0438\u043b?","buttonText":"\u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"4c6db631-4d4c-530c-9750-cf992e251f9d"}

Мне не войти в профиль Авито снова! Как вернуть профиль на Авито?

Добрый день!

Проблема такая, есть у меня аккаунт Авито, уже как пару лет всё было замечательно делала покупки с него и даже не размещала никаких объявлений, но вдруг зайдя в него увидела что он заблокирован:

Написала в поддержку что так и так как вы мне можете помочь его восстановить, пришел ответ что нужно сменить пароль и можно снова делать покупки.

Все сделала по инструкции сменила пароль и вошла в свой аккаунт, но буквально через пару секунд вылезло на экран такое ("Нужна проверка. Система безопасности заметила в вашем профиле нетипичное поведение. Нам важно убедиться, что всё в порядке.") сообщение:

Я в шоке от этого! Пишу опять в поддержку, что мне снова не войти в свой профиль.

"Прошу вас вернуть доступ к моему аккаунту, я в основном делаю на нем покупки и не размещаю никаких объявлений! Я не хочу делиться своими биометрическими данными и документами во избежание их утечки. Часть 3 статья 11 152-ФЗ: "Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным ... Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные"! Заранее благодарю!"

И буквально в течении минуты приходит на мой емайл автоматический ответ от бота "Re:Профиль заблокирован 39020661", из этого следует, что они даже и не читали мое обращение к ним, а просто автоматом отправили отписку!

Как я понимаю писать в службу поддержки теперь бесполезно отвечает бот!

Прошу @Авито, решить проблему с моим аккаунтом.

0
4 комментария
Авито

Здравствуйте, Валерия.
Мы заблокировали профиль, потому что заметили признаки нетипичной для обычных пользователей активности. Наши эксперты по безопасности детально проверили ваш профиль и нашли подтверждения этой информации. Поэтому восстановить доступ в такой профиль можно только после дополнительной проверки по видео.
Запись, которую вы присылаете, не относится к биометрическим данным. Мы запрашиваем её, только чтобы подтвердить ваш профиль и убедиться, что за ним стоит реальный человек. Мы не идентифицируем по видео конкретного человека.
Чтобы мы могли предоставить вам качественный сервис, свободный от нарушений и недобропорядочного поведения, мы должны принимать меры по обеспечению безопасности. Мы соблюдаем все требования российского законодательства, в том числе по обработке персональных данных. Вы можете подробнее ознакомиться в нашей Политике обработки данных.

Ответить
Развернуть ветку
Валерия Светова
Автор

И как же я себя вела нетипично интересно мне знать?
Это и есть биометрические данные!!!)
А нереальный человек может с вами переписку вести?
А как же мне теперь зарегистрировать аккаунт могу я на свой телефон использованный в заблокированном аккаунте зарегистрировать новый аккаунт и что мне вообще теперь делать тогда?

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Под реальным пользователем мы подразумеваем, что профиль используют не с целью нарушения правил. Ведь если профиль был создан для незаконных целей, у него не будет владельца — тот, кто создал этот аккаунт, не пришлёт свои данные.
Только вы решаете, проходить ли проверку, но без этого восстановить аккаунт не получится. Если вы хотите открепить номер телефона от этого профиля, вы можете написать сам номер и запрос нам в личные сообщения. Обратите внимание: если в новом аккаунте заметим признаки возможного нарушения правил, ситуация может повториться.

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Здравствуйте, Валерия.
Дополнительно проверим ваш профиль, вернёмся с ответом.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Раскрывать всегда