Так «очень» хотите во всем разобраться, что с первого сообщения в чате поддержке Яндекса прошло 14 часов, а ответа по ситуации я так и не получил. Это все что нужно знать о компетентности сотрудников. Ситуация решается одни звонком курьеру (если у него действительно сломалась машина) и передачей ОПЛАЧЕННОГО товара другому курьеру. А не списанием полной суммы с вашего пользователя и дефолтными отписками.

30 минут назад со мной связались по телефону из поддержки Яндекс такси и сказали что перезвонят через 10 минут, через 20 минут приходит смс «видим, что коллеги ответили вам в приложении», разумеется, никакого ответа в приложении нет) отличная работа, Яндекс