Опрос eNPS - как измерить лояльность сотрудников?

Лояльность сотрудников — это не просто модный HR-термин, это критический фактор, который напрямую влияет на производительность, удержание персонала и даже на уровень удовлетворенности клиентов. По сути, лояльный сотрудник — это не просто "рабочая лошадка", это человек, который действительно вкладывается в развитие компании. Он не только исполнительно выполняет свои обязанности, но и готов идти на дополнительные усилия, чтобы помочь организации расти и развиваться.

Согласно исследованиям, организации с высоким уровнем лояльности сотрудников на 22% производительнее и имеют на 37% ниже текучку кадров. Неудивительно, что HR-специалисты и руководители все чаще обращают внимание на измерение и повышение лояльности внутри коллектива.

В качестве одного из наиболее эффективных инструментов для измерения лояльности часто используется методология Employee Net Promoter Score (eNPS). Изначально eNPS был разработан для измерения лояльности клиентов, но со временем его стали успешно применять и для оценки отношения сотрудников к своему месту работы.

Суть метода проста: сотрудникам задается один ключевой вопрос — "На сколько вероятно, что вы порекомендуете работу в нашей компании своим друзьям или знакомым?". Ответы измеряются по 11-балльной шкале от 0 до 10. Далее, на основе полученных данных, рассчитывается общий eNPS показатель, который может варьироваться от -100 до +100.

Почему eNPS стал так популярен в HR? Во-первых, это очень простой и понятный метод, который не требует сложных инструментов для анализа. Во-вторых, он позволяет получить быстрый "снимок" настроения внутри команды и определить, в каких направлениях требуется работа.

В этом контексте, инструменты для проведения опросов, например, Testograf для HR, становятся незаменимыми помощниками. Они позволяют не только быстро и удобно собрать данные, но и проанализировать их, выявив ключевые точки для улучшения.

В данной статье мы погрузимся в детали применения eNPS для измерения лояльности сотрудников, рассмотрим примеры и кейсы, а также поделимся экспертными мнениями и последними исследованиями в этой области.

Принципы работы eNPS

Employee Net Promoter Score (eNPS) — это методика, которая позволяет измерить, насколько сильно сотрудники готовы рекомендовать свою компанию как место работы. Суть методики заключается в простоте и быстроте сбора данных, что делает её идеальным инструментом для регулярного мониторинга.

В основе eNPS лежит один ключевой вопрос, который вы можете задать своим сотрудникам через электронные опросы. Такие опросы можно легко создать и провести с помощью специализированных инструментов, которые позволяют не только собрать, но и анализировать данные.

Как формулируется основной вопрос eNPS

Основной вопрос eNPS обычно звучит так: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете работу в нашей компании своим друзьям или знакомым?". Этот вопрос можно немного модифицировать или дополнить, чтобы сделать его более релевантным для вашей конкретной ситуации, но важно сохранить его суть.

Ответы на основной вопрос eNPS измеряются на 11-балльной шкале от 0 до 10, где:

Для расчета eNPS используется формула:

eNPS = (% промоутеров − % детракторов) × 100 eNPS =(% промоутеров−% детракторов) × 100

Важно не только рассчитать eNPS, но и правильно его интерпретировать. Инструменты аналитики, такие как API Testograf, могут помочь в этом, позволяя интегрировать результаты опроса с другими данными для более глубокого анализа.

Теперь, когда мы разобрались с основами методологии NPS, давайте перейдем к тому, как организовать такой опрос на практике и что делать с полученными результатами.

Выбор инструментов для опроса

Перед тем как приступить к опросу, необходимо выбрать подходящий инструмент для его проведения. Важные критерии выбора — это удобство интерфейса, возможности аналитики и гибкость настройки. Инструменты, такие как Testograf для HR, идеально подходят для этих целей. Они позволяют создать опросы с различными типами вопросов, включая eNPS, а также провести детальный анализ полученных данных.

Примеры вопросов и шаблонов анкеты

Хотя eNPS основан на одном ключевом вопросе, это не значит, что ваш опрос должен состоять только из него. Дополнительные вопросы могут помочь выявить конкретные области для улучшения или понять, что именно влияет на лояльность сотрудников.

Пример анкеты:

Примеры опросов и шаблонов анкет могут быть полезными для создания вашего собственного опроса.

Время и частота проведения опроса

Частота и время проведения опроса зависят от многих факторов, таких как размер компании, динамика изменений в коллективе и текущие HR-инициативы. В небольших и средних компаниях опросы eNPS обычно проводят раз в квартал или раз в полгода. В больших организациях этот процесс может быть более регулярным, чтобы отслеживать динамику и быстро реагировать на изменения.

Стоит также обратить внимание на тайминг самого опроса. Лучше всего проводить его в середине рабочего дня, когда сотрудники не перегружены задачами и могут уделить время для его заполнения. (Здесь рассказываем про распространённые ошибки при создании опроса)

Организация и проведение опроса eNPS — это не одноразовая задача, а постоянный процесс, который помогает улучшать внутренний климат в компании и повышать эффективность работы. Следующим шагом будет анализ полученных данных и разработка стратегии по улучшению лояльности сотрудников.

Как интерпретировать данные

После проведения опроса и получения данных, ключевым этапом является их анализ и интерпретация. Рассчитанный eNPS показатель может варьироваться от -100 до +100 и является лишь отправной точкой для дальнейшего анализа. Важно понять, что стоит за этими числами. (Здесь подробнее рассказываем о том, какой eNPS считать хорошим)

С помощью инструментов, таких как API Testograf, вы можете интегрировать результаты eNPS с другими HR-метриками для комплексного анализа.

Итак, анализ данных eNPS — это не конечная точка, а скорее начало пути к улучшению лояльности и удовлетворенности сотрудников. Правильно интерпретированные и использованные данные могут стать мощным инструментом для роста и развития вашей организации.

* после регистрации доступна демо версия для создания одного опроса и сохранения до 10 ответов

Измерение и анализ лояльности сотрудников с помощью eNPS — это не одноразовая акция, а часть стратегии управления персоналом. Это позволяет не только выявить слабые и сильные стороны вашей организационной культуры, но и активно работать над их улучшением.

Testograf предоставляет гибкие инструменты для создания, проведения и анализа eNPS-опросов. С его помощью вы можете:

В итоге, Testograf становится незаменимым инструментом для HR-специалистов, которые хотят повысить уровень лояльности и удовлетворенности сотрудников в своей организации.

Читайте также: