Проблемы HR и их цифровые решения

События последних нескольких лет заставили бизнес пересмотреть свой привычный подход к работе и сделать ставку на цифровизацию. Модернизация затронула все стороны работы компаний, и HR-подразделения стали одними из первых. Большинство компаний уже давно оценили преимущества электронного документооборота, но пандемия заставила автоматизировать все инструменты в работе с персоналом — от рекрутинга и расчета заработной платы до способов создания «корпоративной культуры» и управления талантами.

Во время локдауна, случившегося из-за пандемии COVID-19, компании стали активно использовать всевозможные онлайн-сервисы и налаживать методы удаленной работы, что позволило не только продолжить работу, но и пересмотреть саму концепцию офисных пространств. Возникла потребность в доставке оборудования для удаленных сотрудников и налаживания удаленного рабочего места. Однако благодаря «удаленке» работодателям удалось сэкономить на аренде площадей, а сотрудникам — получить больший комфорт и не тратить время на дорогу до работы.

К тому же изменился и сам процесс найма персонала из-за необходимости проведения удаленных собеседований, в том числе и для удаленных сотрудников. Такой режим дал возможность привлекать кадры из других регионов, и многие работодатели по достоинству оценили новые возможности. Например, удобство перехода на электронный документооборот (ЭДО) как внутри компании, так и для работы с клиентами — для многих он стал единственным выходом.

Однако при удаленном графике оказалось непросто организовать командную работу, оценить загрузку и вовлеченность сотрудников. Также возникли проблемы, связанные с информационной безопасностью и лояльностью персонала.

На рынке и до этого существовало множество инструментов с различным функционалом для командного общения, но в пандемию спрос на них возрос многократно. Различные корпоративные мессенджеры и сервисы для онлайн-конференций (те же Zoom и Microsoft Teams) пережили всплеск популярности и помогли организовать удаленную командную работу.

Другие проблемы удалось решить с помощью цифровых корпоративных порталов, о которых мы рассказывали подробнее в одном из недавних материалов. Возросший спрос на них также был связан, в первую очередь, с налаживанием коммуникации между сотрудниками и организацией совместной удаленной работы.

Сегодня, отчасти благодаря пандемии, для многих компаний корпоративные порталы уже превратились в незаменимый инструмент бизнеса, который обеспечивает сотрудников и руководство единой точкой доступа к данным, инструментами управления бизнес-процессами и средствами совместной работы, а также обмена информацией. Портал позволяет создать бóльшую прозрачность в рабочих процессах, обеспечить совместную работу над общими задачами, а также на его платформе возможно проведение совместных голосовых обсуждений.

Для доступа к данным и обмена информацией все сотрудники используют одно веб-приложение, в которое интегрируются другие корпоративные сервисы, базы знаний, социальные сети и другие программные модули.

Модульная архитектура такого решения обеспечивает легкую кастомизацию: по запросу и под задачу заказчика необходимая ему функциональность собирается из модулей.

Недавно мы рассказывали про свой удачный опыт создания цифрового модульного решения для поддержки мотивации сотрудников — внутрикорпоративного портала. Технологическое ядро платформы строилось на базе CMS-решения Bitrix.

В кризисных условиях минувшего года из-за оттока квалифицированных кадров и демографической ямы, ухода компаний и мобилизации HR-департаментам пришлось искать новые решения в найме, оценке, развитии и мотивации сотрудников при постоянно меняющихся факторах.

Как и в других отраслях, компании столкнулись с уходом с рынка поставщиков программных решений, риском остаться без техподдержки и обновлений софта. Все это усугубляется еще и тем, что HR-системы являются критически важными подразделениями для любого предприятия и все операции в них должны четко соответствовать российскому законодательству и быстро учитывать любые его изменения.

Поэтому, как и в других сферах, компании стараются найти отечественную замену продуктам покинувших российский рынок поставщиков, прежде всего облачных решений и сервисов для автоматизации бизнес-процессов в HR.

Однако ситуация стала не настолько критической, как казалось вначале: установленные системы продолжают работать, российские интеграторы обеспечивают поддержку зарубежных решений, а проблема их модернизации с учетом российской специфики может быть решена в режиме доработки силами приглашенных или внутренних IT-специалистов.

Кроме того, на российском рынке существует много безопасных аналогов зарубежного ПО, которые можно кастомизировать под разные бизнес-задачи и размер компании и, что особенно важно, которые соответствуют стремительно меняющемуся российскому законодательству.

Другой важной проблемой стал отъезд квалифицированных специалистов и мобилизация. На фоне и без того существовавших кадровых проблем неудивительно, что сейчас основным фокусом в работе HR-подразделений стало удержание кадров.

Проблемой стало и эмоциональное выгорание сотрудников, повышенная тревожность и, как результат, снижение эффективности и работоспособности. Помимо возросшей нагрузки на HR-подразделения, возросла потребность в отслеживании безопасности труда и производительности сотрудников.

Поэтому особенно важно вовремя отследить состояние человека. Своевременно принятые меры (внеурочный выходной, отпуск, перевод на другой проект) могут оказаться спасением ценного специалиста.

Но понять и заметить изменения в состоянии сотрудника бывает довольно сложно.

Расскажем про наш интересный проект в этой области — про систему управления историей производства.

Крупный иностранный автопроизводитель в России, имеющий полный цикл производства, обратился к нам со следующей проблемой: значительный объем данных о производственном процессе накапливался, но при этом никак не использовался. Нужно было определить удобный вид для представления этих данных и разработать параметры их анализа. У клиента уже было свое видение системы, от которого мы и оттолкнулись в процессе разработки.

Была разработана продвинутая система управления историей производства, позволяющая хранить данные как о продукции (произведенных автомобилях), так и о всех производственных процессах. Система и созданное под нее ПО получало данные от внутренней системы автоматизации, интегрированной у заказчика.

Кроме того, в системе также заложены функции администрирования персонала: автоматический ввод данных о времени и месте работы, пройденных курсах повышения квалификации, а также учет больничных листов.

Созданная система управления историей производства позволяет не только анализировать данные о качестве и количестве производимой продукции, но также оценить эффективность каждого сотрудника — например, выяснить, какой именно работник установил конкретную деталь на определенный автомобиль. Это дало возможность получить данные о каждом работнике, его просчетах и успехах. Информация представляется в виде сравнительных графиков качества производства для различных групп персонала.

Благодаря полученным данным можно отследить состояние и эффективность каждого сотрудника и вовремя оказать ему помощь, если станет ясно, что он в ней нуждается. Кроме того, подобная система помогает обеспечивать общую безопасность и снижает несчастные случаи на производстве.

Бережное и внимательное отношение к людям непременно даст свои результаты и помогает вместе пережить эти сложные для всех времена. И в итоге для каждой проблемы можно найти свое решение.