Как интернет-магазину увеличить конверсию в покупку на 17%

Руководитель отдела маркетинга angelskaya925.com Александр Гомонов рассказал, как email-маркетинг помог увеличить количество заказов в интернет-магазине православных ювелирных украшений.

Angelskaya925.com — интернет-магазин православных ювелирных украшений. Компания доставляет украшения по всей России, в Казахстан, Республику Беларусь, США и страны Западной Европы. Открыта офлайн точка продаж в Санкт-Петербурге.

Интернет-магазин привлекает потенциальных покупателей на сайт с помощью соцсетей и контекстной рекламы. Чтобы увеличить конверсию в покупку, нужны были дополнительные точки касания с посетителями сайта.

С помощью email-маркетинга удалось завоевать доверие новых посетителей, выстроить воронку продаж и увеличить конверсию в покупку на 17%.

Задача — превращать новых посетителей в покупателей. Для этого нужны:

Дополнительные точки касания.

Посетители не всегда готовы совершить покупку при первом касании с магазином. Им нужно время осмотреться и изучить ассортимент. Email-маркетинг помогает не терять таких клиентов.

Легкий поиск понравившихся товаров для оформления заказа.

Посетителю не нужно каждый раз искать по всему сайту понравившиеся товары, их можно найти в рассылке. Это помогает продажам.

Email рассылки — хороший способ напомнить посетителю о магазине после первого касания, а также информировать о новинках и скидках
Александр Гомонов, Руководитель отдела маркетинга

Чем больше база, тем больше потенциальных покупателей. На момент внедрения Convead база в CRM-системе составляла 3 188 адресов. За два года она выросла в 7 раз.

Чтобы охватить всех посетителей, магазин собирал email-адреса на каждом этапе:

посетитель зашел на сайт и изучает каталог;
посетитель посмотрел товары и собрался покинуть сайт;
посетитель добавил товары в корзину и собрался покинуть сайт.

Мы сравнили несколько сервисов и выбрали Convead. Главными аргументами в пользу сервиса стали:
1. Удобство интерфейса.
Оказалось довольно легко добавить на сайт виджет сбора email и настроить автоматические рассылки писем.
2. Наглядная визуализация данных.
Представление данных в виде воронок.
3. Инструменты сквозной аналитики.
Возможность отслеживания источников трафика на сайт.
Александр Гомонов, Руководитель отдела маркетинга

Интернет-магазин запустил триггерные рассылки, которые помогали новым посетителям прийти к оформлению заказа: напоминали о преимуществах магазина и сохраняли просмотренные товары, чтобы потратить меньше времени на заказ.

Например, посетитель оставлял email в виджете, чтобы получить скидку 5% на первый заказ. Дальше ему приходило письмо с промокодом, подборкой популярных товаров, акциями и отработкой возражений.

Первое письмо помогало посетителю изучить товар, найти выгодное предложение и запустить остальные триггеры по брошенным просмотрам и корзинам.

<i>Такая цепочка писем помогла познакомить посетителя с товаром и мотивировать его к покупке на каждом этапе воронки</i>

Чтобы покупатели не забывали о магазине, angelskaya925.com рассказывает о новинках и акциях с помощью массовых рассылок.

После первого заказа клиенты относятся к магазину лояльнее. Правило перехода на более дорогой товар не всегда выполняется. При повторных покупках клиенты могут выбрать как более дорогой товар, так и менее дорогостоящий, например, из новинок.
Александр Гомонов, Руководитель отдела маркетинга

Чем больше подписчиков откроют и прочитают письма, тем больше клиентов получит магазин. Чтобы увеличить открываемость массовой рассылки, angelskaya925.com протестировал персонализацию в теме и тексте письма. Например, в июне 2020 магазин отправил два письма с одинаковыми креативами. Одно письмо получила база подписчиков с неизвестным именем. В другое магазин добавил персонализированное обращение в текст письма и отправил по базе подписчиков с известными именами. Тема письма была одинаковой — [До 30 июня] Совершайте покупки выгодно.

Результат — открываемость письма с персонализацией оказалась выше на 7,3%, кликабельность — на 2%.

Гипотеза подтвердилась и в других рассылках за 2020 год.

<i>В среднем персонализация увеличила открываемость массовых рассылок в 2 раза</i>

По данным angelskaya925.com, рост базы подписчиков, запуск триггерных рассылок и увеличение открываемости массовых рассылок помогли увеличить конверсию в покупку на сайте на 17%.

Внедрение email-маркетинга помогло охватить всех посетителей и найти с ними дополнительные точки касания. Триггерные рассылки помогли новым клиентам познакомиться с популярными товарами, акциями и больше узнать о магазине. Массовые рассылки помогли наладить отношения со старыми клиентами. Они получали подборки новинок и возвращались на сайт за следующей покупкой.

За два года интернет-магазин увеличил:

базу потенциальных покупателей в 7 раз;
открываемость массовой рассылки в 2 раза;
конверсию в покупку на сайте на 17%.

Это удобный сервис, настройка занимает мало времени. Конечно, в первый раз необходимо во всем разобраться, но в дальнейшем все просто. Convead позволяет повышать продажи, затрачивая на это минимум времени.
Александр Гомонов, Руководитель отдела маркетинга

Попробуйте возможности Convead бесплатно в течение 7 дней.