Как отелю не зависеть от ОТА и продавать свои услуги через официальный сайт?

Всем привет! Продолжаем цикл статей по эффективному привлечению клиентов в отели, апартаменты и гостевые дома в современных реалиях. С идеями по привлечения гостей и как сделать отель популярным вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ!

Большинство отелей пытаются свои услуги через ОТА - онлайн-турагенства или онлайн-каналы бронирования. Особенно это касается небольших гостиниц и гостевых домиков. Но сотрудничество с ОТА делает эти отели зависимыми, вынуждая соблюдать паритет цен и платить большой процент за комиссию ОТА.

Недавно общался с коллегами предпринимателями, и они считают, что если нужно забронировать номер в гостинице, то надо его искать на ОТА.

Каково же было их удивление, когда показал статистику бронирования номеров через официальный сайт отеля.

Итак, для того, чтобы отелю продвигать свои услуги в 2024 году в сети Интернет и не зависеть от ОТА надо иметь продающий сайт отеля и аккаунты в социальных сетях.

О соцсетях и мессенджерах, которые могут использованы для продвижения услуг отелей, а также для чего отелю необходим продающий сайт и как его быстро сделать, говорилось в прошлой статье.

В данной статье мы разберем, какая должна быть структура у продающего сайта отеля, так как официальный сайт становится важным инструментом продаж не только для небольших отелей, но и для крупных сетевых компаний в сфере турбизнеса и гостеприимства.

Преимущества прямого бронирования начинают осознавать и туристы, так как на официальном сайте отеля часто можно найти более низкие цены и скидки, недоступные через посредников.

Чтобы сайт отеля стабильно приносил поток заявок и броней, недостаточно на нем разместить качественные видео и/или фотографий номеров их подробное описание. Современный продающий сайт отеля должен быть построен по специальной структуре, должен быть кроссбраузерным и адаптированным под все устройства пользователей (мобильные, планшетные и ПК) с различными размерами и разрешениями экранов, текст на сайте должен отображаться на нескольких языках.

1. Ваш сайт должен содержать подробную информацию об отеле, его услугах, номерах и расположении с картой для того, чтобы гостям было проще вас найти. Разместите часто задаваемые гостями вопросы с ответами на них.

2. Используйте много качественных визуальных материалов, так как фотографии и видеоролики играют ключевую роль при принятии решения гостем о бронировании номеров в вашем отеле.

3. Оптимизируйте сайт под поисковые системы, чтобы пользователи могли легко найти его. Составьте семантическое ядро и создавайте целевые страницы под популярные запросы. Делайте отдельные страницы для акций и спецпредложений.

4. Разместите на вашем сайте реальные отзывы гостей, так как 90% посетителей сайта их просматривают перед бронированием номеров. Работайте с негативными отзывами, чтобы показать гостям, что вы цените обратную связь и постоянно готовы исправлять недочеты в работе – становиться лучше и привлекательнее для гостей.

5. На сайте должен быть размещен функциональный и удобный модуль бронирования номеров. Лучше, чтобы модуль бронирования отображался на каждой странице сайте на первом экране.

6. Сайт должен быть оптимизирован для мобильных устройств, так как самый большой объем трафика сейчас отельеры получают со смартфонов. Обратите внимание на удобство заполнения пользователем форм на сайте и нажатию на основные кнопки.

7. Сайт должен быстро загружаться в поисковиках, так как быстрый сайт улучшает пользовательский опыт и повышает позиции в поисковых системах.

8. Проведите внутреннюю SEO-оптимизацию сайта в поисковиках для улучшения его видимости потенциальными клиентами.

9. Размещайте интересный контент на сайте для того, чтобы пользователи проводили больше времени на нем для улучшения позиций в поисковой выдаче.

10. Разместите на первом экране УТП вашего отеля, который заинтересует вашу ЦА и позволит вам отстроиться от конкурентов. Как создать такое УТП вы узнаете далее.

Заключение

Не стоит экономить на качественном и продающем сайте отеля, так как именно такой сайт поможет вам продавать больше номеров напрямую, снижая зависимость от OTA. Если ваш сайт предлагает пользователям нужную информацию и удобство бронирования, вы сможете значительно увеличить прямые бронирования и соответственно собственную прибыль.

Как быстро и не дорого создать такой сайт подробно описано ЗДЕСЬ.

А сейчас подробно рассмотрим по какой структуре должен строиться сайт отеля.

Давайте рассмотрим пример структуры продающего сайта отеля, который показал высокую эффективность на практике, состоящий из следующих страниц: главной, номера, акции, бронирования, о гостинице, развлечения, рестораны и бары, как добраться, контакты и новости.

1. Главная страница сайта

Состоит из первого экрана, который является по сути самым важным. Когда посетители видят первый экран, они решают либо продолжить прокрутку сайта, либо уйти с сайта.

Буквально за считанные секунды они пытаются оценить:

• Что представляет из себя ваш отель?

• Подходите ли он для них?

• Что вы конкретно предлагаете?

Если эта часть страницы сбивает с толку или неинтересна, посетители уйдут с сайта ии не совершат на нем целевого действия.

Это произойдет из-за:

1. Слабого дизайна экрана (неинтересное цветовое решение, неинтересные или плохого качества видео или картинки), непрофессионального дизайна или устаревшего дизайна

2. Отсутствия оффера вообще или слабого оффера, когда ценность вашей услуги неясна, неинтересна или неуместна.

Привлеките внимание пользователя с помощью картинок или видео, показывающих преимущество вашего отеля. Опишите коротко ваши преимущества, например: 5 минут до метро, 100 метров до собственного пляжа, 10 минут до Красной Площади, 5 минут до Эрмитажа, инфраструктура "город в городе", наличии СПА-центра, 100 комфортных с дизайнерским интерьером, победитель "Национальной гостиничной премии" 2023 года и т.д.

Можете использовать триггеры о потребности - это то, что получит ваш клиент вашего отеля.

Пример:

1. Лучшие цены на номера только на официальном сайте: Забронируйте напрямую у нас и получите самые выгодные предложения и специальные скидки.

2. Гарантия комфортного проживания: Наши номера оснащены всем необходимым для вашего комфорта и отдыха.

3. Идеальное местоположение: Остановитесь в центре города и будьте рядом с основными достопримечательностями и транспортными узлами.

4. Круглосуточное обслуживание: Наш персонал готов помочь вам в любое время суток, чтобы ваше пребывание было безупречным.

5. Бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля: Оставайтесь на связи и делайте свои дела, не выходя из номера.

6. Эксклюзивные предложения только для вас: Подпишитесь на наши новости и первыми узнавайте о спецпредложениях и акциях.

7. Безопасность и чистота: Мы строго соблюдаем все санитарные нормы и гарантируем вам безопасное и чистое проживание.

8. Удобное онлайн-бронирование: Забронируйте номер за несколько кликов, получив мгновенное подтверждение и гарантированное заселение.

9. Отдых и развлечения: Наслаждайтесь нашим СПА-комплексом, бассейном и фитнес-центром, доступными только для гостей отеля.

10. Персонализированный подход к каждому гостю: Мы учитываем все ваши пожелания и потребности, чтобы сделать ваше пребывание незабываемым.

И, конечно, же нужен призыв к действию (CTA):

1. Подчеркиваем ценность, а не действие. Уловка состоит в том, чтобы выполнить обещание, которое в заголовке.

2. Добавьте несколько слов в свой призыв к действию, чтобы справиться с самым большим возражением пользователя против нажатия на кнопку.

Примеры CTA:

1. Забронировать номер сейчас: Успейте забронировать лучший номер по самой выгодной цене!

2. Получите эксклюзивную скидку: Подпишитесь на нашу рассылку и получите скидку на первое бронирование!

3. Свяжитесь с нами: Остались вопросы? Свяжитесь с нашим менеджером и получите консультацию прямо сейчас.

4. Проверьте доступные даты: Узнайте, свободны ли ваши желаемые даты для бронирования.

5. Оцените наши номера: Посмотрите фотографии и выберите идеальный номер для вашего пребывания.

6. Забронируйте пакет услуг: Выберите пакет услуг, включающий СПА-процедуры, экскурсии и питание.

7. Сравните наши предложения: Сравните различные типы номеров и тарифные планы, чтобы найти идеальное предложение.

8. Посмотрите отзывы гостей: Узнайте, что говорят наши гости о своем пребывании в нашем отеле.

9. Задайте вопрос онлайн: Используйте наш онлайн-чат для быстрого ответа на ваши вопросы.

10. Проверьте специальные предложения: Ознакомьтесь с нашими специальными предложениями и акциями, доступными только на официальном сайте.

СТА можно также размещать на кнопках, пример текста для перехода к следующему экрану: Получить скидку на номера.

Также хорошо работают на сайте социальные доказательства того, что гости выбирают ваш отель.

Это могут быть значки с рейтингом отеля, кол-вом положительных отзывов или премии отель года, а может быть и кроткий текст:

1. Оценка 9.5/10 на Booking.com

2. 1000+ восторженных отзывов на TripAdvisor

3. Награда "Выбор путешественников 2023"

4. 98% гостей рекомендуют нас своим друзьям

5. Лучший отель для семейного отдыха – подтверждено нашими гостями

6. Более 5000 положительных отзывов

7. Возвращаются снова и снова: 70% наших гостей становятся постоянными

8. Оценка 5 звезд на Google Reviews

9. Лучший выбор для семейного отдыха по мнению наших гостей

10. Восторженные отзывы за чистоту и сервис

Теперь рассмотрим структуру первого экрана продающего сайта отеля на ПК. На верху нужно разместить шапку сайта, состоящую из логотипа отеля, адреса отеля, телефонов службы размещения, ссылки на аккаунты в соцсетях и мессенджерах, иконки перевода сайта на различные языки.

Под меню сайта располагается то, что и должно привлечь пользователя остаться на сайте и совершить целевое действие – привлекательная картинка или видео, оффер, триггеры и социальное доказательство. Об этих элементах подробнее говорилось выше, здесь хочется остановиться поподробнее на том, как придумать хороший оффер для отеля и как выделиться, если, на первый взгляд, у отеля нет явных преимуществ перед конкурентами.

Оффер отеля должен быть смелым, захватывающим и убедительным!

Принципы создания оффера на первом экране сайта отеля:

Три примеры эффективных офферов для отеля:

Пример 1:

Заголовок: "Откройте для себя идеальный отдых в центре города"

Описание: "Бронируйте сегодня и получите бесплатный завтрак и парковку. Наслаждайтесь видом на город и персонализированным обслуживанием."

Призыв к действию: "Забронировать сейчас"

Элементы социального доказательства: "Премия за лучший городской отель 2023", "95% довольных клиентов"

Изображение: Фото уютных номеров с видом на городской пейзаж.

Пример 2:

Заголовок: "Идеальное место для семейного отдыха"

Описание: "Семейные номера с 30% скидкой. Бесплатный доступ к детской игровой зоне и бассейну. Оценка 4,7/5 от семейных туристов."

Призыв к действию: "Забронировать семейный отдых"

Элементы социального доказательства: "Рекомендовано 9 из 10 семей", "Премия за лучший семейный отель"

Изображение: Фото семей, наслаждающихся отдыхом в отеле.

Пример 3:

Заголовок: "Роскошный отдых у моря"

Описание: "Забронируйте номер с видом на океан и получите бесплатный доступ к пляжному клубу. Наслаждайтесь эксклюзивным сервисом и безупречным комфортом."

Призыв к действию: "Забронировать отдых у моря"

Элементы социального доказательства: "Топ-1 курорт по версии Travellers' Choice", "4,9/5 от гостей"

Изображение: Фото пляжа и номеров с видом на океан.

Почему это работает:

Про кнопки для совершения СТА писал раньше, но лучше, чтобы на первом экране был установлен полноценный модуль бронирования.

Пример из практики первого экрана сайта отеля:

Что идет дальше после первого экрана?

Было протестировано много гипотез и остановился на следующем – преимуществах отеля. Именно они должны убедить пользователя остановиться у вас - они дополняют и расширяют оффер.

Пример:

Далее идет блок с номерами отеля и ценами на них, пример:

Следующий блок – это спецпредложения и акции отеля. Приведу пример с сайта отеля в Сочи, разработанного HoteliQ:

Следующий экран – услуги гостиницы или коротко о гостинице. По нашим тестам работает лучше блок услуги гостиницы, которые могут быть как основными, так и дополнительными.

Пример услуг гостиницы:

Следующий экран – развлечения, если они есть в отеле.

Примеры:

Следующий блок – это отзывы:

Лучше, чтобы были отзывы персонифицированные с фотографией, так как именно они, как и видеоотзывы вызывают наибольшее доверие.

После отзывов можно разместить рейтинг отеля на туристических порталах, как это сделано на сайте отеля в Сочи:

Если есть какие-то важные события, например, концерты звезд эстрады или шоу-программы, то можно разместить это в новостях. Некоторые отели размещают на главной странице экраны с фото и видео галереями, но по нашему опыту лучше тогда делать ссылку на них на первом экране, а размещать их в разделе об отеле.

Далее часть отелей размещает карту с контактами, но если у вас не лендинг (одноэкранный сайт), то лучше это делать на странице контакты.

Далее почти у всех отелей идет футтер сайт, но наиболее эффективно перед футтером разместить персонифицированное обращение руководства (администрации, топ-менеджмента) отеля к гостям. Лучше выбрать формат изображения и текста. SEO-текст поможет продвижению отеля в топ-поисковых систем.

Заключительным элементов главной страницы сайта является футтер, который состоит из логотипа, названия юр.лица и контактов отеля (адрес, телефоны, email), иконок с ссылками на соцсети и мессенджеры отеля и ссылками на важные для ЦА отеля ссылки разделов сайта.

Хочется еще заметить, что будет эффективно на главную страницу сайта установить онлайн-консультанта, обратный звонок и/или онлайн-продавца, созданного на основе искусственного интеллекта и обученного под ваши задачи. Он сможет консультировать посетителей сайта и выполнять роль бесплатного круглосуточного и эффективного менеджера по продажам услуг отеля.

Так подробно мы остановились на структуре главной страницы, так как от нее зависит конверсия всего сайта отеля и соответственно его продвижение в сети.

Теперь коротко пробежимся по содержанию остальных страниц сайта.

1. Об отеле – аудиовизуальные материалы об отеле в хорошем качестве с рассказом об отеле и его услугах (история и расположение отеля, достопримечательностях рядом, номерном фонде, услугах отеля, уровне сервиса, персонале и т.д.)

2. Номера и цены – фотографии и цены всех категорий номеров, после краткое описание номерного фонда, телефоны службы бронирования и размещения, акции и спецпреложения

3. Акции и спецпредложения – описываете акции и спецпредложения отеля

4. Если есть в отеле развлечения, конференц-залы и рестораны с барами, то делаете по одной странице на каждый вид услуг, где описываете все виды развлечений, имеющиеся рестораны и бары с особенностями кухни и меню, виды конференц-залов, их оснащение, вместимость, стоимость. А также форму или кнопку для заявки на мероприятие или резервирование конференц-ала на определенную дату и время.

5. Бронирование – здесь размещаете развернутый модуль бронирования по категориям номеров с выбором дат, а также тоже можете разместить актуальные спецпредложения и акции

6. Как добраться – описание и схему, как добраться на общественном транспорте от вокзалов и аэропортов до отеля

7. Контакты – ваши контакты с реквизитами и номерами телефонов, карту для поиска отеля и форму, где можно написать вам пожелание, отзыв или задать вопрос

8. Блог или Новости – для размещения новостей отеля, наиболее интересных событий, а также для SEO-текстов для продвижения сайта отеля в поисковиках.

В разделах сайта, кроме "Бронирования" обязательно после меню разместите сам модуль бронирования!

Напоследок, хочется пожелать вам хороших продаж, чтобы все номера были SOLT OUT!

Если вам интересно улучшить сайт вашего отеля или хотите создать качественный продающий сайт быстро и недорого, то пишите: ВКОНТАКТЕ, ТЕЛЕГРАМ!

В следующих статьях остановимся на SEO-оптимизации и продвижении сайта отеля.

#продающийдизайн #продающийконтент #продающийсайт #сайтыдлябизнеса #сайтыподключ #сайтыназаказ #сайты24 #сайтынатильде #сайтынавордпресс #гостиничныйбизнес #отели #гостиницы #отелианапы #отелироссии #отелисочи #отеликрыма #отельныйбизнес #отелимосквы #отеливоронеж #отельер #отель #гостеприимство #бронированиеотеля #бронирование_отелей #потокзаявок #эффективнаяреклама #эффективныймаркетинг #маркетинговыестратегии #привлечениеклиентов #интернетреклама