Топ причин высокого показателя отказов на вашем сайте

Сайты — ключевой инструмент маркетинговых стратегий почти любого бизнеса. Они рассказывают о компании, продают услуги или товары, информируют об акциях. Однако даже хорошо оптимизированные ресурсы с высоким трафиком и современным дизайном сталкиваются с одной проблемой, которая серьезно подрывает их эффективность — высоким показателем отказов.

В этой статье мы разберемся, почему пользователи уходят с сайта и дадим практические рекомендации по исправлению ситуации.

Показатель отказов — основные понятия и определения

Технически, в каждой поисковой системе существует свое определение понятия «отказ». Тем не менее общий смысл схож.

Отказ (или «bounce rate» англ.) — процент посетителей, которые зашли только на одну страницу сайта и затем покинули его, не выполнив никаких дополнительных действий. Например, просмотр других страниц, дочитывание, заполнение формы обратной связи или совершение покупки.

Это важная метрика веб-аналитики, так как она указывает, насколько посетители удовлетворены контентом и находят ли они нужную им информацию. Низкий показатель отказов обычно является показателем того, что сайт привлекает и удерживает аудиторию, а высокие его значения могут свидетельствовать о проблемах, таких как низкое качество контента, неудачный дизайн, сложная навигация и др.

Google Analytics

В Google отказом будет считаться сеанс, в котором пользователь посетил одну страницу и затем покинули его, не выполнив никаких дополнительных действий. Например, переход в другие разделы, заполнение формы или взаимодействие с контентом.

Яндекс Метрика

В Яндекс.Метрике отказами считаются посещения, которые либо длились менее 15 секунд, либо ограничивались просмотром только одной страницы сайта.

Безусловно наличие отказов — это уже плохой сигнал. Ведь за каждым из них стоит потенциальный клиент, которого вы упустили. Но для решения этой задачи недостаточно «немного подкрутить сайт». Зачастую требуется комплексный подход, который включает в себя сотрудничество специалистов из разных областей, включая SEO-экспертов и UX-дизайнеров. Они проведут аудит сайта, выявляют причины отказов и разрабатывают меры по их устранению.

Кроме того, следует помнить, что высокий показатель отказов негативно сказывается на позициях вашего сайта в поисковых системах. Например, Яндекс учитывает их как важный фактор поведения пользователей. Ресурсы с высоким показателем отказов никогда не попадут в топ, ведь поисковики считают, что если пользователи моментально покидают ресурс, то с ним что-то не в порядке. При этом эффект вы можете заметить далеко не сразу. На начальном этапе продвижения позиции вашего сайта будут расти. Однако как только начнутся отказы, ресурс будет постепенно опускаться в выдаче. Важно понимать, что восстановить позиции будет сложнее, чем учесть поведенческие факторы на начальном этапе. Именно такой комплексный подход мы применяем в Evrica marketing.

1.Длительная загрузка страницы

Медленный сайт — основной убийца онлайн-продаж и одна из основных причин отказов. Ведь какой смысл ждать загрузки именно вашего интернет-магазина, когда на расстоянии клика тысячи других? Для контроля скорости загрузки существует масс как отдельных сервисов, так и плагинов для браузеров. Мы рекомендуем пользоваться Be1.ru. Так как кроме скорости загрузки он позволяет провести анализ и других параметров сайта.

Очень важно измерять скорость не только десктопной версии, но и мобильной. Ведь сайт, который хорошо работает на ПК, на смартфонах может вообще не загрузиться.

Рекомендации по исправлению: оптимизируйте изображения, используйте сжатие файлов, внедряйте кэширование, минимизируйте запросы к серверу.

2.Отсутствие адаптивности под мобильные устройства

Представьте ситуацию: вы заходите на сайт со смартфона и видите там примерно такую картину:

Текст и изображения слишком маленькие, чтобы их удобно прочитать и просматривать. Да и объем контента просто огромен. Скорее всего вы быстро покинете такой сайт. И если вы думаете: «это всего лишь мобильная версия», то вот интересная статистика.

По данным Similar Web в августе 2023 года мобильный трафик занимает 65,67%. А Группа «М.Видео-Эльдорадо» отчиталась, что в 2023 году доля онлайн-продаж на мобильных устройствах достигла 75 % от общего оборота.

Рекомендации по исправлению: разработайте адаптивный дизайн для корректного отображения сайта на разных устройствах.

Убедитесь, что кнопки и ссылки достаточно крупные, чтобы пользователи могли нажимать их пальцами. Оптимизируйте изображения и мультимедийный контент, чтобы уменьшить размер файлов и ускорить загрузку страниц. Разбейте текст на короткие абзацы и используйте четкие заголовки.

Периодически проверяйте, как ваш сайт выглядит и работает на разных мобильных устройствах и различных браузерах. Решайте обнаруженные проблемы быстро.

3.Сложная навигация и плохой пользовательский интерфейс

Современные сайты могут насчитывать сотни тысяч страниц и изобиловать различными функциональными элементами. Чтобы пользователь без труда смог найти нужный товар структура ресурса, навигация и форма подачи информации должны быть интуитивно понятны. Иными словами, неважно кто зайдет на сайт — ребенок, доктор наук или ваша бабушка, он должен быть понятен любому.

Например, кроме устаревшего дизайна, сайт ниже имеет очень невзрачное меню. Оно полностью теряется на фоне обилия ярких текстов и изображений.

С другой стороны, приведенный ниже ресурс имеет четко выделенную навигацию, расположенную в привычном для пользователя месте. А также кнопки действия, расположенные на первом экране.

К подобным проблемам можно отнести слишком длинные формы заказа, непонятную и плохо спроектированную структуру сайта, отсутствие у контента четкой структуры, плохо размещенные элементы управления (кнопки, формы заказа и т.д.).

Рекомендации по исправлению: проведите анализ структуры. Создайте логическую последовательность разделов и сгруппируйте похожие категории, чтобы пользователи могли легко перемещаться по сайту.

Пересмотрите названия ссылок. Они должны быть информативными и отражать содержание страницы.

Упростите меню сайта. Оставьте только наиболее важные и часто посещаемые разделы. Разместите меню так, чтобы оно было видно сразу после загрузки страницы.

Пересмотрите структуру страницы, выделите смысловые блоки, разбейте текст на абзацы с подзаголовками.

4.Неактуальный или низкокачественный контент

Посетители не задержатся на сайте, который предоставляет устаревшую информацию или имеет проблемы с отображением контента. Ошибки, битая кодировка, неработающие элементы и наложение блоков друг на друга создают негативное впечатление и приводят к тому, что посетители уйдут к конкурентам.

Критичным также является наличие на сайте устаревшей информации. Неактуальные цены, описание услуг и даже редко обновляемый раздел новостей компании могут вызвать разочарование у посетителей.

Еще одним критерием, который может повлиять на процент отказов, является качество и полезность контента. При этом тут стоит говорить о комплексном взгляде на проблему. Так, хороший, интересный текст, который проиллюстрирован изображениями в низком разрешении или стоковыми картинками, не имеющими отношения к содержанию, ценится пользователями так же, как и проходная бессмысленная статья.

Рекомендации по исправлению: поддерживайте актуальность информации на сайте, регулярно обновляя контент и удаляя устаревшие материалы. Фокусируйтесь на создании высококачественного контента, который решает проблемы пользователей, предоставляет ценные советы и информацию, и привлекает внимание.

5.Неправильно выбранные ключевые слова

Часто пользователи уходят с сайта если запрос по, которому они перешли на страницу, не соответствует ее содержанию. Например, когда семантическое ядро было составлено некорректно, без учета целевой аудитории. Например, если пользователь вбивает в поисковике запрос «купить игровой ноутбук», то переходя на сайт он ожидает увидеть список товаров, соответствующих запросу. Поэтому если он попадет на страницу офисных ПК или неигровых ноутбуков, то такие страницы не будут соответствовать его интенту, а значит посетитель быстро вернется к поиску.

Поэтому мы рекомендуем тщательно подходить к выбору ключевых слов. Безусловно, всегда есть соблазн собрать как можно более широкое семантическое ядро, чтобы получить больший трафик. Но при этом не стоит забывать, что высокий процент отказов — плохой сигнал для поисковых систем. И его результатом может стать понижения вашего сайта в выдаче.

Рекомендации по исправлению: определите, какие запросы чаще всего используют пользователи в вашей нише и соотнесите их с ассортиментом товаров или услуг. Попытайтесь понять интент пользователей. Что именно они хотят получить вводя тот или иной запрос. Отберите те ключи, которые позволяют вам получить наиболее релевантный трафик.

6.Несоответствие ожиданиям по цене

Это одна из самых трудных в проработке причин возникновения отказов. Отчасти потому, что она лежит в области, которая относится к мироощущению самого пользователя. А оно далеко не всегда поддается логике.

Простейший пример. Потребитель ищет новую клавиатуру. В голове у него есть определенная цена, которая, как ему кажется, вполне объективна. Например, 1000 рублей. Если цена на сайте не будет соответствовать этому значению, то он может покинуть его без рассмотрения других вариантов.

Аналогичная ситуация может возникнуть, если ценообразование на сайте не является прозрачным и пользователь не понимает, как формируется конечная цена.

Рекомендации по исправлению: позвольте пользователям легко понять, как формируется конечная цена, и предоставьте подробную информацию о стоимости продуктов или услуг. Убедитесь, что ваши тарифы конкурентоспособны и соответствуют рыночным ожиданиям.

Безусловно, далеко не всегда можно с легкостью подстроиться под ожидания клиента. Да и не всегда это нужно делать. Ведь у потребителя может быть совершенно оторванное от реальности представление о стоимости товара. В этом случае нужно коротко, четко и на видном месте указать ваши главные отличия, чтобы увести его от мысли о стоимости.

7.Маленький ассортимент

Если на сайте представлено ограниченное количество товаров или услуг, это может отпугнуть пользователей, которые привыкли выбирать из широкого ассортимента.

Рекомендации по исправлению: в этом случае есть смысл проконсультироваться с маркетологами и либо подумать о расширении линейки, либо, опять же, сделать акцент на чем-то более интересным для покупателей.

Снижение показателя отказов — это инвестиция в будущее вашего бизнеса, которая, в конечном итоге, приводит к улучшению взаимодействия с клиентами и увеличению онлайн-продаж. В нашем агентстве работают специалисты с более чем 10-летним опытом работы в digital-сфере. В нашем портфолио сотни успешных кейсов. И ваш сайт может стать одним из них.