Бизнес-язык компании как управленческий инструмент

Как мы узнаем, что начинаем над каким-то вопросом думать?

Как только в голове начинают возникать слова. Мы их используем в разговорах с другими людьми и не менее активно, когда говорим "сами с собой".
О том, почему важно задуматься о бизнес-языке, который используется в компании и последствиях, если об этом не думать, я покажу во второй части статьи на примере одного бизнес-кейса.
Важно.
Мы произносим слова и при этом используем их как форму, в которую вкладываем определенный смысл.
Можете провести эксперименты со своими знакомыми.
Выберите несколько слов, подумайте какой смысл в них вкладываете и потом попросите своих знакомых также назвать смысл, который они вкладывают в эти же слова.
Думаю, что разница будет заметна.
Из моего опыта при проведении стратегических сессий.

Чтобы показать участникам, что даже обычные слова могут пониматься разными людьми по-разному я провожу эксперимент.
Обычное слово - собака.
Я прошу участников сессии назвать образ, с которым у них это слово связано. Если сидит 10-15 человек, то возникает 7-8 разных вариантов.
Более бизнесовый вариант.
Слово - стратегия.
Упражнение тоже самое.
В одной команде существовало разное понимание этого слова.
Стратегия это:

.Соответственно, когда возникнет необходимость заняться разработкой стратегии, им будет трудно согласовывать свои идеи и предложения.
Мы думаем и передаем свои мысли словами.
Нам часто кажется, что смысл, который мы вложили в выбранное слово, автоматически всплывет в голове собеседника.
На самом деле в его голове всплывет тот смысл, которые ему ближе всего.

Важно.
Действия, которые мы предпринимаем, напрямую связаны с теми смыслами, которые мы вкладываем в слова.

Пример из опыта.
На встрече с гендиректором крупной компании зашел разговор о лидерстве. В ходе обсуждения я задал ему вопрос: Каким одним словом Вы можете обозначить свое понимание лидера?
Ответ был коротким - Танк.
Действительно, его модель управления компанией и принимаемые решения были созвучны этому образу. У него был жесткий стиль управления.
Есть такая фраза, которую я периодически слышу от топ-менеджеров.

Она полностью отражала его модель поведения.
Притча о Вавилонской башне.

Вавилон был очень богатым городом и однажды его жители решили продемонстрировать свое могущество, выстроив башню до неба.
Бог лишил их единого языка и башня так и не была построена, а потом и совсем разрушилась.

Простой вопрос.
Сколько языков существует в компании?

Ответ на основании моего опыта - МНОГО.

Каждое функциональное подразделение обладает своим языком.
А еще есть образы и метафоры, связанные с историей развития бизнеса. Это существует в тех компаниях, которым уже более 5-ти лет. Для сотрудников, которые прошли этот путь, отдельные фразы могут иметь свой смысл, который непосвященным самостоятельно не понять.

Перейдем к активно используемым в бизнесе словам.
Для примера - слово Клиент.

Пример из опыта работы с одной лизинговой компанией.
На одной из встреч с топ-командой возник обычный вопрос.
Кого вы считаете своими целевыми клиентами?
Участники встречи быстро дали ответ.
Это автосалоны, которые рекомендуют нашу компанию потенциальным покупателям.
Возник вопрос:
Кто такой - клиент?
Критерий быстро дали. Тот, кто платит нам деньги.
После этого было 2 часа бурных споров на тему: Кем являются для них автосалоны?
В конце концов разобрались.
Автосалоны - это канал привлечения клиентов.
Покупатели а/машин - клиентами.
Я изложил коротко суть дискуссии, хотя по времени она заняла больше 3-х часов и была очень живой.
Уточнение понимания того, кто является для них клиентом, а кто каналом получения клиентов , привело к изменению маркетинговой стратегии компании.
Также были внесены уточнения в ее основной бизнес-процесс.
Есть еще одно слово - Потребитель.
Есть ли разница между словами Клиент и Потребитель?
Важный вопрос с точки зрения продаж.
В технологии стратегических продаж считается, что в компании есть ряд лиц, влияющих на заключение сделки. Их важно различать.
Есть тот, кто платит и есть тот, кто использует в своей деятельности приобретаемый продукт.
Очень часто бывают ситуации, когда это разные люди, у них разные ожидания и отличающийся набор понятий.
Следовательно, на встрече с ними нужно использовать приемлемую для них терминологию и аргументы, которые они примут.
Что дает бизнесу формирование своего бизнес-языка?