Весна 2023 оказалась тяжелым временем для Wildberries. Поток жалоб клиентов и сотрудников не прекращался, а компания предпочитала никак не комментировать происходящее.
Началось с малого – в декабре компания решила ввести штрафы за неправильные габариты товаров без возможности их оспорить, что привело к массовым жалобам продавцов, ведь на их плечи повесили бессистемные многотысячные штрафы. Тогда из-за проверки ФАС Wildberries дали заднюю.
Дальше–больше. Wildberries решил, что продавцы в ПВЗ несут материальную ответственность за бракованные товары, если клиент посчитал нужным оформить возврат. Очевидно же, что сотрудники ПВЗ никак не могут повлиять на сохранность товаров на складах или при перевозке, но для Wildberries все не так однозначно.
Затем начали доить и покупателей – заставляли платить за возврат товаров и за ПАКЕТЫ – 15 рублей за фирменный логотип с ягодками! Позиция маркетплейса такова – они не несут ответственности, т.к. являются посредниками между продавцом и покупателем. При этом каждый сотрудник, который участвует в сборке заказа, его транспортировке и выдаче, так или иначе является сотрудником маркетплейса. С помощью суда удалось отменить платные возвраты.
И тогда Wildberries решил еще больше усложнить жизнь своих продавцов–партнеров. В середине мая продавцы увидели в своих личных кабинетах многомиллионные задолженности за рекламу на маркетплейсе, которую они и не просили. Где логика? А это маркетплейс решил, что каждый продавец имеет перед ним задолженность, ведь служба безопасности Wildberries обнаружила слабые места в системе продвижения товаров. Неважно, честно ли продавец продвигал свои товары или нет, по мнению Wildberries виноваты все.
Наконец пострадавшие люди решили объединить усилия. Были пикеты возле главного здания Wildberries и стачки в ПВЗ, сопровождающиеся многочисленными угрозами от менеджеров маркетплейса. Wildberries расценил это как давление на "компанию путем общественных беспорядков", но милостиво согласился пойти на диалог с представителями Госдумы.
В начале июня Wildberries пошел навстречу людям: покупателям упростил возврат средств за бракованный товар, проверил продавцов на предмет махинаций. Сама компания теперь на карандаше у главы МВД и прокуратуры Москвы. А в новостях так и продолжают появляться заголовки с новыми скандалами от маркетплейса. Например, покупатели могли приобрести липолитики, которые смертельно опасны для здоровья и применять на практике их может только врач. А также поддельные косметические средства, БАДы и т.п.
Вывод – спрос формирует предложение. Wildberries будет и дальше делать то, что считает нужным, потому что мы пользуемся его услугами.
Репутация такая , что газ половина стран отказывается покупать.
А что не нравится? Приходите на чужую поляну кушать ягодки – выполняйте прихоти садовника. Пилите свою, приводите клиентов и будет счастье. Только это огромный труд и вложения, а все на шару хотят купить товара на ближайшем рынке и скинуть втрое на вб, как учат говнокурсы.
О чем пишет топикстартер, в чем смысл, что там в подборке, зачем в нем упоминание про институт репутации, какой вывод делает автор поста? Пффф. "Че не нравится, быдло?", "Сначала добейся, потом гавкай", "Одни лохи кругом че-то там перепродают копошатся". Как поставить десять лайков?
У Вас удивительный (нет) талант приписывать другим то что они не говорили. Я лично не оскорблял ТС "быдлом" и уничижительную манеру обращения к нему себе не позволял. Это уже ваше творчество. Впрочем, получилась очень наглядная демонстрация реакции на встречные аргументы: хамство, домыслы, приписывания.
Фу, как примитивно... Репутация - это точно не про ВБ.
То, что в РФ отсутствует институт репутации, понятно уже по наличию КПРФ и по детям чекистов, не чувствующих вины за их деяния.
Репутация может быть только у логистических компаний осуществляющих доставку товара от продавца до покупателя, интернет площадки это как доска объявлений на заборе. А отвечать за запрещённые товары должны не маркетплейсы, а правоохранительные органы. И раз кто то, может купить, то что нельзя, значит кому то звёзды на погонах мешают... Хотя возможно они сами в деле, отрабатывают новые методики идентификации преступников😁Цифровая характеристика в 100 крат бьёт бумажную,по срокам давности - вечность.
Wildberries даже отзыв о товаре изменить не позволяет. Например, купил жидкость от комаров для фумигатора, она работала хорошо и я оставил положительный отзыв. Далее докупул ещё два флакона – вода, на которую комары не реагируют. Изменить отзыв нельзя, добавить другой после удаления — тоже нельзя. Когда им сообщаешь, что такой то продавец обманщик, им плевать, отделываются дежурными фразами про правила возврата товара. Шлют товар в мятой неоднократно вскрытой упаковке, без возможности узнать об этом заранее, а за возврат требуют денег. Если это в подарок приобретается, то стыдно такое дарить. Там много чего ещё есть, что нельзя свалить только на продавцов и логистику, а если они не противодействуют обманщикам, то в идеале должны разделить с ними административную и уголовную ответственность.
Выход там же где и вход. Например заказывать 3 товара на подарок и выбирать более приемлемый, а по качеству писать напрямую продавцу и просить замену или оставлять отрицательный отзыв. Для этого и вводят рейтинг покупателей, чтобы поддерживать честных продавцов, отсеивая однодневок.
Комментарий недоступен
Уже не пользуюсь его услугами и из принципа никогда не воспользуюсь. БАДы, кстати, решил выбросить.
У нас репутация никого не колышет. Лишь бы бабла побольше, остальное - несущественно.
Просто конкуренции нет. Когда таких "вайлберизов" будет сотня, будет драчка за покупателей и партнеров
Все таки задолженность за рекламу на большие суммы была у тех, кто воспользовался уязвимостью WB, а не у всех. Некоторым штрафы аннулировали при этом.
Ага. После официального обращения со стороны защиты владельцев магазинов и давления общественности.
Акцент на первой части своего комментария делаю.
Поддельные БАДы это получается подделка поддельных лекарств?
БАДы не относятся к лекарственным средствам.
Я о том же
С трудом прочитал сиё, но так и не понял, как этот поток сознания автора соотносится с заголовком "поста" и при чем тут эта картинка?
"Wildberries будет и дальше делать то, что считает нужным, потому что мы пользуемся его услугами." Мы - общество. Думаю, что дело в этом.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Площадка, которая загоняет маржу перепродаванов в минуса будет так делать постоянно. Потому что легальных способов зарабатывать у нее не будет. К тому же конкуренты эту маржу будут откусывать постоянно, потому что поначалу будут казаться такими же белыми и пушистыми, а по факту одноговно.
Это и без вб все знают
Комментарий недоступен
У Путина тоже нет института репутации. Его 25 лет уже "Запад" обманывает.
Так платные возвраты не отменили же.