Как с помощью ChatGPT быстро и качественно определить идеальных покупателей для вашего отеля ( Buyer Personas), создать карту пути клиента (Customer Journey Map) и написать рекламное объявление

Формулировка задачи:

Для отеля 3 звезды, расположенного в поселке Витязево (пригороде Анапы), работающего как с одиночными, семейными туристами, так и с группами туристов и корпоративными клиентами. Ценовая политика номеров в сезон (май -сентябрь)с завтраком - от 5000 до 7000 руб. в сутки в зависимости от категории номера, в остальное время - 3000-5000 руб.

1. Выделение сегментов целевой аудитории отеля

Промт: Ты - маркетолог отеля 3 звезды, расположенного в поселке Витязево (пригороде Анапы), работающего как с одиночными, семейными туристами, так и с группами туристов и корпоративными клиентами. Ценовая политика номеров в сезон (май -сентябрь) с завтраком - от 5000 до 7000 руб. в сутки в зависимости от категории номера, в остальное время - 3000-5000 руб. Выдели основные сегменты аудитории отеля.

Ответ нейросети:

Для отеля в поселке Витязево, работающего с разными категориями туристов и корпоративными клиентами, можно выделить следующие основные сегменты аудитории:

1. Индивидуальные туристы:

2. Семейные туристы:

3. Группы туристов:

4. Корпоративные клиенты:

5. Пожилые путешественники:

6. Путешественники в межсезонье:

Для каждого из этих сегментов можно разрабатывать специализированные маркетинговые стратегии и предложения, которые будут максимально соответствовать их потребностям и ожиданиям.

2. Исследования потребительских предпочтений сегментов ЦА отеля с помощью интервью (Customer Development - CustDev)

Промт: Ты - маркетолог отеля 3 звезды, расположенного в поселке Витязево (пригороде Анапы). Твоя задача - провести Customer Development сегмента аудитории "Индивидуальные туристы"

Ответ нейросети:

1. Определение целей исследования:

2. Выбор методологии:

3. Подготовка к исследованию:

Исследование:

1. Как вы обычно выбираете отель для вашего отдыха?

2. Какие факторы для вас наиболее важны при выборе отеля?

3. Какие онлайн-ресурсы или приложения вы используете для поиска и бронирования отелей?

Выбор:

4. Что вас привлекло в нашем отеле?

5. Были ли у вас сомнения или опасения перед бронированием? Если да, то какие?

6. Какие дополнительные услуги или удобства для вас важны?

Покупка:

7. Как прошел процесс бронирования? Были ли какие-то сложности?

8. Какие варианты оплаты для вас наиболее удобны?

Удержание:

9. Каковы ваши впечатления от проживания в нашем отеле?

10. Какие проблемы или неудобства вы испытали во время пребывания?

11. Что вам понравилось больше всего?

Лояльность:

12. Рассматриваете ли вы возможность снова остановиться у нас? Почему?

13. Что мы можем улучшить, чтобы ваше следующее пребывание было еще лучше?

14. Порекомендуете ли вы наш отель друзьям и знакомым? Почему?

Промт: Напиши письмо для CustDev каждому из 6 сегментов аудитории отеля, в котором предложишь принять участие в интервью. Акцентируй внимание на следующем: 1. Это важное для отеля исследование, которое позволит сделать его услуги и сервис лучше и доступней. 2. Это именно исследовательское интервью, а не маркетинговый ход или трюк, чтобы что-нибудь продать. Придумай и предложи интересный стимул для прохождения интервью. Избегай шаблонных выражений, не повторяй слова и слова сочетания из этого задания, пиши на человеческом языке в дружеском тоне. Не рекламируй отель.

Ответ нейросети:

Тема: Поделитесь мнением и получите скидку на следующее проживание!

Здравствуйте, [Имя]!

Я [Ваше имя] из нашего отеля в Витязево. Мы всегда стремимся к тому, чтобы ваше пребывание у нас было максимально комфортным и приятным. Для этого нам нужно ваше мнение!

Мы проводим исследование, чтобы лучше понять ваши потребности и ожидания. Это не рекламная акция, а честная попытка узнать, как мы можем стать лучше для вас.

Мы будем очень благодарны, если вы согласитесь на короткое интервью (около 30 минут). В благодарность за ваше время, мы предлагаем вам скидку 10% на ваше следующее проживание у нас.

Если вы готовы помочь, пожалуйста, ответьте на это письмо и укажите удобное для вас время для интервью.

С наилучшими пожеланиями,[Ваше имя][Контактная информация]

Тема: Ваше мнение важно! Помогите нам улучшить наши услуги

Здравствуйте, [Имя]!

Меня зовут [Ваше имя], и я работаю в нашем отеле в Витязево. Мы хотим сделать ваш семейный отдых еще лучше и уютнее, и нам нужна ваша помощь.

Мы проводим исследование, чтобы понять, что для вас важно и как мы можем улучшить наш сервис. Это не реклама, а честное исследование для улучшения нашего отеля.

Мы будем очень признательны, если вы согласитесь поучаствовать в интервью, которое займет примерно 30 минут. В знак благодарности мы предоставим вам скидку 10% на ваше следующее семейное проживание у нас.

Если вы готовы поделиться своим мнением, пожалуйста, ответьте на это письмо и укажите удобное время для интервью.

Спасибо большое за ваше время и помощь!

С уважением,[Ваше имя][Контактная информация]

Тема: Помогите нам улучшить наши услуги для групп туристов!

Здравствуйте, [Имя]!

Меня зовут [Ваше имя], я представляю наш отель в Витязево. Мы стремимся сделать ваше пребывание у нас максимально комфортным и удобным для всех членов вашей группы.

Чтобы понять, как мы можем улучшить наши услуги, мы проводим исследование. Это не рекламная акция, а честное интервью для сбора вашего мнения.

Мы будем благодарны, если вы согласитесь поучаствовать в коротком интервью (примерно 30 минут). В качестве благодарности мы предлагаем скидку 10% на следующее групповое бронирование у нас.

Если вы готовы помочь, пожалуйста, ответьте на это письмо и укажите удобное время для интервью.

Заранее благодарим вас за участие!

С уважением,[Ваше имя][Контактная информация]

Тема: Помогите нам улучшить наш сервис для корпоративных клиентов

Здравствуйте, [Имя]!

Меня зовут [Ваше имя], и я представляю наш отель в Витязево. Мы хотим сделать ваше деловое пребывание у нас еще более продуктивным и удобным.

Для этого мы проводим исследование и будем признательны, если вы согласитесь на короткое интервью (около 30 минут). Это не реклама, а честное исследование для улучшения наших услуг.

В качестве благодарности за ваше время, мы предлагаем скидку 10% на ваше следующее корпоративное бронирование у нас.

Если вы готовы помочь, пожалуйста, ответьте на это письмо и укажите удобное время для интервью.

Спасибо большое за ваше время и помощь!

С уважением,[Ваше имя][Контактная информация]

Тема: Поделитесь своим мнением и получите скидку на следующее проживание!

Здравствуйте, [Имя]!

Я [Ваше имя] из нашего отеля в Витязево. Мы стремимся сделать ваше пребывание у нас максимально комфортным и приятным, и для этого нам нужно ваше мнение.

Мы проводим исследование, чтобы понять, что для вас важно и как мы можем улучшить наш сервис. Это не рекламная акция, а честное исследование для улучшения нашего отеля.

Мы будем очень благодарны, если вы согласитесь на короткое интервью (около 30 минут). В знак благодарности мы предоставим вам скидку 10% на ваше следующее проживание у нас.

Если вы готовы помочь, пожалуйста, ответьте на это письмо и укажите удобное для вас время для интервью.

С наилучшими пожеланиями,[Ваше имя][Контактная информация]

Тема: Ваше мнение важно! Помогите нам улучшить наши услуги

Здравствуйте, [Имя]!

Меня зовут [Ваше имя], я работаю в нашем отеле в Витязево. Мы стремимся сделать ваш отдых у нас еще более комфортным и приятным, особенно в межсезонье.

Мы проводим исследование, чтобы понять, что для вас важно и как мы можем улучшить наш сервис. Это не реклама, а честное исследование для улучшения наших услуг.

Мы будем очень признательны, если вы согласитесь поучаствовать в интервью, которое займет примерно 30 минут. В знак благодарности мы предоставим вам скидку 10% на ваше следующее проживание у нас.

Если вы готовы поделиться своим мнением, пожалуйста, ответьте на это письмо и укажите удобное время для интервью.

Спасибо большое за ваше время и помощь!

С уважением,[Ваше имя][Контактная информация]

Эти письма помогут установить контакт с вашими клиентами и собрать полезные данные для улучшения услуг и сервиса отеля.

3. Составление Buyer Personas аудитории отеля

Buyer Personas нужно составить для каждого сегмента аудитории. Для времени читателей составим Buyer Persona для сегмента аудитории - индивидуальные туристы. Из интервью нам стали известны основные боли и возражения этой аудитории, которые мы впишем в промт.

Промт: Составь портрет Buyer Persona сегмента аудитории "индивидуальные туристы". Основные задачи: подбор оптимальных номеров и тарифов для клиентов для экономии их средств и комфортного отдыха на море. Основные боли: дорогая стоимость размещения, плохой сервис, плохое месторасположение, отсутствие развитой инфраструктуры, удаленность от благоустроенного пляжа, отсутствие развлечений, плохое питание, плохое соотношение цена/качество. Основные возражения: дорого, плохой сервис, плохое месторасположение, плохое питание, отсутствие акций и скидок, отсутствие индивидуального подхода к гостям. Расширь эти элементы Buyer Persona и добавь другие. Представь результат в виде таблицы.

Ответ нейросети:

Конечно, давайте создадим подробный портрет Buyer Persona для сегмента "Индивидуальные туристы". Вот таблица, которая включает основные элементы и дополнительные аспекты:

Этот портрет Buyer Persona поможет более точно нацеливать маркетинговые усилия и улучшать предложения, учитывая специфические потребности и ожидания индивидуальных туристов.

4. Создание Customer Journey Map (Карты Путешествия Клиента) для каждой из Buyer Personas

Customer Journey Map — это карта клиентского пути, которая фиксирует любое взаимодействие клиента с продуктом: от момента, когда у него появилась потребность в нём, до покупки и жизни после неё.

Для наглядности здесь мы создадим Customer Journey Map (CJM) для сегмента аудитории "индивидуальные туристы" - типичный представитель Анна Одинокова

Промт: Создай Customer Journey Map для Buyer Persona Анна Одинокова. Представь результат в виде таблицы с полями, по горизонтали: исследование, выбор, покупка, удержание, лояльность, а по вертикали: задачи клиента, действия клиента, точки контакта, ключевые сообщения, формат контента, ответственное лицо. В каждом поле приведи не менее трех тезисов.

Ответ нейросети:

Конечно, вот детализированная Customer Journey Map для Buyer Persona Анны Одиноковой:

Эта карта позволяет детально проследить путь Анны Одиноковой и определить ключевые моменты, в которых можно улучшить взаимодействие с клиентом, чтобы обеспечить его удовлетворенность и повысить вероятность повторных визитов.

5. Написание объявлений для контекстной рекламы в сервисе Яндекс.Директ для сегмента аудитории "индивидуальные туристы"

Теперь можно написать объявления для рекламы для сегментов аудитории отеля. Мы рассмотрим пример сегмента "индивидуальные туристы"

Промт: Напиши три объявления для контекстной рекламы в сервисе Яндекс.Директ для отеля 3 звезды, расположенного в поселке Витязево (пригороде Анапы) для индивидуальных туристов :: каждое объявление состоит из заголовка (до 56 символов), текста объявления (до 86 символов), четырех уточнений (суммарная длина до 65 символов) :: уточнения должны органически дополнять объявление :: будь оригинален, лаконичен и информативен :: используй маркетинговые триггеры

Ответ нейросети:

Конечно, вот объявления для контекстной рекламы в сервисе Яндекс.Директ для отеля 3 звезды, расположенного в поселке Витязево:

1. Заголовок: "Отдых в Витязево - Комфорт и Уют"

Текст объявления: "Бронируйте номера в нашем отеле! Вкусные завтраки, близость к пляжу, доступные цены."

Уточнения: "Бесплатный Wi-Fi", "Рядом с пляжем", "Доступные цены", "Завтраки включены"

2. Заголовок: "Отдых в Витязево - Номера от 3000 руб."

Текст объявления: "Забронируйте номер в нашем отеле! Уютные условия, вкусные завтраки, доступные цены."

Уточнения: "Скидки для гостей", "Бесплатный Wi-Fi", "Парковка бесплатно", "Рядом пляж"

3. Заголовок: "Отель в Витязево - Все для Комфортного Отдыха"

Текст объявления: "Удобное расположение, уютные номера, шаговая доступность к пляжу. Забронируйте номер онлайн!"

Уточнения: "Парковка включена", "Рядом кафе", "Бесплатный завтрак", "Уютные номера"

Эти объявления нацелены на привлечение индивидуальных туристов и подчеркивают преимущества вашего отеля, такие как удобное расположение, доступные цены и дополнительные услуги.

Вот так можно использовать Ai для определение ЦА отеля и создания CJM, написанию объявлений для рекламы.

#гостиничныйбизнес #отели #гостиницы #отелианапы #отелироссии #отелисочи #отеликрыма #отельныйбизнес #отелимосквы #отеливоронеж #отельер #отель #гостеприимство #бронированиеотеля #бронирование_отелей #потокзаявок #эффективнаяреклама #эффективныймаркетинг #маркетинговыестратегии #привлечениеклиентов #интернетреклама #увеличениепродаж #туризмипутешествия #туризм #туризмпороссии #туризмиотдых #лидогенерация #привлечение_клиентов #привлечениегостей #привлечениетрафика #контекстнаяреклама #яндекскарты #яндексбизнес #бронированиетуров #броньжилья #бронированиетуров #маркетингдлябизнеса #путешествия