Списали дважды на OZON заказа 77196839-0001
Здравствуйте ! 5.05. Списались дважды средства на сумму 6382. Служба озон 6 дней рассматривали эту проблему , деньги так и не вернули. Выписка есть от банка, значит подтверждение есть что средства дошли к ним. Озон в ответ пишет что операция прошла одна .
Андрей, добрый вечер. Проверили, по заказу было несколько попыток его оплатить. На сайте происходит заморозка необходимой суммы на 6 часов, по истечении которых, операция меняется на списание. Успешной была только одна оплата. Во втором случае было холдирование и деньги вернулись на карту. Обычно банк не присылает уведомление об этом, а операция должна исчезнуть из истории.
Запросите, пожалуйста, в банке повторно выписку со счёта с 5 мая по сегодня. В документе должна остаться только одна оплата заказа. Если, как прежде, вы увидите две операции, пришлите документ нам.