10 принципов User Experience и 5 вопросов для оценки usability от гуру

Автор принципов признанный во всем мире специалист в области интерфейсов и удобства использования (usability). Делюсь с вами конспектами, которые собрал на основе прочитанных книг и опытом запуска ИТ продуктов.

Посмотрите также конспекты книг про тестирование продута и исследования клиентов:

10 эвристических принципов от Якоба Нильсеана, помогают определить, где проектирование интерфейса не отвечает удовлетворительным опытом взаимодействия. Термин «эвристика» приписывают Архимеду — его он выкрикнул, когда нашел решение задачи. Определение эвристика формулируется сейчас (наиболее коротко и четко), как наука о том, как делать открытия.

Отмечу, что User Experience - это опыт взаимодействия пользователя с вашим продутом, и это не всегда только про дизайн.

Ваша система всегда должна информировать пользователей о том, что происходит, посредством соответствующей обратной связи и в разумные сроки.

Система должна говорить на языке пользователей, использовать слова, фразы и концепции, знакомые пользователю, а не узкие системные термины. Следуйте обычным правилам, чтобы информация отображалась в естественном и логическом порядке.

Пользователи часто допускают ошибки и им требуется четко обозначить «выход», чтобы они могли просто без необходимости заново проходить сложный путь.

Пользователи не должны задаваться вопросом, означают ли разные слова, ситуации или действия одно и то же. Соблюдайте единый и согласованный стандарт.

Лучше, хороших сообщений об ошибках только продуманный дизайн, который предотвращает возникновение этих ошибок. Либо устраните условия возникновения ошибок, либо проверьте и предоставьте пользователям вариант подтверждения, прежде чем они совершат действие, которое может повлечь за собой ошибку.

Создавайте такой функционал на сайте, который сможет облегчить нагрузку на память ваших пользователей. Минимизируйте нагрузку на память пользователя, сделав видимыми объекты, действия и параметры. Пользователь не должен запоминать информацию из одной части диалога чтобы затем применить ее в другой. Инструкции по использованию системы должны быть видимыми или легко извлекаемыми, когда это необходимо.

— это ускорители, невидимые для начинающего пользователя, которые ускоряют взаимодействие для опытного пользователя, так что система может обслуживать как неопытных, так и опытных пользователей. Разрешите пользователям настраивать их их взаимодействия.

Диалоговые окна не должны содержать ненужную или редко необходимую информацию. Каждая дополнительная единица информации конкурирует с нужными единицами информации и снижает их относительную видимость.

Сообщения об ошибках должны быть выражены простым языком без кодов, точно указывать на проблему и конструктивно предлагать решение.

Даже если систему можно использовать без документации, она в дальнейшем все равно может потребоваться. Любая такая информация должна быть удобной для поиска, ориентированной на задачу пользователя, содержать список конкретных шагов, которые необходимо выполнить, и не должна быть слишком большой.

При взаимодействии с вашим интерфейсом у пользователя могут возникнуть трудности или вопросы. Поэтому нужно предусмотреть, как он найдет на них решения. Наличие документации в интерфейсе поможет решить эту проблему.

Насколько легко пользователям выполнять основные задачи, когда они впервые сталкиваются с дизайном?

Как быстро пользователи смогут выполнять задачи после того, как изучат дизайн?

Когда пользователи возвращаются к дизайну после паузы в использовании продукта, насколько легко они могут восстановить свои навыки?

Сколько ошибок делают пользователи, насколько серьезны эти ошибки и насколько легко они исправляются?

Насколько приятно пользоваться дизайном?