Как улучшить корзину на сайте. Подборка решений

Посетитель жмет «добавить в корзину», но это еще ничего не значит. Институт Баймарда проанализировал 37 исследований и выяснил, что средний показатель отказа от корзины составляет около 70%. Что делать, чтобы его снизить?

Лучшими считаются корзины больших серьезных маркетплейсов. Они удобные, пользователи уже привыкли, всем вроде хорошо. Что объединяет такие решения? Простая трехэтапная формула:

Пожалуй, лучший пример больших игроков, у которых есть все три компонента, — Wildberries. На странице корзины представлены миниатюры, итоговая стоимость, способы оплаты и доставки. Пользователю не нужно переходить из корзины на страницу оформления заказа — все в одном месте и предельно просто.

Этих базовых требований хватает, чтобы сделать хороший интерфейс, которым удобно пользоваться. Более того, примерно этого люди и ждут: привычного, предсказуемого и надежного как повестка «Вечера с Владимиром Соловьевым». Но кроме больших игроков из топ-20 отечественного ecommerce есть средний и малый бизнес. И порой у них встречаются интересные решения. Сегодня говорим в основном о таких кейсах.

На сайте московских винотек SimpleWine покупатель может поделиться корзиной с друзьями, чтобы сделать заказ вместе. Для этого достаточно выбрать одну из соцсетей или скопипастить ссылку в мессенджер. Получатель переходит по ней и отмечает товары, за которые будет платить.

Что видит покупатель:

Что видит друг, который переходит по ссылке:

Для оформления заказа нужно перейти на следующую страницу. Так как речь идет о покупке алкоголя, оплатить его можно только в магазине при получении. Зато есть другие интересные решения. Если пользователь знает, в каком пункте будет получать заказ, то может выбрать из выпадающего списка вариантов или отметить на карте. Если лениво это делать — или есть вопросы — заказать обратный звонок менеджера. Плюс возможность выбрать дату получения.

Есть магазины, в которых чаще заказываешь товары кому-то, чем себе. Например, ювелирные украшения или косметика на день рождения. В корзинах на таких сайтах можно встретить дополнительное поле «добавить подарочную упаковку». Казалось бы, очевидное решение для некоторых отраслей, но у гигантов-ликвидаторов его не найти.

Решение интересно тем, что обеспечивает дополнительные продажи и в то же время выглядит нативнее товарных рекомендаций.

Но это, конечно, не означает, что надо вообще отказаться от рекомендаций в корзине. Тем более когда можно предложить покупателям что-то интересное. Бренды профессиональной косметики, которые занимаются не только производством или дистрибуцией, рекомендуют мастерам пройти их курсы, как Paris Nail.

А вот пример с небольшой предысторией. У сетей, которые продают товары и в офлайне, и в онлайне, цены на последний, как правило, ниже. Вот как проходят акции в «Читай-городе»: в день икс на сайте торгуют со скидками 20%, тогда как в обычных магазинах они составляют 30%. Компания «Пират-Мармелад» рекомендует в корзине на сайте подарочные сертификаты со скидкой 10% — разница между офлайном и онлайном.

Многие интернет-магазины предлагают бесплатную доставку за заказ от определенной суммы. Это здорово, но можно сделать еще лучше — подсказать, сколько пользователю до нее осталось. Бренд косметики MIXIT, который предлагает покупателям выбрать одну из подарочных упаковок, оформил эту фишку как круговую диаграмму.

У интернет-магазина комиксов «Хочу!» то же решение реализовано отдельным заметным блоком.

Обычно при добавлении товара в корзину происходит что-то из этого: кнопка «купить» меняется на какую-то еще, вываливается попап, рядом с иконкой в правом верхнем углу появляется количество товаров или сумма заказа. Возможны комбинации.

В интернет-магазине plastinka.com весь процесс от добавления товара в корзину до оформления заказа выглядит очень последовательно и органично:

Как компаниям собирать данные о клиентах? Куки, опросы в соцсетях, email-маркетинг. С помощью корзины это часто делают детские интернет-магазины, но для фэшн-сегмента такой подход скорее исключение. Тем более, когда речь о небольшом бренде вроде SHI-SHI: здесь просят указать покупательниц рост и другие параметры при оформлении заказа.

Для чего компания может использовать эту информацию? Если сама шьет одежду, узнает, каких клиентов у нее больше — и будет выпускать больше моделей определенного размерного ряда. Или может исправлять размер прямо в корзине: положила покупательница M, а у нее все параметры подходят под S. Удобно же.

Обычно внутри корзины можно менять только количество товара, добавлять что-то из рекомендаций, если они тут есть, и удалять лишнее. Некоторые кондитерские магазины добавляют сюда опцию выбора начинки для тортов. Если посетитель забыл выбрать ее в карточке товара или передумал.

Изменять конфигурации товара можно применять практически в любой отрасли. Другой вопрос, нужно ли это: видимо, для узкоспециализированных отраслей вроде кондитерских магазинов это может быть принципиальным моментом.

У некоторых монобрендов, особенно тех, которые продают один товар с разными характеристиками, можно встретить корзину в виде всплывающего окна. На сайте Alpacapack можно купить только рюкзаки. При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно, в котором посетители сразу оформляют заказ.

Можно предположить, что покупатели редко приходят за несколькими рюкзаками, поэтому логика и настроена таким образом. Впрочем, если свернуть корзину, легко добавить еще один.

Вот то же решение у брендов J.Kim, SL1P и Depst — незначительно отличаются внешний вид и количество полей для заполнения.

В интернет-магазине Tasty Coffee можно оформить подписку, купить кофе в подарок и на организацию, разделить заказ с другом, как в SimpleWine. И все это отображено в корзине — плюс информация о подарках, которые вы можете получить, если добавите еще несколько пачек. Еще покупатель видит сроки доставки: когда кофе отправляют на обжарку и когда непосредственно ему.

Немного о специфике, УТП и дополнительных услугах.

«Ситилинк» и «М.видео». При добавлении товара в корзину появляется всплывающее окно с товарными рекомендациями. При этом в самой корзине блок товарных рекомендаций находится в самом низу, чтобы не отвлекать покупателя от оформления заказа. Также в корзине сразу можно оформить дополнительные услуги, например, продлить гарантию и заказать техобслуживание.

Lamoda. Корзина фэшн-маркетплейса выглядит непривычно: начинается с оформления заказа, а не миниатюр товаров и общей суммы. Но дело в другом. Одним из главных УТП компании остается примерка одежды перед покупкой — и это очень хорошо расписано.

apteka.ru. Вряд ли вы найдете в какой-то отрасли рекомендации между товарами в корзине. Но в аптеках это имеет смысл, так как есть препараты, которые пьются парами: например, железо назначают с витамином C для лучшего всасывания.

«Петрович». В корзине строительного гипермаркета и при оформлении можно найти много отраслевых функций — листайте галерею.

Вот некоторые способы предложить клиентам лучший опыт при оформлении заказа. Меньшее количество кликов — не всегда самый верный способ убедить пользователей завершить покупку. Есть смысл понять их потребности, изучить отрасль и, возможно, добавить пару функций в корзину.