Проблема с разблокированием доступа к личному кабинету и картам в Альфа Банк

Я являюсь клиентом Альфа Банк более 10 лет. С 2014 года проживаю за границей. Возможности оказаться в РФ в ближайшем будущем нет.

22.09.2022 сделал карта-карта перевод на 8000 рублей. Перевод прошел успешно. Сразу же за ним попытался сделать перевод на 300000 рублей на эту же карту. Альфа Банк заблокировал перевод, доступ к личному кабинету и карту, о чем сообщил по смс с номером телефона для разблокировки.

В течение недели я раз в несколько дней звоню по этому номеру и разговор начинается и заканчивается одним и тем же. Первичный оператор говорит, что разблокировка возможна только в отделении банка. После объяснения ситуации меня переводят на другого сотрудника. Другой сотрудник говорит что создает заявку на разблокировку и предлагает ждать письмо на почту с инструкцией для разблокировки. Причем, при каждом последующем моем обращении, мне говорят, что никаких заявок привязанных к моему аккаунту ранее не было создано. И так 3 раза.

Сегодня, по вышеописанной процедуре "создать заявку" у оператора не удалось вовсе. Меня перенаправили, как я понял, на приоритетное обслуживание, где точно так же как и раньше создали заявку, и на просьбу убедиться, что она создалась, сказали, что да - создалась. Так же сказали, что свяжутся со мной в течение часа. Ни в течение часа, ни двух, со мной никто не связался, ни по имейлу, актуальность которого уточнили, ни по телефону, актуальный номер которого уточнили тоже.

Получается, банк заблокировал мне доступы к моим деньгам, и отказывается разблокировать доступ, вводя в заблуждение по поводу невозможности дистанционной разблокировки и по поводу каких-то предпринимаемых действий на эту разблокировку направленных.

Что мне делать?

П.С. Примерно в тот же или на следующий день, мой друг, который так же находится за границей, столкнулся ровно с такой же ситуацией.

Его вопрос решился за один телефонный звонок с использованием только той информации, которую я повторил уже много раз многим операторам Альфа Банка.