Мой аккаунт Авито живет отдельной от меня жизнью
У меня есть действующий аккаунт на Aвито, но уже больше 2-х недель как мы не живем вместе.
Наш разрыв в отношениях начался с номера телефона. В один день на моих двух устройствах (iPhone и iPad) меня выбросило из моего аккаунта. Я долгое время не логинилась, и за это время я сменила номер. Я пыталась войти в свой аккаунт через привязанную к нему почту, но система требует ввести CМС-сообщение, отправленное на номер телефона, которого у меня уже нет.
22 июня я начала писать в поддержку с просьбой помочь сменить номер.
Переписка длилась 10 дней, в течение которых в разные дни меня просили:
⁃ указать, какие Авито услуги я оплачивала, каким способом и в каком месяце.
⁃ Назвать последние 4 цифры банковской карты, привязанной к Ю. Money или Яндекс.Деньги.
⁃ Прислать фото с листом бумаги, на котором написан ID объявления, на фоне товара из него, с другого ракурса.
⁃ Уточнить, какая сумма сейчас на кошельке на Авито.
⁃ Какая почта была указана изначально в профиле и когда и сколько раз я ее меняла.
⁃ Прислать накладную или экспедиторскую расписку по заказу.
⁃ Прислать справку по операции или выписку по карте, где видна оплата заказа с доставкой.
Я добросовестно отвечала на все вопросы, предоставляла всё, что просили. Некоторые запросы дублировались и приходили по 2–3 раза. В какой-то момент, я думала, что я буду отвечать на одни и те же вопросы вечно. Но в один счастливый день мне предложили проверить мой номер и позвонить в будни с 9 до 18. Для этого нужно было ответить, в какое время мне удобнее будет принять звонок. И вот на этом моменте наш симулякр переписки сломался. Я пишу - звоните в любое время, мне приходит ответ - в какое время удобнее принять звонок. Пройдя этот круг три раза, я решила вынести данную ситуацию на всеобщее обозрение.
Обращение 31440200, 31385341, 31365860, 31366755, 31366916 — это несколько последних, к примеру.
Каждый день мне на почту, привязанную к Авито, приходят оповещения о новых вопросах от покупателей. На которые я не могу ответить. Мы с моим аккаунтом никак не можем вернуться к друг другу. А тем временем, кто-то совершает покупки. Сегодня, например, у меня купили с Авито-доставкой сумку! Которую я не смогу отправить, если не развернутся небеса, высшие силы не вмешаются, и ко мне не протянется рука настоящей, а не симулятивной, помощи со стороны поддержки Авито. Я очень скучаю по своему аккаунту, а в квартире пылятся ненужные вещи, которые могли бы принести кому-то радость за недорого).
UPDATE: Да, после публикации жалобы мне позвонил оператор и привязал новый номер к аккаунту. Но оказалось, все мои объявления полностью заблокированы из-за "подозрений, что номер телефона используется для спама". Нужно подтвердить, что номер телефона не используется для спама(?!), позвонив с того номера, который БЫЛ УКАЗАН перед тем, как его отклонили. А это как раз тот самый старый номер, которого у меня давно нет. Красивая работа, Авито.