Сегодня курсы менеджеров по работе с клиентами – больше, чем просто ступенька на пути профессионального развития. Знаете ли вы, что квалифицированный менеджер по работе с клиентами может увеличить доходы компании на 15-25%? Доказано, что более 70% клиентов готовы переплачивать за товары и услуги, если получают высококлассный сервис.

Лучшие курсы менеджеров по работе с клиентами, включая обучение клиентскому сервису

Мы тщательно изучили различные программы обучения и составили для вас рейтинг лучших курсов. Эти учебные программы помогут вам не только освоить профессию, но и стать настоящим экспертом в мире клиентского сервиса.

В этом году мы отобрали для вас лучшие программы обучения клиентскому сервису. Каждый курс уникален и предназначен для развития ключевых навыков в этой области.

Управление клиентским сервисом от Skillbox.ru – лучший курс для настройки и автоматизации системы клиентского сервиса.
Современные стандарты клиентского сервиса от Нетология – лучший курс для освоения актуальных трендов.
Курс маркетинговой и клиентской аналитики от GeekBrains – лучший курс для изучения данных и аналитики.
Работа с клиентами от SF Education – лучший практикум для практического применения навыков.
Директор клиентского сервиса от Skillbox.ru – лучший курс для лидерских позиций.
Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии от MBS – лучший курс для корпоративного менеджмента.
Работа с сомнениями клиента от Контур.Школа – лучший практикум по общению с клиентами.
Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение от MBS – лучший практикум для интегрированных подходов.
Руководитель поддержки пользователей в IT от OTUS.ru – лучший курс для специалистов IT-сферы.
Онлайн-курс по удержанию клиентов от Onskills.ru – лучший практикум для укрепления клиентских связей.

Каждый из этих курсов предлагает уникальные возможности для обучения и развития компетенций. Выпускники этих программ смогут не только эффективно управлять клиентскими отношениями, но и внедрять инновационные стратегии для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Навыки, полученные в рамках этих курсов, позволят участникам достигать высоких результатов в работе с клиентами, внося значимый вклад в успех и рост их компаний.

Этот онлайн-курс научит вас настраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Курс подойдет руководителям клиентских отделов, специалистам отделов поддержки, менеджерам по продажам и владельцам компаний, желающим повысить уровень клиентоориентированности своего бизнеса.

Стоимость: 3 514 ₽/мес (в рассрочку на 12 месяцев).
Длительность: 2 месяца.
Формат обучения: Онлайн-уроки, практические задания.
Сертификат: Да.

Преимущества курса:

Практические кейсы для закрепления навыков.
Ведущие эксперты рынка в качестве спикеров.
Бессрочный доступ к курсу.

Недостатки курса:

Отсутствие углубленного изучения отдельных аспектов клиентского сервиса.

Программа обучения:

Создание и оценка клиентского сервиса.
Оптимизация работы подразделений.
Коммуникация с клиентами.
Управление командой.
Понимание клиентоориентированности, лояльности и клиентского опыта.
Определение приоритетных целей клиентского сервиса и ресурсов для их достижения.
Презентация и защита концепции клиентского сервиса перед руководством.
Изучение элементов и структуры клиентского сервиса.
Расчет расходов на рабочие места, ПО и обучение сотрудников.
Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
Формирование профилей вакансий, программ обучения и адаптации.
Работа с выгоранием, удержание и увольнение сотрудников.
Организация кросс-функционального взаимодействия
Анализ обратной связи от клиентов для определения точек роста бизнеса.
Эффективное взаимодействие со смежными отделами.
Анализ клиентской базы
Проведение интервью с клиентами B2C и B2B.
Обработка и структурирование информации, сегментация аудитории.

Ознакомиться с полной программой курса

Входит в систему курсов по работе с клиентами от известной онлайн-школы. расскажет о ключевых тенденциях и факторах, необходимых для создания эффективного клиентского сервиса. Спикер: Максим Поташёв. Курс охватывает работу клиентского сервиса на B2B-рынке и стратегии привлечения и удержания ВИП-клиентов. Идеально подходит для руководителей компаний и направлений, а также менеджеров по работе с клиентами.

Стоимость: 790 ₽.
Длительность: 7 часов.
Формат обучения: Онлайн-вебинары, домашние задания.
Сертификат: Электронный диплом от «Нетологии».

Преимущества курса:

Именитый спикер.
Подробное изучение тенденций клиентского сервиса.
Фокус на B2B-сегмент и работу с ВИП-клиентами.
Умеренная стоимость.
Тестирование для проверки знаний.

Недостатки курса:

Небольшая длительность обучения.

Программа обучения:

Тенденции клиентского сервиса.
Сервис в B2B.
ВИП-сервис.

Текущие тенденции на рынке клиентского сервиса и ключевые направления его развития.

Анализ примеров известных компаний и применение нововведений в практике.
Сервис в В2В и особенности работы компаний, ориентированных на корпоративных клиентов.
Обучение особенностям обслуживания VIP-клиентов.
Подведение итогов курса: Повторение и закрепление материала курса вместе с преподавателем.

Ознакомиться с полной программой курса

Этот интенсивный онлайн-курс позволит вам стать специалистом по созданию цифрового продукта и управлению его продвижением на рынке. Охватывает всё – от формулирования гипотез и создания MVP до адаптации фич и поиска product-market fit. Курс обучает управлению продвижением продукта на рынке, аналитике, построению карты пути клиента и презентации результатов работы заказчику. Подходит для начинающих и позволяет найти первую работу уже через 9 месяцев после начала обучения.

Стоимость: от 2 919 ₽ в месяц в рассрочку на 31 месяц, первый платеж через 6 месяцев.
Длительность: 9 месяцев по 12 часов в неделю.
Формат обучения: Теория, практические задания.
Сертификат: Диплом о профессиональной переподготовке.

Преимущества курса:

Обучение на практике с решением более 50 практических задач.
Поддержка государством в сфере информационных технологий.
Гибкость и актуальность программы, регулярно обновляемой в соответствии с требованиями рынка.

Недостатки курса:

Не подходит для опытных..

Программа обучения:

Знакомство с языком Python.
Знакомство с веб-технологиями.
Основы анализа данных в Excel.
База данных и SQL.
Введение в BI.
Промежуточная аттестация.
Введение в продуктовую аналитику.
Теория вероятностей и математическая статистика.
А/В тестирование.
Основы моделирования бизнес процессов.
Итоговая аттестация.
Финансовая математика.
Введение в маркетинговый анализ
Маркетинг и маркетинговые метрики
Методы маркетингового анализа данных
Инструменты для сбора аналитики.

Ознакомиться с полной программой курса

Этот модуль посвящен работе с клиентами, маркетингу и ценообразованию услуг финансового консультанта. Охватывает все аспекты – от установления контакта с клиентами до разработки индивидуальных стратегий инвестирования. Вы научитесь отрабатывать возражения клиентов, профилировать их финансовые цели, а также составлять уникальные торговые предложения (УТП).

Стоимость: В рассрочку на 24 месяца.
Длительность: 21 час.
Формат обучения: Видеолекции.
Сертификат: Да.

Преимущества курса:

Углубленное изучение работы с клиентами в финансовом секторе.
Практическая ориентированность обучения.
Сильный преподавательский состав.

Недостатки курса:

Краткосрочный формат обучения.

Программа обучения:

Изучение этапов продаж, установление контакта с клиентами, выявление их потребностей и презентация своего решения.
Отработка возражений и закрытие сделок.
Профилирование клиентов и выявление их финансовых целей.
Разработка индивидуальных стратегий инвестирования.
Подбор инвестиционных продуктов для портфеля клиента.
Разработка финансовых планов для клиентов.
Формирование инвестиционных стратегий и финансовых планов.
Создание уникального торгового предложения (УТП).
Изучение способов заработка финансового советника.
Ознакомление с подходами к оплате услуг финансового советника и формирование правильной цены на свои услуги.
Создание и развитие личного бренда финансового советника.
Методы и каналы привлечения клиентов, нетворкинг и портретизация клиентов.

Ознакомиться с полной программой курса

Этот онлайн-курс позволит вам освоить создание и автоматизацию системы клиентского сервиса. Предназначен для тех, кто стремится улучшить навыки управления командой и налаживания эффективной коммуникации с клиентами. Курс подходит как для начинающих, так и для тех, кто хочет занять более высокую должность в области клиентского сервиса.

Стоимость: 5 916 ₽/мес (в рассрочку на 31 месяц).
Длительность: 6 месяцев.
Формат обучения: Онлайн-вебинары, практика.
Сертификат: Электронный диплом от Skillbox.

Преимущества курса:

Обучение с нуля за 6 месяцев.
Семь курсов для погружения в профессию.
Ведущие эксперты рынка в качестве спикеров.
Отработка навыков на реальных кейсах.

Недостатки курса:

Высокая стоимость.

Программа обучения:

Основы управления клиентским сервисом.
Автоматизация процессов в клиентском сервисе.
Стратегии эффективного взаимодействия с клиентами.
Развитие навыков управления командой.
Практическое применение полученных знаний в бизнес-процессах.
Управление клиентским сервисом.
Управление командами.
Управление изменениями.
Управление конфликтами.
Искусство коммуникации.
Эмоциональный интеллект и лидерство.
Тайм-менеджмент.

Ознакомиться с полной программой курса

Этот курс предлагает очную форму обучения и онлайн-формат. Предназначен для обучения созданию и обеспечению высокого уровня клиентского сервиса в компании. Курс сочетает простоту изложения с профессиональным подходом, теоретические основы и практический опыт тренеров, что делает его полезным как для новичков, так и для опытных специалистов, желающих повысить свою квалификацию в области клиентского сервиса.

Стоимость: 47 900 рублей или рассрочка от 1 996 рублей в месяц.
Длительность: 24 академических часа.
Формат обучения: Очно или онлайн.
Сертификат: Да.

Преимущества курса:

Гибкость формата обучения (очно или онлайн).
Сочетание теории и практики.

Недостатки курса:

Не подойдет для учащихся без базовых знаний дисциплины.

Программа обучения:

Современный клиентский сервис.
Матрица сервисных сценариев.
Организация сервиса на предприятии.
Управление претензиями и жалобами клиентов.
Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания.
Управление качеством сервисного поведения сотрудников.
Потребительская лояльность.
Сегментация клиентов и разработка адресных предложений.

Ознакомиться с полной программой курса

Этот экспресс-курс обучает работе с личными и рыночными сомнениями клиентов при продаже. Особое внимание уделяется продажам в сложные периоды, такие как кризис или предпраздничные дни. Курс подойдет менеджерам по продажам, руководителям отделов продаж, владельцам бизнеса и самозанятым, желающим научиться преодолевать сомнения потенциальных покупателей.

Стоимость: 9 900 ₽ (возможность рассрочки на 6 месяцев без переплат, первый платеж через 6 месяцев).
Длительность: Доступ к курсу предоставляется на 2 месяца.
Формат обучения: Видеоуроки и тест для самопроверки.
Сертификат: выдается по окончании обучения и успешного завершения тестов.

Преимущества курса:

Практические советы по работе с сомнениями клиентов.
Техники продаж в сложных периодах.
Видеоуроки для удобства обучения.
Тест для самопроверки и закрепления материала.

Недостатки курса:

Краткосрочный доступ к курсу (только 2 месяца).
Отсутствие информации о сертификации по завершении курса.

Программа обучения:

Техники работы с личными и рыночными сомнениями клиентов.
Продажи в условиях кризиса и других сложных периодов.
Подходы к преодолению сопротивления и сомнений у покупателей.
5 видео, охватывающих различные аспекты работы с сомнениями клиента.
7 техник отработки возражений при выходе на ЛПР.
Работа с сопротивлением и методы расположения клиента к разговору.
Техники работы с возражением.
Методы отработки возражений клиентов в текущих реалиях.
Онлайн-тест из 10 вопросов для проверки знаний.

Ознакомиться с полной программой курса

Этот курс обучает внедрению системного подхода к клиентскому сервису в бизнесе. Позволяет понять, как интегрировать клиентский сервис во все аспекты организации, включая продукт, корпоративную культуру, бизнес-процессы, а также отношения с внутренними и внешними клиентами. Программа предлагает комплексное обучение в новом формате, включая модульные занятия с преподавателем и возможностью отработки методик и разбора личных кейсов.

Стоимость: 58 650 ₽ с промокодом, итоговая стоимость с выдачей удостоверения о повышении квалификации.
Длительность: Программа занимает около 2 месяцев, состоит из 72 академических часов онлайн.
Формат обучения: Онлайн, с еженедельными занятиями по модулям.
Сертификат: Удостоверение о повышении квалификации от Moscow Business School.

Преимущества:

Комплексный подход к изучению всех аспектов клиентского сервиса.
Практические навыки для работы с разными сегментами рынка.
Фокус на интеграции клиентского сервиса в корпоративную культуру.
Развитие навыков коммуникации и управления в команде.
Освоение эффективных методик аудита и улучшения сервиса.

Недостатки:

Сложно применить все аспекты обучения в условиях конкретного бизнеса.
Необходимость значительных временных затрат на изучение и практику.
Возможно, потребуются дополнительные ресурсы для внедрения новых стандартов и методик в компании.

Программа:

Изучение компонентов клиентского сервиса, включая определение и метрики оценки.
Инструменты работы с сервисом для различных сегментов: эконом, бизнес, премиум.
Интеграция клиентоориентированности в корпоративную культуру.
Создание карты пути клиента для понимания его потребностей и ожиданий.
Обучение команды для повышения клиентоориентированности.
Проведение аудитов и выявление препятствий для качественного сервиса.
Определение зон ответственности сотрудников в клиентоориентированности.
Эффективные техники сервисных коммуникаций.
Создание и контроль новых стандартов сервиса.
Анализ ошибок при внедрении метрик оценки сервиса.
Алгоритмы работы с жалобами клиентов и их удержание.
Постановка целей и задач по улучшению сервиса.
Участие в программе привилегий Moscow Business School.

Ознакомиться с полной программой курса

Курс Руководитель поддержки пользователей в IT от OTUS – это онлайн-курс, нацеленный на улучшение клиентского опыта и управление командой поддержки с использованием лучших практик ITSM. Курс рассчитан на сотрудников службы поддержки, начинающих тимлидов, действующих руководителей и менеджеров смежных специальностей, желающих углубить свои знания в области управления и метрик эффективности работы службы поддержки. Участники курса получат возможность систематизировать знания и освоить новые методики управления.

Стоимость: В рассрочку со скидкой: от 5 270 ₽/мес. Полная стоимость: 6 200 ₽/мес.
Длительность: 3 месяца.
Формат обучения: Онлайн, вебинары по вторникам и четвергам в 20:00 по Московскому времени.
Сертификат: В конце обучения участники получат сертификат OTUS.

Преимущества курса:

Проводится опытными тимлидами поддержки из Avito, Битрикс24 и других известных компаний.
Охватывает широкий спектр тем, от клиентского опыта до управления командой.
Подходит для различных специалистов: от сотрудников службы поддержки до действующих руководителей.
Предлагает гибкий онлайн формат обучения, удобный для занятых профессионалов.
Предоставляет ценный сертификат от лицензированного образовательного учреждения.

Недостатки курса:

Не подходит для начинающих менеджеров.
Фиксированное время занятий.

Программа обучения:

Введение в курс, классификация клиентов, развитие soft skills.
Основы ITIL, каналы и линии поддержки, тикет-трекинговые системы.
Работа тимлида с командой, подбор и обучение персонала, управление персоналом.
Оцифровка поддержки, ключевые метрики качества и доступности службы поддержки.
Проектный модуль, включающий защиту проектных работ и консультации по домашним заданиям.
Knowledge-centered service и подходы к структурированию баз знаний.
Тонкости управления персоналом в рамках Трудового законодательства.
Урегулирование спорных ситуаций с клиентами.
“Оцифровка” поддержки.
Работа call-центра.
Ключевые метрики качества клиентского сервиса.
Ключевые метрики доступности и затрат в работе поддержки.
Матрица компетенций.
Проектный модуль.
Консультация по проектам и домашним заданиям.
Защита проектных работ.

Ознакомиться с полной программой курса

Онлайн-курс по удержанию клиентов от академии онлайн-образования Onskills – это дистанционное обучение, направленное на повышение возвращаемости аудитории и увеличение продаж. Курс разработан для бизнесменов, маркетологов, менеджеров по продажам и всех, кто работает с клиентами. Он охватывает широкий спектр тем, связанных с привлечением и удержанием клиентов, включая методы взаимодействия, программы лояльности и аналитику продаж.

Стоимость: 5200 рублей, с возможностью оплаты частями по 475 рублей в месяц или одним платежом со скидкой в 1900 рублей.
Длительность: 6 уроков.
Формат обучения: Видеоуроки, практические задания с обратной связью.
Сертификат: Выдается.

Преимущества курса:

Удобный дистанционный режим обучения.
Акцент на практические занятия.
Доступ к обучающим материалам даже после окончания курса.

Недостатки курса:

Сокращенный формат.
Ограниченный интерактив (уроки в записи).

Программа обучения:

Воронка продаж: основы и ключевые термины.
Работа с обратной связью: коммуникация с клиентами и обработка отзывов.
Особые условия для постоянных клиентов: программы лояльности.
Разработка оптимальной программы лояльности: методики и приемы.
База данных: знакомство с CRM-системами.
Рассылки: создание эффективных e-mail кампаний.
Клиентское сообщество: его формирование и значение.
Аналитика: ключевые показатели и коэффициенты успеха.
Разработка стратегии: применение изученных методов.
Работа над ошибками: корректировка взаимодействия с клиентами.

Ознакомиться с полной программой курса

В разделе выше мы рассказали о наиболее полных и хорошо структурированных курсах известных бизнес-школ. Однако, этим возможности для качественного обучения не исчерпываются. Пользователи могут выбрать узкую нишу, например, обучение профессии «Директор клиентского сервиса», или другие, не менее востребованные специальности.

Профессия Исследователь клиентского опыта от Skillbox.ru. Курс длится 5 месяцев и включает 179 видеоматериалов, ориентированных на решение бизнес-задач через маркетинговые исследования. Участники научатся анализировать аудиторию и создавать продукты, улучшающие жизнь клиента. Особенностью курса является практика на основе реальных кейсов, пожизненный доступ к материалам и гарантия трудоустройства или возврат денег. Курс охватывает темы от базового анализа рынка до продвинутых техник визуализации данных. Уникальность подхода заключается в сочетании теоретических знаний и практических упражнений.
Маркетинг ключевых клиентов от Maed Экспресс. Курс представляет собой 15-минутное знакомство с концепцией Account Based Marketing, акцентируя внимание на слабостях традиционного маркетинга и предлагая эффективные методы работы с ключевыми клиентами для роста B2B-бизнеса. Этот краткий курс подходит как для начинающих маркетологов, так и для опытных специалистов, желающих углубить свои знания в сфере B2B-маркетинга. Участники узнают, как точечно воздействовать на потребности и ожидания ключевых клиентов.

Менеджер по работе с клиентами от МАКПП. Этот курс поможет вам стать специалистом, способным качественно осуществлять профессиональные обязанности в сфере управления ключевыми клиентами. В программе обучения акцент сделан на правовые основы, профессиональные стандарты, основы менеджмента и маркетинга. Курс предлагает комплексный подход к изучению профессии, включая практические кейсы и анализ реальных ситуаций. По завершении обучения слушатели будут обладать компетенциями, необходимыми для успешной карьеры в сфере клиентского обслуживания.
Менеджер по работе с клиентами от Международная академия бизнеса IAB. Дистанционный курс обучения, направленный на быстрое и полноценное освоение необходимых знаний для работы с клиентами. По окончании курса предоставляется официальный диплом и квалификационный сертификат, а также содействие в трудоустройстве. Программа обучения сочетает теоретические знания с практическими навыками, что позволяет участникам эффективно адаптироваться к требованиям современного рынка труда. Курс включает модули по стратегическому управлению клиентскими отношениями и коммуникативным навыкам.
Менеджер по работе с ключевыми клиентами от Профессиональный стандарт. Программа охватывает ключевые аспекты управления клиентским сервисом, включая стратегическое планирование, разработку политики обслуживания клиентов, управление командой и внедрение инноваций для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Участники курса получат глубокие знания и практические навыки, необходимые для эффективного руководства в сфере клиентского обслуживания и сервиса. Курс особенно подойдет тем, кто стремится развивать навыки управления и оптимизации процессов обслуживания клиентов. Материалы курса включают интерактивные лекции и анализ случаев из практики.
Реальная автоматизация: технология допродаж решений для бизнеса по существующей базе клиентов от 1C Учебный центр №1. Курс нацелен на изучение технологий и методов допродаж, автоматизации процессов продаж, а также на повышение эффективности работы с существующей клиентской базой. Участники узнают, как оптимизировать процессы продаж и повысить их результативность, используя современные IT-решения. Курс подойдет тем, кто хочет улучшить свои навыки в области CRM и автоматизации продаж.

Данные курсы представляют собой разнообразный набор образовательных программ, покрывающих широкий спектр тем и навыков, необходимых современным менеджерам по работе с клиентами. Помогут улучшить умения в области обслуживания клиентов, маркетинга, продаж и стратегического планирования, что является ключом к успеху в этой быстро меняющейся и конкурентной области.

Как превратить клиентов в фанатов от Skill Cup. Курс включает 9 авторских подкастов, 18 кейсов из практики реальных компаний и предлагает возможность самопроверки через тесты. Основная цель – научить участников использовать отзывы клиентов для улучшения бизнеса и понимания потребностей аудитории. Курс особенно актуален для менеджеров по маркетингу и обслуживанию клиентов, стремящихся повысить лояльность и удовлетворенность клиентов. Программа обучения включает интерактивные элементы и практические задания.
Курс Проблемные клиенты. Создание доверительных отношений от Lectera.com. Этот курс ориентирован на работу с сложными клиентами и развитие навыков построения доверительных отношений даже в сложных ситуациях. Курс предоставляет эффективные инструменты и методы для общения с требовательными или недовольными клиентами. Участники научатся находить общий язык с разными типами клиентов, что поможет повысить общий уровень удовлетворенности клиентской базы.
Курс Завоевать доверие клиентов. Онлайн- и офлайн-продажи от Lectera.com. Курс фокусируется на развитии навыков построения доверительных отношений с клиентами, как в онлайн, так и в офлайн среде. Участники изучат методы установления доверительного контакта и повышения эффективности продаж. Программа включает анализ психологии покупателя и техники переговоров, что поможет участникам лучше понимать и удовлетворять потребности клиентов. Курс идеально подходит для продавцов и менеджеров по работе с клиентами, стремящихся улучшить свои коммуникативные навыки.
Работа с клиентами. Привлекать и сохранять клиентов от Lectera.com. Курс ориентирован на развитие навыков привлечения и удержания клиентов, что является ключевым аспектом для любого менеджера по работе с клиентами. Программа помогает участникам разобраться в тонкостях стратегий удержания клиентов и методах их привлечения. Курс особенно актуален для тех, кто работает в сфере продаж и стремится повысить свою эффективность на рынке.
Выгодные клиенты на всю жизнь – технология управления ключевыми клиентами от Softline. Курс посвящен стратегиям и методам работы с ключевыми клиентами, направленным на создание долгосрочных и выгодных отношений. Также рассматриваются темы построения эффективных взаимодействий и увеличения продаж. Курс предоставляет углубленное понимание того, как строить долгосрочные отношения с клиентами, используя современные инструменты CRM и анализ данных. Участники курса научатся разрабатывать индивидуальные стратегии работы с каждым ключевым клиентом, что способствует увеличению лояльности и доходов от сотрудничества.
Как получить первых клиентов для бизнеса от Контур.Школа. Экспресс-курс длительностью 2 месяца, включающий видеоуроки и итоговый тест. Он позволяет узнать, как тестировать продуктовую идею, быстро находить клиентов и эффективно использовать рекламные кампании. Программа курса ориентирована на предпринимателей и начинающих бизнесменов, стремящихся к быстрому старту на рынке. Участники получат знания о современных инструментах цифрового маркетинга и способах их применения.

Предлагаем еще несколько курсов для обучение персонала клиентскому сервису. Эти программы предоставляют ценные знания и практические навыки для менеджеров по работе с клиентами, акцентируя внимание на ключевых аспектах клиентского сервиса, включая управление претензиями, повышение качества обслуживания и разработку стратегий по привлечению и удержанию клиентов.

Современный клиентский сервис: лучшие практики. Повышение квалификации от MBS. Представлен Moscow Business School, курс включает 18 академических часов обучения, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, а остальные 10 часов — в дистанционном формате. Курс направлен на организацию идеального клиентского сервиса, изучение лучших практик и использование обратной связи от клиентов как основного ресурса развития бизнеса.
Отработка навыков общения с токсичными клиентами. Трансформационная игра от MBS. Этот курс поможет специалистам освоить эффективные методы работы с токсичными клиентами. Занятия включают интерактивные упражнения и ролевые игры, имитирующие реальные сценарии общения.
Общение с токсичными клиентами: противодействие и защита от манипуляций. Онлайн-интенсив от MBS. Этот курс от MBS фокусируется на взаимодействии с токсичными клиентами. Продолжительностью 1 день (4 академических часа), он включает изучение признаков токсичного общения, способов оказания первой помощи при интоксикации в общении, и техник нетоксичного общения.
Коммуникации с клиентами. Повышение квалификации от MBS. Двухдневный онлайн-курс от MBS, ориентированный на противодействие и защиту от манипуляций токсичных клиентов. Курс включает изучение диагностических признаков токсичного общения и методов работы с ними.
Управление ключевыми клиентами (Key Account Management). Повышение квалификации от MBS. Этот курс от MBS длится 18 академических часов и включает как очное, так и онлайн обучение. Ориентирован на эффективное управление ключевыми клиентами, включая анализ клиентской базы, стандарты работы с ключевыми клиентами и преодоление ошибок, приводящих к их потере. Участники научатся разрабатывать индивидуальные стратегии для работы с ключевыми клиентами, включая персонализированный подход и управление ожиданиями.
Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы. Онлайн-интенсив от MBS. Курс ориентирован на развитие навыков работы с претензиями клиентов и поставщиков. Он включает методы разрешения конфликтов, стратегии общения в сложных ситуациях и техники для поддержания положительных отношений даже в условиях конфликта.
Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания клиентов. Повышение квалификации от MBS. Этот курс фокусируется на повышении уровня клиентоориентированности персонала. Он включает методы и стратегии, направленные на улучшение качества обслуживания, повышение удовлетворенности клиентов и развитие навыков команды для лучшего взаимодействия с клиентами. В программу курса включены сессии по разработке стандартов обслуживания, методики обучения персонала и созданию эффективной рабочей среды.
50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов. Повышение квалификации от MBS. Курс предлагает 50 конкретных идей и стратегий для улучшения клиентоориентированности. Курс продолжительностью 16 академических часов очно или онлайн. Ведет Василий Верченко. Курс фокусируется на решении практических задач по клиентоориентированности, включая приемы привлечения и удержания клиентов, а также лучшие практики и типичные ошибки в взаимодействии с клиентами.

В этих курсах акцент делается на развитии навыков, необходимых для успешного взаимодействия с клиентами в современном бизнес-окружении, включая управление ключевыми клиентами, общение с токсичными клиентами и повышение клиентоориентированности.

Бесплатные курсы обучения построению клиентского сервиса предоставляют возможность получить ценные знания и навыки в области клиентского обслуживания без финансовых затрат. Это отличный способ для начинающих специалистов и опытных профессионалов расширить свои компетенции и улучшить понимание того, как строить эффективный клиентский сервис.

1. Видеокурс Как удовлетворить индивидуальные потребности клиентов - Формула успеха с Ириной Ревенко

В современном мире индивидуальный подход к каждому клиенту - ключ к успешному бизнесу. Этот курс от Ирины Ревенко предоставляет уникальные знания и навыки, необходимые для эффективного взаимодействия с клиентами. Участники курса научатся идентифицировать уникальные потребности каждого клиента и находить наилучшие способы их удовлетворения. Курс ориентирован на менеджеров по продажам и клиентскому сервису, желающих улучшить свои навыки в удовлетворении индивидуальных потребностей клиентов. Подробно рассматривает методы идентификации и удовлетворения этих потребностей для улучшения клиентского опыта.