Возможно ли работать с клиентами со всего мира во время санкций?
Конечно, Beglarian Fabrics тому отличный пример.
MAXVAL работал с клиентом с февраля 2023 года по июль 2024. Клиент продаёт стоковые ткани по всему миру, находясь во Франции. Вся наша коммуникация с ними велась дистанционно.
Перед агентством стояли чёткие задачи:
— Увеличить количество лидов.
— Взрастить потенциальных покупателей — набрать подписчиков.
— Повысить узнаваемость бренда во всём мире.
— Поддерживать имидж.
Что мы для этого делали?
1. Сформировали контент-план:
Продающий — 75%
Информационный — 10%
Репутационный — 10%
Развлекательный — 5%
Количество постинга: ежедневные посты и сторис.
Вели сразу 3 аккаунта на разных языках: русский, французский, английский. И был подключен кросспостинг с инсты на фейсбук, поэтому обрабатывали обращения мы сразу в 6 аккаунтах: 3 профилях в инстаграме и 3 в фейсбуке.
Публиковали много продающих постов — собирали лиды. Но всё не так просто. В аккаунте работала мини-воронка:
— Мы публиковали продающий пост, из него вели в сторис — люди брали оттуда ссылку на сайт.
— Либо писали в комментариях, чтобы получить «эксклюзивную» подборку тканей. Благодаря этому клиенты приходили напрямую в директ, а мы получали и фидбэк, и номер телефона.
2. Монтировали видео
Много. Сразу в трех экземплярах, на 3 языках. Лучше всего заходили обзорные ролики с создателем и лицом бренда — Кареном.
Почему? Личный бренд работает всегда — особенно, когда есть крутая харизма, которую мы активно раскрывали. Чаще всего Карен презентовал новинки этой недели или показывал свои любимые ткани, или делал акцент на скидках.
3. Публиковали акции и специальные предложения, чтобы клиенты знали: куда и когда зайти, чтобы успеть оформить заказ выгодно.
Также проводили прогревы к недельным акциям и новым поставкам тканей.
А лучшие анонсы какие?
Конечно, с Кареном. Ведь мы уже убедились, что ролики с ним залетают. Например, в субботу он рассказал, что в понедельник придут крутые ткани. Наводим интригу профессионально.
В понедельник утром на сайте почти ничего не оставалось. Даже не приходилось делать видимость «дефицита».
4. Регулярно публиковали репутационные посты, потому что компания продаёт ткани по всему миру, а для этого нужно заслужить доверие большого количества покупателей. Мы показывали клиентов из разных стран, их заказы, рассказывали факты о тканях и их качестве.
5. Рисовали баннеры в фирменном стиле к акциям и предложениям, чтобы повысить узнаваемость бренда.
Всё это увеличивало количество лидов, подписчики росли, а, соответственно, и заказов становилось больше.
Результат работы:
Статистика за 2023 год
— Русский аккаунт: было — 25 024, стало — 31 060 подписчиков, 666 обращений.
— Английский: было — 3 657, стало — 12 948 подписчиков, 300 обращений.
Статистика за 2024 год
— Русский аккаунт: было — 31 060, стало — 30 782 подписчиков, охват — 453 879, 436 обращений
— Английский: было — 12 948 стало 26 901 подписчиков, охват — 1 367 319, 1427 обращений.
— Французский: с 0 до 1 100 подписчиков, охват — 15 101, 72 обращения.
Получается, что при грамотном подходе нет никаких ограничений для работы с клиентами из разных стран.
Можно:
— значительно увеличить количество лидов,
— набрать подписчиков и раскрутить аккаунт с нуля,
— повысить узнаваемость и доверие к бренду,
И MAXVAL знает как.