Непорядочное отношение к продавцам: Отзыв о компании "Ozon"
Осторожно! Ниже очень много текста и скриншотов!
Всем привет! Вот уже пошел третий год, как мы работаем с компанией ОЗОН и до сих пор нам, небольшому интернет-магазину приходится отстаивать свои права. Т.к. данная компания постоянно вводит новые изменения в свой регламент, поступая непорядочно по отношению к своим партнерам - продавцам…
Вопросов к данной компании много, но в данном отзыве мы затронем особо интересующие.
К сожалению, уже неоднократно возникала ситуация, когда маркетплейс отказывается нести ответственность за товары, поврежденные их же службой доставки.
Сейчас мы столкнулись с такой ситуацией вновь, когда получили очередной возврат в виде битого чугунного казана.
Хочу подчеркнуть, что товар был отправлен в идеальном состоянии и аккуратно упакован. Ниже внешний вид отправления перед отправкой покупателю:
Скриншоты сделаны с видеозаписи упаковки товара.
Однако, к поступлению нашего возврата, мы обнаружили, что товар поврежден. Он уже не пригоден для дальнейшей продажи.
Скриншоты сделаны с видеозаписи распаковки возврата.
Клиент отказался от товара сразу при осмотре в ПВЗ, из этого можно сделать вывод, что казан был 100% разбит в процессе доставки.
Мы незамедлительно обратились в службу поддержки компании Озон после получения и распаковки возврата. Однако, в ответ на нашу проблему, мы получили только стандартные отписки о внесении изменений в регламент и т. д.
ОЗОН отказался компенсировать ущерб. В очередной раз каким-то непостижимым образом, компания сменила свои правила и теперь отказывается предоставлять компенсации.
Что в особенности раздражает, это то, что компания Озон отказывается даже рассмотреть предоставленные нами видеозаписи демонстрирующие процесс упаковки заказа и распаковки возврата. По какому основанию они постоянно меняют договор в одностороннем порядке? Почему они постоянно меняют свой регламент, не учитывая интересы продавцов?
Мы устали нести постоянные убытки из-за таких непрофессиональных действий маркетплейса. Ожидалось, что надежная компания несет ответственность за свои ошибки и ущерб, причиненный продавцам. Но, к сожалению, такой опыт работы с компанией Озон во многом подрывает нашу веру и доверие к их услугам.
Поскольку это происходит систематически и безосновательно, в данном случае настроены, довести спор до конца, даже путем суда, если конечно, Озон не решит вопрос в досудебном порядке.
Если Вы осилили весь предыдущий текст, то по ссылке дальше мы предлагаем ознакомиться со всеми материалами дела (видео упаковки и распаковки, а также переписка с поддержкой):
Спасибо за уделённое время и если вы были в подобной ситуации, хотели бы услышать ваше мнение!
Да многие уже в такой ситуации были. Касание клиента... Реально сюр какой то, степень дебилизма зашкаливает.Клиент на глазах сотрудника пвз, вскрыл заказ, обнаружил битый товар, отказался. Кто виноват? Продавец, который упаковал заказ по всем правилам и снял видео упаковки. Но кого это волнует? Явно не озон, который не хочет нести ответственность за свою логистику, за которую продавец ещё и платит.
Ого на сколько вас хватило, 3 года... меня всего на год, условия работы на площадке Озон ограничены договором, который делает не интересной и не выгодной работу на этой площадке. В итоге сейчас жду, изменения кабальных условий... развивая продажи на других площадках.
Покупатель купил кастрюлю, принес в пвз кувалду и раздолбал казан, ну понятно, че. Озон то вез на пуховой подушке товар. Этих покупателей вообще в пвз пускать нет смысла. Или украдут или раздолбают. Закрываемся.
Не только кувалду - но и психотропный препарат вместе с системой радиоэлектронного подавления: первое незаметно распылил на сотрудника ПВЗ, второе - применил против системы видеонаблюдения. Выведя из строя и первое, и второе, приступил к работе кувалдой.
Бойтесь клиентов с кувалдами!!!
😈
С 15 декабря прошлого года мы и правда перестали компенсировать порчу товаров, которые побывали у покупателя. Решили так, потому что не можем нести ответственность за сохранность товара, который выпустили из своих рук и передали клиенту, поэтому отказ коллег корректный.
В продажах существуют определённые риски — какие-то готовы разделить с вами, но основная ответственность за товар и его упаковку всё же лежит на продавце. Сами к отправлениям относимся настолько бережно, насколько это возможно в условиях перевозки сотен тысяч заказов ежедневно.
К таким нюансам работы нужно быть готовым: стоит просчитывать возможные издержки и потенциальные траты и учитывать их при планировании расходов
А на каком, собственно, основании вы «и правда перестали компенсировать порчу товаров, которые побывали у покупателя»?! Очень удобная позиция! Можно ссылку на статью закона РФ, где указанно, что вы недолжны, нести ответственности за переданный вам товар? У нас есть фото и видео отгруженного вам качественного, целого товара и есть фото и видео полученного от вас разбитого товара, на всех этапах упаковки и передачи в ваш ПВЗ и обратно. Следовательно, товар разбили или вы или клиент. «Но основная ответственность за товар и его упаковку всё же лежит на продавце». Еще один замечательный аргумент! Товар упакован по вашим требованиям, взятых из вашей же справочной информации, это первое. Второе: можно хоть в бетон залить этот товар перед отправкой, но если ваши сотрудники все кидаю и швыряют при транспортировке, это не поможет, и бетон можно разбить. Что мало видео в интернете как ваши сотрудники обращаются с товаром при перевозке? Так в чем дело? Почему мы виноваты в, якобы, плохой упаковке? Так почему ответственность на нас? Разбирайтесь со своей логистикой, разбирайтесь с клиентом. Почему сотрудники ваших ПВЗ выдают заказы и принимают возвраты от клиента, без передачи ответственности, не показывая принудительно товар клиенту? А потому, что для вас это дополнительный расход и принятие ответственности на себя. Так если вы не хотите нести эти расходы и у вас так называемые «доверительные отношения с клиентом», вы ему передаете товара без подтверждения им качества товара, и обратно соответственно, тогда и берите риски на себя. Платите за поврежденный товар. Мы-то, почему должны быть крайние в этой ситуации? Поскольку это уже не первый, не второй и даже не десятый случай с вашей организацией, мы доведем эту ситуация до логического конца, дальше терпеть хамство вашей от вашей организации мы не намерены. Или вы пересмотрите отказ на заявку, или мы пойдем в правоохранительные органы.
Вы предоставляете платную услугу логистики, за качество которой обязаны нести ответственность, в том числе за сохранность переданного товара. Ваши отписки ничтожны с юридической точки зрения. Как же ублюдочен российский подход к бизнесу: нагреем 99%, это перевесит 1% дошедших до суда.