Как «Тинькофф Касса» помогла победить мошенничество среди курьеров и отделить личные финансы от денег компании

Предприниматели из «Собран в саду», «Много Лосося» и Skyeng рассказывают, какие проблемы они решили с подключением интернет-эквайринга и как у них выстроен процесс приема платежей.

Однажды Антон понял, что не хочет работать в других магазинах цветов, потому что по-настоящему ему не нравился ни один из них. Так Шуранов решил, что пора становиться предпринимателем и открывать свой бизнес. Свою цветочную мастерскую он развивает уже 3,5 года.

«Я вообще открыл бизнес спонтанно, я был в Берлине и подумал, что подходящего момента не будет никогда и не нужно его дожидаться, нужно брать и прямо сейчас открывать бизнес», — вспоминает Шуранов. После этого он прилетел в Москву, нашел помещение, открыл ИП и сразу же установил терминалы Тинькофф, «потому что их устанавливали быстрее всех».

Из-за роста доли интернет-заказов нужно было быстро подключить прием оплаты онлайн.

На старте бизнеса клиенты цветочной мастерской в основном совершали покупки оффлайн, но с началом пандемии коронавируса ситуация изменилась в пользу онлайн-покупок. «На второй или третьей неделе этой тенденции я задумался о поиске удобного для клиентов сервиса оплаты. Идею перевода на карту я отмел сразу: нужно разделять, где мои личные деньги, где деньги бизнеса», — делится Шуранов.

Шуранов советует предпринимателям сразу подключать интернет-эквайринг, чтобы не терять клиентов. За счет предоставления удобного способа оплаты покупку совершит больше людей. «Интернет-эквайринг это как коробка для транспортировки цветов: можно и без нее, но с ней надёжнее», — привел он сравнение.

Как рассказывает Александр, он и его партнер давно присматривались к разным бизнесам и в итоге решили объединить свои ресурсы для открытия фудтех-стартапа. «Мне захотелось попробовать окунуться в другой мир, с другими задачами и другими ролями. Я говорю про те роли, где ты с нуля пытаешься вникнуть во все вопросы бизнеса, где ты за всё отвечаешь и при этом всё время рискуешь».

Тинькофф Касса в качестве эквайера была выбрана после сравнения тарифов разных сервисов, вспоминает Мутовин: «Когда мы начинали, у нас не было лишних денег. И здесь мы как раз мы увидели, что тариф абсолютно нормальный, адекватный, со всеми нужными удобствами в виде техподдержки».

Компания с самого начала работы подключила все способы приема платежей: наличными, картой курьеру или на сайте. Потом стали проявляться минусы POS-терминалов: на каждой точке нужно хранить определенный запас устройств, их надо постоянно заряжать, при высоком спросе терминалов не хватало на все заказы, при этом иногда они разряжались раньше времени или не работали из-за сбоя подключения к сети.

Оплата заказа при получении позволяла курьерам обманным путем присваивать деньги себе. «Курьер мог приехать к клиенту и сказать, что у него неполадки с терминалом и оплату можно перевести на его личную карту», — говорит Мутовин.

В результате компания приняла решение оставить только интернет-эквайринг. «Фродить (обманывать – прим. ред.) с интернет-эквайрингом невозможно. То есть у курьера в принципе нет никакой связи с деньгами. Он отвозит заказ и там уже все оплачено. Ему не надо думать о деньгах/ их сдаче и прочем, а нашим администраторам не надо отвлекаться на терминалы», — объясняет Мутовин.

Вместе с этим менялись и платежные привычки самих покупателей. В начале запуска проекта оплата курьеру была самым популярным способом платежа, так как людям было спокойнее оплачивать товар уже при получении. «Постепенно, по мере роста информированности и опыта, у людей росло понимание того, что можно оплатить онлайн и никто никого не обманет, заказ будет доставлен. В случае если еда не приедет, деньги будут возвращены», — отмечает Мутовин.

Онлайн-школа английского языка Skyeng появилась после неудачных попыток одного из ее основателей найти хорошего репетитора английского языка при переезде в Москву. В результате была придумана модель сервиса, где в любое время можно найти преподавателя. «Ребята видели перспективу именно в онлайне, потому что до этого не было в принципе такой практики, чтобы репетитор преподавал не через Skype, а на онлайн-платформе, в которой загружены все необходимые пособия, материалы и интерактивные уроки. Так у школы появилась собственная платформа, которая реализовала «коробочный» подход Skyеng: постоянный контроль отношений между учеником и учителем и учет параметров этого взаимодействия. По сути команда создала экзоскелет учителя», — рассказала Павловская.

Вся оплата в Skyeng производится только онлайн. Клиент должен иметь возможность оплатить услуги онлайн-школы как сразу после подачи заявки на обучение, так и после общения с представителем сервиса, рассказывает о механике оплаты Павловская.

Удобный процесс оплаты позволяет улучшить результаты привлечения клиентов. Без интернет-эквайринга проведение оплаты было бы очень сложным и неудобным для пользователя. «К тому же большинство людей, особенно в больших городах, уже не используют наличные», — говорит Павловская.