Да многие уже в такой ситуации были. Касание клиента... Реально сюр какой то, степень дебилизма зашкаливает.Клиент на глазах сотрудника пвз, вскрыл заказ, обнаружил битый товар, отказался. Кто виноват? Продавец, который упаковал заказ по всем правилам и снял видео упаковки. Но кого это волнует? Явно не озон, который не хочет нести ответственность за свою логистику, за которую продавец ещё и платит.