Контакт с клиентом | Бизнес и продажи
В прошлой статье мы обсудили, как настроить себя на продажи. Это - самый важный предварительный этап, который необходим для хороших результатов. Сегодня мы поговорим о следующем: налаживании контакта с вашим клиентом.
Для того, чтобы наладить контакт, существует простой и очень четкий алгоритм действий:
1. Первое впечатление
Начало контакта - самое важное. В первые несколько секунд общения человек уже понимает, будет ли диалог ему приятен. Поэтому самое важное - это дружелюбный настрой, вежливость, приятный тембр голоса и улыбка, если вы общаетесь вживую.
2. Анализ потребностей
Для того, чтобы клиенту было комфортно общаться с вами, у него должно возникнуть чувство, что вы его понимаете. Для этого необходимо мягко с помощью наводящих вопросов выяснить, каков его запрос. Кроме того, не помешает предварительно изучить портрет своего потенциального потребителя.
3. Индивидуальный подход
Помните, что все люди разные. У них отличается стиль общения, степень близости с собеседником и субординации, эмоциональность и, как минимум, настроение в момент общения с вами. Проявите эмпатию, попытайтесь понять каждого конкретного клиента в отдельности - после этого останется только найти к нему подход, который он оценит.
4. Задавайте вопросы
Общаясь с клиентом, важно не только отвечать на его вопросы, но и задавать их самому, чтобы лучше понять его предпочтения, желания и ожидания. Тут правило простое: избегайте тех, на которые можно дать односложный ответ, отдавая предпочтение развернутым и конкретным.
5. Проявите экспертность
У человека, который разбирается в вопросе, всегда покупают охотнее, чем у тех, кто продает без особого интереса и видимой любви к своему продукту. Расскажите больше интересных деталей, поделитесь историей создания вещи или преимуществами ткани - конечно, если видите, что человек настроен на диалог.
6. “У меня такое уже было”
И небольшая хитрость под конец: дайте человеку понять, что он не один в своей проблеме. Расскажите о том, как продукт уже закрыл вашу потребность или помог другому клиенту с той же болью. Как правило, в такие моменты человек начинает больше доверять и вам, и тому, что вы продаете.
И помните: самое важное при налаживании контакта - это искренний интерес к клиенту и читаемое желание ему помочь. Проявляйте инициативу, будьте настроены позитивно, и общение с вами будет для покупателя только в удовольствие.
Записаться ко мне на консультацию: https://t.me/annazheltakova
До встречи✨