У Озона теперь новая фишка - электронный акт возврата. Если в течение 5 рабочих дней вы не сообщите, что с возвратом проблемы, то он автоматом подпишется. То есть Озон может даже фактически не вернуть вам товар, но акт ведь у вас есть. А как вы докажете, что возврат вам не вернули? А никак, ведь у вас статус стоит - получено. У меня такая ситуация сейчас. Я понимаю, что может ошибка, может в ПВЗ ошиблись, может ещё где-то. Но Озон упорно шлёт шаблоны. Прямо забавно наблюдать, как им предлагаешь способы проверить мои слова, пытаешься писать, а в ответ только шаблоны. Никаких - мы проверим, уточним на ПВЗ. Интересно, что не приходило сообщение, что возврат пришел на склад, не было статуса - в пути, просто появился статус получено.