Поддержка ОЗОНА не работает!

Всем привет!

Пишем данный пост для того чтобы получить обратную связь от Озона. Нужна связь с менеджерами техподдержки, которые могут решить проблему. Обращение через внутреннюю техподдержку никак не решает наш вопрос.

Наши товары размещены на озоне уже 3 года, работаем мы по схеме FBS.

В ассортименте нашего магазина есть газовые горелки для казана (прикреплю фото для понимания).

Данные горелки, являются абсолютно безопасными для продажи и хранения на складах, кроме того имеют подтверждающие это сертификаты. Работают горелки только от баллонного газа или магистрального. По сути, горелка не содержит никаких взрывоопасных веществ и полностью состоит из металла и чугуна.

Сейчас же мы столкнулись с проблемой, наши горелки попадают в раздел «опасных и легковоспламеняющихся товаров», происходит это самопроизвольно и непонятно по какой причине и в какой момент. Мы просто обнаруживаем в личном кабинете, что остатки товаров обнуляются. При попытке записать остатки товаров нам выскакивает уведомление, что данные товары продавать по схеме FBS нельзя – они являются легковоспламеняющимися, при этом в настройках карточки товар стоит в разделе не опасных.

Подозреваем, что это какая-то внутренняя ошибка модерации товаров.

Неоднократно обращались в техподдержку, ответы менеджеров стандартные, вопрос не решают. Товары все также не продаются. Длится все уже несколько месяцев.

Мы отправляем одно за другим обращения, в ответ получаем «Благодарю вас за ожидание. Передала информацию коллегам для дальнейшего решения вопроса. Можете быть уверены — приложим все усилия, чтобы вернуться к вам с ответом как можно скорее». И дальше нечего не происходит, вопрос не решен.

Мы потеряли несколько хороших карточек, с высоким рейтингом. Попробовали создать одну новую точно такую же карточку товара, она прошла модерацию и появилась в продаже. В старые карточки вложено много времени и сил, затрачено много средств на продвижение. Новая карточка не имеет рейтинга и занимает самые низкие позиции в поиске, товар не продается.

Просим связаться с нами менеджеров, которые могут решить нашу проблему!

Наша электронная почта: info@livingshop.ru