Как мы провели командный коучинг, чтобы понять, как агентству развиваться в условиях кризиса
И что в итоге из этого вышло.
Когда в середине февраля мы в Webolution проводили стратегическую сессию, обсуждали результаты прошлого года, ставили цели и делали прогнозы на 2022, то не могли даже и предположить, насколько все быстро и кардинально изменится через пару недель.
Поступающие новости деморализовали команду, на фоне происходящего стало теряться ощущение контроля и стабильности.
Когда рекламные платформы и сервисы стали массово закрывать доступ для пользователей из России, это добавило к ситуации еще больше неопределенности.
И хотя с самого начала было очевидно, что нужно перестраиваться и менять стратегические и тактические планы, собраться, чтобы с холодной головой определить новую стратегию и план развития, оказалось сложно. Все встречи скатывались к обсуждению текущих новостей и разрозненным предложениям. Выстроить стройный план не получалось.
Приглашаем коуча для проведения командной сессии
Обсудив ситуацию с Дмитрием Фроловым, мы поняли, что эффективнее всего будет организовать обсуждение в формате командной коучинговой сессии под управлением специалиста со стороны.
Это поможет направить обсуждение в нужное русло, держать под контролем эмоции — и на выходе получить понимание, как работать в новых условиях, оставаться гибкими и эффективными и обеспечивать стабильно высокое качество услуг.
Чтобы организовать процесс, мы пригласили Лиану Мусину, сертифицированного Business&Executive коуча ICF.
Командный коучинг — это не тренинг по развитию навыков, это рабочий процесс, в ходе которого команда компании при помощи коуча выносит на общее обсуждение актуальные горячие проблемы и разрабатывает пути их решения прямо во время сессии.
Важное условие — проблемы должны быть в зоне контроля всех участников. Это значит, что для работы необходимо выбрать только те задачи, на которые они реально могут повлиять.
Участники и цели
Кроме нас и коуча в сессии приняли участие аккаунт-директор, HR-менеджер и руководители проектов, которые непосредственно отвечают за работу с клиентами и находятся на переднем крае во всех коммуникациях с заказчиками.
Перед общей встречей коуч пообщалась с каждым из участников индивидуально, чтобы оценить настроение, обстановку в команде и выявить основные проблемы, кого и что волнует.
В качестве основных целей мы выбрали:
- Обсудить проблемы в работе и найти пути их решения, не сбиваясь на обсуждение новостей и ситуации в мире.
- Сформировать список наиболее критичных действий, которые нужно предпринять незамедлительно.
- Синхронизироваться и за счет этого зарядиться позитивом и уверенностью.
Забота о команде — один из важнейших принципов, заложенных в основу работы Webolution. Поддержка со стороны руководства и команды в сложные периоды помогает сохранить нормальную рабочую атмосферу и снизить общий уровень стресса и беспокойства.
Так как раньше с подобными вызовами мы никогда не сталкивались, то и опыта решения такого рода проблем у нас не было. Поэтому в ходе сессии мы хотели получить еще и рекомендации по грамотной поддержке команды — тем действиям, которые нам, как руководителям, нужно предпринять, чтобы сотрудники чувствовали поддержку и понимали, что к нам можно обратиться с любыми проблемами и вопросами.
Командная сессия
В условленное время все причастные собрались в Zoom и начали под руководством Лианы обсуждать все накопившиеся рабочие вопросы и проблемы.
Процесс принципиально не сильно отличается от любой другой встречи: озвучивается проблема — участники предлагают пути ее решения. Идеи собираются в конспект, на основе которого разрабатывается план действий и ставятся конкретные задачи.
Важное отличие — это внешнее управление всем процессом со стороны коуча, который следит за тем, чтобы обсуждение не уходило в сторону, переключает участников на другие вопросы, если обсуждение зашло в тупик, организует обмен мнениями таким образом, чтобы все могли высказаться и обсуждение проходило в доверительной атмосфере и комфортной обстановке.
Результаты сессии
Подход оправдал себя: по результатам сессии мы смогли не просто синхронизироваться по ключевым рабочим вопросам и проблемам, но и составить список конкретных задач по тем направлениям, которые критичнее всего для эффективной работы агентства в новых условиях.
Направления, которые мы проработали во время командной сессии:
- Финансовое планирование в новых условиях и создание подушки безопасности.
- Сохранение морального духа команды.
- Сохранение команды и уровня зарплат.
- Сохранение гибкости и оперативности в команде
- Минимизация оттока клиентов.
- Допродажи существующим клиентам и привлечение новых заказчиков.
- Мониторинг эффективности работы команды и использования ресурсов.
- Мониторинг активностей конкурентов.
- Замена инструментов и сервисов, которые уходят с российского рынка.
- Антикризисные направления по отделам для тимлидов.
- Исследование новых перспективных рынков.
- Планирование загрузки по текущим задачам и возможные переработки.
- Возможность привлечения новых специалистов в команду из-за изменений на кадровом рынке.
- Стратегическое развитие и позиционирование.
Самое главное — мы синхронизировались управленческим составом и определили те проблемы, задачи и цели, с которыми мы будем работать, чтобы развивать Webolution.
При этом мы приоритизировали все задачи и договорились о том, в каком порядке будем их решать и как между собой при этом будем взаимодействовать, чтобы никто не тянул одеяло на себя.
По сути, мы выработали общее видение ситуации и план по развитию агентства — при этом каждый имел возможность высказаться в процессе. За счет этого мы получили возможность слаженно работать над решением поставленных задач с четким пониманием, что и для чего делается.
Спустя 1,5 месяца: результаты для развития агентства
Командная сессия дала возможность синхронизировать усилия, и это дало свои результаты.
- Мы сохранили команду, не срезав зарплат и не переведя сотрудников на частичную занятость.
- Стали больше общаться с сотрудниками один на один, обсуждать проблемы и делиться планами — в результате атмосфера в команде наладилась, а уровень стресса снизился.
- Качество услуг удалось сохранить на прежнем уровне.
- Начали больше общаться с клиентами, чтобы показать, что не смотря ни на что мы рядом и делаем все возможное, чтобы они получали заказы из интернета.
- Оперативно переориентировали маркетинговые активности и перенаправили бюджеты в доступные каналы.
- Запустили и начали активно развивать направление по комплексному продвижению бизнеса в социальных сетях.
Конечно, не обошлось без проблем: некоторые клиенты сократили бюджеты на продвижение, кто-то занял выжидающую позицию и приостановил работу — но мы были готовы к этому и смогли компенсировать потери благодаря слаженной работе команды, допродажам и привлечению новых заказчиков.
В итоге укрепилась позиция Webolution как агентства, которое эффективно работает в любых условиях.
В то время, как отрасль все еще лихорадит, мы видим точки роста как для себя, так и для наших клиентов — что дает возможность предлагать действительно рабочие инструменты и подходы к продвижению в интернете.
Задавайте ваши вопросы, буду рад ответить.