Блокировка профиля на авито

Добрый день, случилась проблема с блокировкой профиля на авито. Зарегистрировала новый аккаунт, так как старый безнадежно утерян. Решила сразу подтвердить аккаунт, прошла проверку по видео, затем решила подтвердить паспорт, проверку не прошла, так как служба поддержки сообщила, что мои паспортные данные подтверждение в другом профиле (вообще такого не помню, но спорить не стала). Далее приобрела тариф на размещение двух объявлений, прошли сутки, решила опубликовать объявление, как вдруг меня мгновенно заблокировали, причем навсегда. Обратилась с письмом в службу поддержки, на что мне ответили - Здравствуйте, Елена! Профиль, в котором подтвержден номер 89255937763, не заблокирован. Уточните, пожалуйста, информацию из профиля, с которым у вас возникли сложности. Далее я описала ситуацию и спустя 3 часа получила следующее сообщение -

(Агент поддержки21.04.2022, 20:00

Проверили ваш профиль.

Мы получили фотографии, но не смогли подтвердить подлинность ваших документов.

Так же, мы получили видео, но оно не прошло проверку. Поэтому не можем восстановить профиль. ) Получается, что сначала проверку по видео я прошла, а на следующий день как будто и не прошла. Просьба помочь с решением, спасибо.