Кейс по стоматологии. 180 заявок из «Яндекс.Директа» за 2 месяца

Всем привет. Хочу рассказать историю-кейс о стоматологической клинике из города-миллионника. О том, каких результатов можно достичь, работая с заказчиком, у которого глаза горят.

Моего нового заказчика зовут Игорь. Ему 62 года, энергичный, с хорошим чувством юмора и любитель пообщаться по телефону, обсудить все детали и тонкости своей клиники.

Вскоре, это вошло в привычку и почти каждый день после 21:00 мы созванивались и общались по 2 часа, как будем рекламироваться, какое лучше УТП использовать, ну и просто разговоры о жизни.

Игорь нашел меня случайно. В Яндексе наткнулся на мой сайт и набрал меня по телефону.

Конечно же, мне рассказали, какие нехорошие подрядчики были до меня, и какие большие надежды возлагают на будущий сайт.

С парсинга ключевиков в кейколлекторе. Не делал майнд-мэп карту, она здесь просто не нужна, ведь рекламировал я всего 2 услуги, с которыми ранее уже работал.

Услуга 1 — несъемная протезирование на имплантатах — ALL-ON-4/6.
Еще эта услуга известна как “зубы за 1 день”.

Услуга 2 — классическая имплантация зубов.

Важно отличать поисковые запросы от потенциальных пациентов, от стоматологов и владельцев клиник. Ведь они тоже в этой теме “варятся”, покупают имплантаты, необходимое оборудование, что-то гуглят, поэтому, важно отсечь эту аудиторию.

Лендинги сделали на платформе “Тильда”. Не хочу называть её конструктором, язык не поворачивается. Слишком крутой в ней функционал. Со своей задачей генерировать заявки она справляется на ура.

Почему я предложил сделать новые страницы для рекламы? Потому что, было вот так.

Много воды в тексте, не понятно, на что акцентируется внимание, ни одной реальной фотографии. Сайт казался газетой. Аудитория сайта люди 55-70 лет.

А еще на старом лендинге по ALL-ON-4 номер телефона находился только внизу, мелким шрифтом, представляете? Но не смотря на эти недостатки, сайт приносил заявки. Скоро расскажу об этом.

Короче говоря, рекламу я настраивал на новые лендинги, и на старые. Раз предыдущий сайт давал результат, то решили протестировать и его.

Мне было важно настроить аналитику, чтобы проблем с отслеживанием заявок не было. Добавили коллтрекинг для мониторинга звонков на новый сайт, а вот на старый, ничего установить не получилось. Прежний сайт был сделан на cms MODX, в которой редактировать у нас не получилось.

Я проверял все формы на сайте, некоторые цели не работали и это было критично. Пришлось связаться с предыдущими подрядчиками, чтобы те помогли все наладить. Меня кормили завтраками, конечно посмотрим дружище, но не сегодня.

От одного разработчика перенаправляли к другому.
Как итог — аналитика работала на половину.

Такое поведение понятно. Хотя заказчик был готов заплатить за доработку, но ребятам было пофигу. Не пофигу было мне одному, значит буду работать с тем что есть.

Из-за коронавируса клиника не могла открыться полноценно. Пациентов принимали только по острой боли. Пришлось ждать, когда в их регионе будут снимать ограничения. Спустя месяц ожидания мы запустились.

Игорь пригласил меня к себе в клинику, чтобы познакомиться с врачами, их подходом ну и просто познакомится лично.

Поехал я в клинику не только покататься на поезде. Мне хотелось досконально разобраться в нише стоматологии, чтобы было легче донести основные смыслы пациентам на сайте.

Я и сам целевая аудитория стоматологии. Никогда не лечил зубы, а когда начались проблемы, потерял первый зуб в 24 года и уже задумался. Какая же была ошибка, бояться платных клиник! Это же почти не страшно и совсем не больно.

Знаю, что у пациентов как и у меня, возникает куча непониманий и страхов, особенно связанные с оплатой и планом лечения.

Не все знают, что есть клиники где можно лечиться в рассрочку без банка, просто разбить оплату по частям. Клиника Игоря, как раз такая, которая может предложить такие условия.

У них есть собственная лаборатория, где они изготавливают керамические протезы и коронки, поэтому могут дать рассрочку без переплат и банков. Дают повышенную гарантию на зубные конструкции, ведь делают их сами.

Игорю хотелось донести до пациентов, что в клиниках, где предлагают дешевле, выйдет как раз таки дороже. И что его цены одни из самых демократичных в городе.

Кучу историй я выслушал, что пациенты приходят на осмотр к доктору, по телефону им говорят одну сумму, после снимков и осмотра она увеличивается в 2-3 раза.

Нашей стратегией было — максимальная открытость. Сразу пишем конечную стоимость на сайте, по телефону девушки говорят точно такую же сумму. Понятно, что цены “ОТ”, но не больше в 2-3 раза, как у конкурентов.

Я кайфовал, от того, что могу своими действиями привлечь пациентов в клинику и те уйдут довольные. Пациенты решат свои проблемы с зубами, заработает клиника, заработаю и я.

Новый сайт

За 2 месяца с нового сайта получили 102 заявки, из которых 17 это звонки. Рекламный бюджет 120 102 рублей. Цена заявки 1 177 рублей

Старый сайт

Со старого 78 заявок, звонки не считали. Рекламный бюджет на 2 месяца
109 829 рублей. Цена заявки 1 408 рублей без учета звонков.

Со слов Игоря, звонков было много, особенно, в первые месяц запуска, не буду гадать сколько, просто не укажем это в статистике.

Лучше всего работало РСЯ. Как на новом сайте так и на старом. Стабильно, каждый день приносит заявки. А вот рекламные кампании на Поиске принесли всего 5 заявок из 102, стоимостью 4 000 рублей.

В РСЯ заявка стоила 1 044 рубля.

Ретаргетинг дал 15 заявок стоимостью 537 рублей. Достойный результат.

Мой заказчик уже работал с платным продвижением сайта и знал, когда и сколько заявок обычно приходит, поэтому, мы сделали корректировки по времени.

Сперва я скептически отнеся к корректировкам по совету Игоря. Что стоит отключить если не полностью, но ограничить показы в определенное время, помимо отключения рекламы ночью, отключать днем. Приоритет на вечернее время с 18:00.

Заявок меньше не стало после корректировок, но вроде как, стали меньше тратить на пустые клики.

Вот креативы, которые приносили нам заявки. Пробовали разные УТП. Заходили с разных цен.

Очень много времени мы тратили на разговоры, что один баннер Игорь видит часто, а другой, редко. Приходилось чуть ли не каждый день корректировать ставки, чтобы угодить заказчику) Прикольно было слышать в записи коллтрекингах “Здравствуйте, увидела ваш баннер про ALL-ON-4 за 179 тыс”.

Мне повезло с заказчиком, он можно сказать, сделал часть работы за меня, спасибо ему.

Многим думаю интересно, а сколько же заработала клиника при таких затратах?.

У меня такой статистики пока что нет. Не подводили итоги в деньгах, без crm системы это сделать сложно, к тому же, у них своя собственная программа, я не хотел брать и ради красивого кейса писать сколько денег вытащили, нарушив работу администраторов и докторов. Надеюсь, вы меня поймете :)

Одно я узнал, в клинике внедрят IP телефонию, для отслеживание звонков с разных источников, круто.

По результатам за 2 месяца. Планировали делать 4-5 операций в месяц на ALL-ON-4, а их 13. Хирург и ортопед просто зашиваются и работают в 2 смены сейчас. Одно знаем точно, до того как рекламы не было, операций было 1-2 максимум за месяц.

Сейчас у нас нет времени даже пообщаться. Игорь занят открытием второй клиники, т.к все врачи не умещаются в одной, и в планах продвигать протезирование, поэтому, они сейчас на стадии расширении.

Сейчас по-прежнему работаем. Было бы самому интересно, сколько денег заработала клиника, сколько операций проведено. Поспособствовало ли все это тому, что открывается вторая клиника. Интересно послушать комментарий от самого заказчика, как он оценивает результат работы.

Это конец первой части. Ближе к концу осени думаю выложу вторую часть :)

Спасибо, что прочли такую простыню текста. Напишите в комментариях, с каким трудностями вы сталкиваетесь в стоматологии или в другой нише.

Оставлю тут свой ВК.