Альфа-банк и блокировка всего аккаунта и денег, пока вы за границей

Тяжелые времена не наступают по расписанию и не записываются на прием за несколько дней. Беда приходит внезапно. Я с Альфа-банком уже давно, почти 7 лет, но такой подлости, конечно не ожидал. Когда нужно было срочно совершить перевод, вернуть долг – деньги, которые оказались жизненно необходимы, банк сделал все, чтобы я принял решение отказаться от его услуг.

Хронология:

13-го июня с помощью приложения я произвел попытку перевода с карты на карту другому физическому лицу, которого знаю лично, давно, и которому не раз уже совершал переводы.

Деньги не списывались, никаких ошибок, никаких оповещений.

Но через некоторое время мне на контактный номер поступил звонок от сотрудника Альфа-банка с ABC-номера +74992157997 в 15:06 по московскому времени с целью подтверждения личности и подтверждения совершения транзакции.

Проверку прошел, желание перевести деньги подтвердил, но в течение следующих нескольких минут мой аккаунт оказался полностью заблокирован: нет возможности ни войти в учетную запись, ни через приложение, ни через сайт.

Я обратился в поддержку по телефону +74957888878, чтобы разобраться и выяснить причину блокировки, в 15:24 и 15:58 по московскому времени того же 13-го июня.

Таким образом мне сообщили, что мой аккаунт целиком и полностью заблокирован по причине подозрительной транзакции. И для разблокировки мне нужно явиться в отделение банка с документами и картой.

Я на тот момент находился и до сих пор нахожусь за границей, в деловой поездке, и не могу посетить отделение банка.

При этом я не могу распоряжаться своими средствами, даже пополнить счет на мобильном, не говоря уже о покупке билетов назад.

Все же, мне удалось связаться с сотрудницей банка и составить обращение D2206141533. На рассмотрении до 5 рабочих дней. Никаких оповещений о статусе данной заявки мне не поступало. При попытке уточнить статус заявки 22-го июня в 12:46 по московскому времени мне сообщили, что заявка зарегистрирована, но еще даже не в работе.

Резюме:

Никаких законных оснований для блокировки всех счетов нет и не было. Тем более, прошел проверку личности и потверждил желание совершить операцию. И даже вместо блокировки транзакции, как это обычно бывает, банк отнял у меня доступ ко всем моим деньгам. Не для того я учился десятки лет и строил свою карьеру последние лет шесть, чтобы застрять без ничего зарубежом, пока банк не торопится вернуть мне доступ к моим деньгам, сумме чуть больше двух моих месячных зарплат.

Вывод:

Не знаю, что будет дальше, и как выкручиваться из этой западни. Но данной непростительной выходкой банк уничтожил все мое доверие к нему, все 7 лет лояльности. Больше ни копейки не принесу в Альфа-банк, по возвращению закрою счет.