Боитесь, отдавать разработку на аутсорс? Самые популярные страхи и их опровержения

Неважно по какой причине вас это беспокоит: потому что никогда не пробовали отдавать задачи на аутсорс раньше или потому что уже есть негативный опыт - мы хотим дать вам несколько советов о том, как правильно подходить к IT- аутсорсингу и как выбрать ту компанию, которая будет соответствовать вашему бизнесу.

По данным Techanvio research, объем рынка аутсорсинга вырастет на 98 миллиардов $ в течение 2020-2024 годов.

В другом исследовании, проведенном Национальной ассоциацией аутсорсинга, говорится, что более 70% компаний планируют увеличить использование аутсорсинга. В том же отчете NOA спросила респондентов о главных причинах, по которым они выбрали IT-аутсорсинг. Главными ответами были:

Но, конечно, невозможно, чтобы все проекты, переданные на аутсорсинг, имели счастливый конец. Еще в 2000 году Dun & Bradstreet выпустили “барометр глобального аутсорсинга", который сообщил, что 20 – 25% всех аутсорсинговых отношений потерпят неудачу в течение двух лет.

Вероятно, спустя 20 лет эти цифры стали ниже вследствие развития рынка. Однако это не отменяет того факта, что некоторые компании все еще боятся передавать разработку на аутсорсинг и перспективы доверить свои драгоценные приложения каким-то незнакомым людям совсем не радует.

Причины разные. Кому-то хочется отдать часть IT-задач уже слаженной команде с подтвержденным опытом именно в этом направлении. Кому-то нужно ускорить процесс разработки и приблизить дату выхода продукта на рынок. Или, может быть, у вас всегда был далекий от онлайна бизнес, а ситуация в мире вас выталкивает в диджитал и хочется довериться в этом вопросе профессионалам, а не строить с нуля целый отдел. Аутсорсинг может помочь многим.

Но тут мы не будем говорить о преимуществах аутсорса, а постараемся искоренить ваши страхи, касательного этого еще не привычного всем направления.

На этапе продаж и собеседования компании часто показывают самых сильных разработчиков. Вы влюбляетесь в них, а затем, когда приходит время работать, команда полностью меняется. И у вас остаются джуны, только вышедшие с онлайн-курсов. Поддержки со стороны компании не добиться и вам приходится иметь дело с этой Dream team один на один. Или команда разваливается и не выполняет свои обязательства в срок и в нужном качестве. Ответственность за случившееся никто не берет и все, что вы слышите — это только отговорки.

Продолжать описывать этот ужас можно бесконечно, но предотвратить эту ситуацию легко. Вам нужно потребовать заранее встретиться с командой разработчиков и получить договоренности, что с вашим проектом будут работать именно эти люди.

Конечно, могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, например, болезнь. Но адекватные компании, при таких обстоятельствах оперативно ставят другого разработчика такого же уровня. Даже если вы очень далеки от IT, потратьте немного времени на изучение вашего подрядчика перед подписанием договора. Потом это время окупится вашим же спокойствием и качественно выполненной работой. Есть разные способы проверить компанию на надежность, но как минимум если вы не найдете своих подрядчиков на ratingruneta.ru или tagline.ru то, вести дела с этими людьми может оказаться рискованной затеей.

Нет-нет, речь совсем не про сложности удаленки, изоляции и т.д. С этим-то мы уже научились справляться. Речь сейчас немного о другом. Иногда аутсорсинговые компании относятся к своим клиентам как к хрустальным – всегда одобряя их идеи и желания(даже сомнительные), потому что что? Правильно, клиент всегда прав.

Но такое отношение работает не в пользу адекватных коммуникаций, а наоборот - увеличивает дистанцию и заставляет команду разработчиков неохотно говорить о проблемах в проекте, и слово “нет” исчезает из их лексикона, даже если клиент явно неправ.

Нам как-то рассказывали, как аутсорс подрядчик просто перестал разговаривать с клиентом. Вообще. В проекте произошел какой-то масштабный (но все же исправимый) сбой и команда замолчала, перестала отвечать на звонки и письма, а потом и вовсе отказалась от проекта. Клиент остался с наполовину сделанной работой и без понимания того, что вообще тут произошло и что с этим делать. Не удивительно, что после такого у человека возникли негативные предубеждения на счет аутсорсинга.

Правильное общение - ключ к успеху. Обязательно уточните у выбранной компании, все ли у них в порядке с коммуникационными процессами и какими инструментами они пользуются. И тогда вы поймете, перед вами профессионалы, которые делали это уже сотни раз, или любители, без наработанных процессов, которые просто едут на паровозе хайпа.

Часто мы слышим следующее ”когда команда работает в офисе полный рабочий день, задачи делаются быстро и легко “, а управление проектами на удаленке занимает намного больше времени, по сравнению с локальной разработкой.

Да, порой хорошо иметь скорость, гарантированную общим офисом. Но слишком большая скорость отрицательно влияет на эффективность и прогресс. Если ваши внутренние процессы не составлены должным образом, то не будет ни легче, ни быстрее контролировать кого-то, кто сидит рядом с вами. С правильными процессами и каналами связи вы не заметите разницы.

Здесь также нельзя игнорировать нынешнюю пандемию. Сейчас между вашими разработчиками, выполняющими свои задачи из дома и аутсорс командой, нет никаких отличий в управлении. Разница заключается лишь в том, что компании, занимающиеся разработкой и предоставляющие свои услуги на аутсорсинг, отработали все механизмы удаленной и слаженной работы еще до появления Covid-19. Предполагают, что такой формат частично останется с нами даже после пандемии. Так что рано или поздно каждый бизнес должен будет приспособиться к этим изменениям.

Каждый клиент беспокоится о деньгах. И это правильно – никто не хочет, чтобы их бизнес обанкротился из-за того, что они решили передать разработку на аутсорс.

Если у вас был плохой опыт с аутсорсерами, а мы о нем еще не рассказали, то готовы поспорить, что, скорее всего, компания была очень “оптимистична” в оценке проекта на стадии продаж. Затем началась разработка, появились сложности, добавились непредвиденные обстоятельства и релиз даже не маячил на горизонте. И вот вы понимаете, что проект зашел слишком далеко, чтобы от него отказаться, а сметы волшебным образом увеличиваются, и новый бюджет ставит вас к стенке. Нет другого выхода, кроме как заплатить.

В гибкой системе управления проектами существует множество способов контролировать реальное количество времени, которое разработчики тратят на проект, и проверять, действительно ли они эффективно используют свое рабочее время.

Помните, что, выбирая компанию, которая предлагает самые низкие ставки под ваши проекты, совсем необязательно, что это сэкономит вам деньги в конечном счете. Более опытные компании просто представляют более надежные оценки и прозрачное соотношение цены и качества. Все-таки скупой платит дважды.(

Вы не одиноки в своих сомнениях относительно аутсорсинга разработки.

У этой услуги есть свои плюсы и минусы, но не позволяйте своему негативному опыту и неоправданным страхам помешать вашей цифровой трансформации, улучшению ПО или просто росту всего вашего бизнеса. Аутсорсинг может помочь, вам просто нужно найти «свою» компанию.

Думайте, анализируйте, читайте отзывы, проверяйте рейтинги, смотрите с кем ваш потенциальный подрядчик уже работает, как они себя позиционируют в медиа. Относитесь внимательнее к документам и не бойтесь говорить о вещах, которые вас настораживают.

Запираться в своих тревогах это путь, который запирает и ваш бизнес в стагнации. Да и если вы один раз неудачно сходили к стоматологу, то это же не значит что нужно навсегда забыть про здоровье своих зубов 😉

Мы верим, что следующий аутсорс экспириенс будет для вас приятным и безболезненным.

Не хочется заканчивать этот пост в агрессивной рекламной манере. Но, если вы в поисках надежного подрядчика, рассмотрите и нашу компанию. Наши менеджеры пришлют вам актуальные рейты и стек.