Идеи для привлечения гостей и туристов: как сделать отель популярным в 2024 году?!
Всем привет! Я - Грановский Леонид - предприниматель и маркетолог, помогаю бизнесу привлекать клиентов из интернета в разные ниши. Сегодня начинаю цикл статей по эффективному привлечению клиентов в сфере гостеприимства (отели, апартаменты и гостевые дома) в современных реалиях.
Идеи для привлечения клиентов в гостиницы в 2024 году
Последние четыре года стали вызовом для гостиничного бизнеса в России. Пандемия и нестабильная геополитическая ситуация сильно изменили правила игры, закрыв даже некоторые культовые отели и поставив под угрозу существование малых хостелов, не имеющих ресурсов для быстрой перестройки. Однако любой кризис открывает новые возможности для тех, кто готов адаптироваться.
В этой статье предложу эффективные и проверенные на практике методы привлечения клиентов на гостиничные услуги в текущих реалиях.
Туризм в России
В 2024 году тенденция роста внутреннего туризма сохраняется. Владельцы отелей, гостиниц, мотелей и хостелов должны быть готовы удовлетворить растущий спрос. Современный отель — это не просто место для ночёвки, а уникальный персонализированный опыт. Комфорт, стиль, инновации и адаптация к потребностям самых взыскательных гостей становятся ключевыми факторами успеха.
Высокая конкуренция: как выделиться?
Чтобы выделиться, отелю необходимо:
- Высокое качество обслуживания: Внедрите стандарты и регулярное обучение персонала, включая развитие soft skills для общения с гостями.
- Персонализированный сервис: Постарайтесь обеспечить каждому гостю обслуживание, учитывающее его индивидуальные предпочтения и потребности. Предлагайте специальные услуги и бонусы, чтобы сделать пребывание в вашем отеле незабываемым.
- Чистота и порядок: Поддерживайте идеальную чистоту в номерах и общественных зонах.
- Гостеприимство: Сделайте дружелюбие и внимание к вашим гостям - главным принципом работы персонала отеля.
- Инновации: Внедряйте современные технологии и стильные решения в индустрии гостеприимства, чтобы удовлетворить требования самых взыскательных туристов.
Стандартизация и контроль качества услуг остаются основой хорошего отеля. Регулярное обучение персонала включает как профессиональные навыки, так и умение общаться с гостями. Гостеприимство и дружелюбие должны стать голосом бренда. Персонал должен всегда встречать гостей с улыбкой, помогать в решении любых вопросов и предоставлять информацию об отеле, дополнительных услугах и местных достопримечательностях.
1. ОТА (Online Travel Agencies) — это онлайн-турагенства или онлайн-каналы бронирования.
До 5 марта 2022 года лидирующим игроком на рынке онлайн-дистрибуции был Booking.com, сейчас лидерство перешло к российским ОТА. Наиболее популярные ОТА для привлечения гостей в отели: TripAdvisor (tripadvisor.ru), OneTwoTrip (onetwotrip.com), 101Hotels (101hotels.com), Островок (ostrovok.ru), Суточно.ру (sutochno.ru), Твил (tvil.ru), Trivago (trivago.ru), HotelLook (hotellook.ru), Броневик (bronevik.com), Avito (avito.ru), Алеан (alean.ru), Академсервис (academservice.ru), МТС-travel (travel.mts.ru), Ozon Travel (ozon.ru/travel), Тинькофф Путешествия (tinkoff.ru/travel)
Плюсы продаж через ОТА:
- 100% попадание в целевую аудиторию — гости привыкли бронировать через популярные ОТА;
- посетители видят реальные отзывы и доверяют им;
- можно продвигать отель за дополнительную комиссию
Минусы размещения в ОТА:
- каналы не делятся данными гостей, и вам будет сложно выстроить систему лояльности;
- ОТА берут высокую комиссию с броней (более 15%);
- Высокая конкуренция — большинство отелей продвигаются через ОТА.
2. Метапоисковики – поисковые системы, которые помогут отелю усилить позицию в интернете и повысить продажи.
Они позволяют гостям сравнивать предложения различных отелей, находя наиболее выгодные варианты. Отели платят им за размещение либо комиссию за бронирование, либо плату за клик.
Карточка отеля в метапоисковике содержит ссылку на бронирование, что делает его дополнительным каналом бронирований.
Примеры метапоисковиков: Яндекс Путешествия (travel.yandex.ru) и Google Hotel Ads.
По данным за 2023 год, Яндекс Путешествия лидирует среди метапоисковиков в России. Этот сервис помогает забронировать отель, а также найти билеты на поезд, автобус или самолет.
Преимущества метапоисковиков - больше прямых бронирований, если в карточке отеля есть ссылка на официальный сайт.
Недостатки метапоисковиков - берут комиссию с броней или платы за клики.
3. Социальные сети и мессенджеры
Социальные сети и мессенджеры – это мощный инструмент для построения отношений между людьми и компания в сети Интернет, а также отличный инструмент для привлечения гостей в отель.
При выборе способов продвижения отеля помните, что многие гости заходят в соцсети отелей и их группы в Telegram и WhatsApp перед бронированием для получения дополнительной информацию об отеле, его гостях и уровне сервиса.
Социальные сети и мессенджеры могут быть использованы для решения следующих задач:
1. Для раскрутки отеля и повышения его узнаваемости в сети Интернет
2. Привлечения конверсионного трафика и рекламирования акций и спецпредложений
3. Обеспечить адресную коммуникацию с представителями ЦА отеля для передачи им ключевых сообщений от менеджмента отеля
Как продвигать отель в социальных сетях и мессенджерах:
1. Оформите аккаунты в фирменном стиле отеля
2. Регулярно выкладывайте посты с фото и видео, рассказывайте о мероприятиях, новых услугах и акциях.
3. Следите за публикациями гостей, отмечающих ваш отель через упоминания, геометки или фирменные хэштеги.
4. Взаимодействуйте с гостями: благодарите за положительные отзывы, быстро реагируйте на негативные, репостите фотографии и отзывы гостей.
5. Используйте продающие возможности: кнопки и баннеры для бронирования.
Преимущества продвижения в соцсетях и мессенджерах:
- гости больше доверяют отелю с активным профилем и реальными фото, видео и отзывами;
- можно продавать номера через кнопку "Забронировать" или сообщения в сообществе;
- возможность личного общения с гостями в мессенджерах и предложения персонализированных услуг.
Недостатки продвижения в соцсетях и мессенджерах:
- Требуются умения и навыки, а также время на создание качественного контента или средства на наем специалиста;
- продвижение профиля требует затрат на рекламу и профильных навыков;
- некоторые соцсети, которые ранее эффективно использовались отельерами, могут быть ограничены или запрещены на территории РФ.
Соцсети и мессенджеры, которые могут использованы для продвижения услуг отелей:
1. Вконтакте – лидирующая социальная сеть на территории России. На площадке удобно работать, просто создавать и продвигать контент, удобно общаться с пользователями. Бронирование номеров пользователи могут осуществлять из меню группы и товарной галереи или постов.
Пример успешного использования:
Курортный отель в поселке Богатое в Крыму, получает около 75% броней в сезон через группу Вконтакте. Основная аудитория — люди, путешествующие по горным массивам и местам силы, а также группы аювердистов, веганов и телесноориентированных практиков. Им важно перед бронированием уточнять детали проживания, месторасположение и тип пляжа. Гости, обратившиеся через группу ВКонтакте, могут задать все интересующие вопросы. Это значительно повышает уровень доверия к отелю."
ВК клипы – отличный бесплатный инструмент для раскрутки группы и набора подписчиков. К платным инструментам надо отнести таргетированную рекламу.
2. Одноклассники – одна из старейших российских развлекательных соцсетей с ежемесячной аудиторией более 40 млн. человек. Но у многих пользователей старше 45 лет имеется ностальгия по юности и молодости. Поэтому продвигать современные, комфортные и дорогие отели возможно будет проблематично.
Хорошо работает реклама по контекстному таргетингу из-за невысокой конкуренции отелей в данной соцсети.
3. Яндекс.Дзен – сейчас набирает все большую популярность, инструменты по управлению продвижением совершенствуются. К преимуществам сервиса следует отнести наличие платежеспособной аудитории в возрасте от 35 лет и размером примерно 13 миллионов пользователей в сутки, а также возможностью бесплатного продвижения при условии интересного для ЦА контента. Также на площадке возможна и платная реклама, где стоимость целевого действия гораздо дешевле, чем в Яндекс.Директ, а также страница Дзен стала стартовой в Яндексе.
4. YouTube – крупнейший мировой видеохостинг можно тоже отнести к социальным сетям. Сегодня видеоконтент стал неотъемлемой частью гостиничного маркетинга. Молодые и активные путешественники все чаще ищут отели на YouTube, а не в поисковиках Яндекс и Google, поскольку видео является быстрым, информативным и мощным инструментом коммуникации. Канал отеля на YouTube воспринимается как персональный телеканал, который находится всегда под рукой. Видеоролики, доступные 24/7 в любом месте с интернетом, — эффективное маркетинговое решение. Платная реклама на территории РФ сейчас невозможна, но вовлекающие бесплатные Shorts (короткие ролики) будут отличным инструментом продвижения канала и привлечения ЦА, как следствие этого хороших продаж номеров.
5. Telegram всегда под рукой, удобный для переписки и чтения новостей мессенджер с растущими возможностями: истории, боты, платная реклама. Порог входа в платную рекламу достаточно велик, но конкуренция невысокая. Для низкого порога входа есть альтернатива – реклама постов через сервис Яндекс.Директ, но там возможен подбор канало только на основе их тематики.
Здесь есть стандартные форматы — текст, фото, видео, прямой эфир, а также голосовые и видеосообщения в переписке.
К посту можно прикрепить кнопку для выполнения пользователем целевого действия:
6. В последнее время все большую популярность набирают мобильные приложения для обмена текстовыми сообщениями вместо sms-сообщений и совершения бесплатных звонков. Наиболее популярных из них является WhatsApp. Группа, созданная в WhatsApp, позволяет общаться пользователям между собой, обмениваться мнениями, писать отзывы, а также администрации отеля и его персоналу быстро и просто общаться с гостями отеля. Здесь можно делать моментальные рассылки — от которых практически мгновенный эффект, а также гостям осуществлять заказ дополнительных услуг в номер или сообщить о каких-либо проблемах.
Привлечение клиентов через официальный сайт отеля.
Официальный сайт отеля - это основной источник актуальной и полной информации об отеле. На сайте нужно разместить документы, фото, видео и прайс-листы, которые могут существенно повлиять на продажи. Сайт является ключевым источником привлечения клиентов и аналитики.
Потенциальный гость оценивает отель по качеству контента, фотографий и наличию дополнительных сервисов. Хорошо оформленный сайт с качественным контентом может привлекает большое количество гостей, так как сайт является платформой для взаимодействия с гостями и оперативного ответа на их вопросы.
Сайт позволяет собирать статистические данные, которые помогают корректировать стратегию продвижения и тестировать различные бизнес-гипотезы, приближая сайт к запросам ЦА.
Каким должен быть сайт отеля?
Существует несколько ключевых принципов, которым должен соответствовать сайт гостиницы:
1. Мультиязычным - как минимум переведенным на английский язык для повышения престижа отеля для международных гостей.
2. С качественным и продающим контентом - описания отеля, его инфраструктуры и услуг должны быть подробными и профессиональными. Фотографии номеров должны быть сделаны профессиональным фотографом, чтобы вызывать доверие у потенциальных гостей.
3. Информативным и уникальным - помимо описаний и фотографий, на сайте должен быть актуальный прайс-лист. Это поможет гостям сразу оценить стоимость проживания и принять решение о бронировании
4. С ярким дизайном - оформление сайта должно быть в спокойных и приятных тонах, ассоциирующихся с отдыхом и релаксацией. Избегайте мрачной цветовой гаммы.
5. С формой обратной связи - на сайте должны быть указаны контактные данные для связи: номер телефона и мессенджеры. Важно быстро и оперативно отвечать на вопросы потенциальных гостей.
6. С модулем бронирования - внедрение модуля бронирования на сайте значительно упростит процесс для гостей и увеличит прибыль отеля.
Как отелю быстро создать продающий сайт?
В современном гостиничном бизнесе наличие качественного продающего сайта крайне важно по следующим причинам:
Сайт – основной источник распространения информации об отеле, где размещается описание отеля, различные документы, фотографии, видеоматериалы и прайс-листы, которые влияют на продажи номеров. Сайт – это основной источник привлечения гостей в отель. Потенциальные гости оценивают отель по качеству контента, размещенному на нем. Сайт отеля – это предоставляет удобная платформа для взаимодействия с гостями и оперативного ответа на их вопросы. Сайт отеля доступен круглосуточно и потенциальный клиент может получить всю необходимую информацию в любое время и забронировать номер онлайн. Сайт отеля – это источник аналитики, так как он позволяет собирать статистические данные, которые помогают корректировать стратегию продвижения отеля в сети Интернет и тестировать различные гипотезы, делая сайт актуальным своей ЦА.
Чтобы сайт отеля привлекал гостей и приносил бронирования, недостаточно качественных фотографий и полного описания номеров и услуг. Современный сайт должен быть адаптивным, быстро загружаться, корректно отображаться на всех устройствах и быть доступным на нескольких языках, а также хорошо продавать услуги отеля.
Вам может показаться, что создание такого сайта требует больших финансовых и временных затрат, то это не так. Я решил упростить задачу отельерам по времени и финансам, применяя на практике эффективный шаблон продающего и SEO-оптимизированного сайта отеля.
Преимущества:
- Быстрый запуск – вы заполняете онлайн-опросник, а я беру на себя всю техническую часть. Не требуются веб-разрабочики, дизайнеры, директологи, таргетологи, копирайтеры, контент-менеджеры, аналитики и SEO-оптимизаторы.
- Шаблон сайта наполняю контентом по вашему отелю с использованием нейросетей. Шаблон сайта состоит из следующих разделов: главной страницы, об отеле, номера и цен, акции и спецпредложения, бронирование, как добраться, контакты, рестораны и бары (если есть), развлечения (если есть), конферен-залы (если есть), блог (по желанию).
- В шаблон сайта встроен модуль бронирования TravelLine - качественная система бронирования, подходящая как для опытных отельеров, так и для новичков. Вы сможете продавать номера напрямую, снижая зависимость от OTA и тем самым увеличивая свою прибыль.
- Шаблон сайта кросбраузерный и адаптирован для различных устройств (смартфонов, планшетов и ПК), что позволяет гостям удобно бронировать номера с любого устройства.
- Возможно сделать две или несколько языковых версий сайта по вашему желанию.
- Сайт создается на СМS MODX, что обеспечивает его надежную работу и удобство в дальнейшем управлении. Вы сможете редактировать и наполнять сайт самостоятельно или с помощью любого веб-разработчика. Данная СМS SEO-дружелюбна, но по вашему желанию можно провести дополнительно SEO-оптимизацию сайта, в том числе с написанием тегов для страниц.
- В шаблон сайт встроен раздел "БЛОГ" c возможностью размещения новостей, статей для SEO-продвижения сайта. Практика показывает, что при правильной поддержки сайта он быстро выходит в ТОП-10 поисковых систем.
- Можно подобрать домен для вас, разместить готовый сайт на быстром и удобном хостинге, настроить корпоративную почту и аналитику. На шаблоне сайта можно разместить иконки Вконтакте, Яндекс.Дзен и Telegram.
- При вашем желании можно создать аккаунты в соцсетях и мессенджерах и наполнять их контентом, а на сайт установить виджет обратного звонка, Ai-ассистента и обучить его выполнять роль менеджера по продажам.
- Ваши права на готовый сайт подтверждаются в Яндекс.Вебмастере и Google Search Console.
- Мной накоплен большой практический опыт в продвижении сайтов отелей в сети Интернет с помощью контекстной рекламы в сервисе Яндекс.Директ с оплатой за целевые действия (заявки, бронь) и таргетированной рекламы во Вконтакте и Telegram.
- Знаю, как максимально эффективно использовать сервисы Яндекс.Директ, Я.Карты, Я.Бизнес и Google карты для продвижения отеля.
Это позволит вам получать практически сразу же после запуска рекламы гарантированный поток заявок на бронирования номеров, что особо полезно небольшим отелям, гостевым домам и апартаментам, которые не имеют возможности содержать штатного опытного маркетолога.
Также будет полезно тем отельерам, которые:
- не знают, как выделиться среди конкурентов;
- недовольны работой штатных специалистов по маркетингу и рекламе или привлеченных маркетинговых агентств;
- не имеют заполняемости номерного фонда;
- хотят не зависеть от ОТА и продавать свои услуги напрямую;
- хотят сэкономить средства на оплате труда маркетологов и рекламистов;
- уже обожглись с неквалифицированными маркетологами или слили рекламный бюджет;
- хотят получить квалифицированную консультацию или план по продвижению своих услуг в сети.
#гостиничныйбизнес #отели #гостиницы #отелианапы #отелироссии #отелисочи #отеликрыма #отельныйбизнес #отелимосквы #отеливоронеж #отельер #отель #гостеприимство #бронированиеотеля #бронирование_отелей #потокзаявок #эффективнаяреклама #эффективныймаркетинг #маркетинговыестратегии #привлечениеклиентов #интернетреклама #увеличениепродаж #туризмипутешествия #туризм #туризмпороссии #туризмиотдых #лидогенерация #привлечение_клиентов #привлечениегостей #привлечениетрафика #контекстнаяреклама #яндекскарты #яндексбизнес #бронированиетуров #броньжилья #бронированиетуров #маркетингдлябизнеса #путешествия