«Не заместить Airbnb, а сделать наш туризм безопаснее и удобнее для всех», — интервью с Сашей Носовым, CEO QQrenta.ru

«Вроде приличные люди из Москвы, приехали на BMW X6, а затем покрушили полдома, порвали линолеум, благо на кровати не нагадили», — поговорили не только про планы по развитию проекта, но и обсудили нынешние боли хостов, связанные с безопасностью и плохой автоматизацией сервисов бронирования жилья.

Когда засобирался на выход TikTok, я молчал — петь и танцевать под музыку предпочитаю в душе и не под запись, но когда Airbnb и Booking свернули работу в России, мне стало грустно. Ушли не просто удобные сервисы — нашему внутреннему туризму отрубили доступ к экосистемам, где бизнес-модель была построена вокруг usability, а не shut up and give me your money.

Поэтому недавний пост про русский Airbnb задел мои чувства и зажег надежду на светлое будущее для отечественного туризма. В тот же день я связался с командой «Кукуренты» и договорился об этом интервью.

Тоже топлю за удобство, так что интервью разбито на блоки:

Если интересно только второе — кликайте на ссылку выше, да попадете точно в цель. Приятного прочтения!

Приложения сейчас в разработке, они на финальной стадии.

У нас не было задачи скопировать, была задача сделать хорошо и удобно. Никто же не будет спорить, что Airbnb — крутой продукт с классным интуитивным интерфейсом? Перенимаем лучшее.

Внутри у нас много собственных разработок. Особое внимание уделили удобству финансовых взаиморасчетов: юрлица получают выплату автоматически на расчетный счет, физлица — на банковскую карточку. Подавать заявку через кабинет для этого не нужно.

Из прикольного, о чем могу рассказать: хотим сделать что-то типа Тиндера для квартир. Идея тут вот в чем: например, ты фрилансер. Наша целевая аудитория — это люди, которые хотят свободно и без заморочек путешествовать по всей России. Они нередко готовы сдать собственное жилье, пока будут в отъезде. Хотим сводить людей со схожими интересами: у нас легко арендовать, а также легко сдать свое в аренду, не переживая за сохранность. Дом там, где ты.

Планируем. У нас в работе смежная отчасти задача на создание готовых пресетов. Что это значит: допустим, ты, опять же, фрилансер, вдобавок холостой. Кликаешь на кнопку «Найти», и система выдает тебе подходящие объекты: с хорошим интернетом, с неплохим баром неподалеку — это условно, мы за ЗОЖ (смеется).

Зависит от числа нулей в этой сумме (смеется).

Не поверишь, но после первой хотелки — регулярного потока клиентов, следом идет автоматизация всего и вся. Чтобы эти потоки распределять и управлять ими. Лично знаю очень много риэлторов в Сочи, и у большинства из них от 10 и более объектов. Для такой категории хостов важны элементы современной PMS-системы.

Возвращаюсь к теме пропорций. Сейчас мы больше будем вкладывать в маркетинг. Любой, даже самый удобный и технологичный маркетплейс, не может существовать без аудитории. Все фишки, которые нам осталось реализовать, никак глобально не влияют на продукт — у нас уже есть рабочий MVP. Это будет скорее из разряда «а ещё у нас есть вот это».

Если говорить про вложения в продукт, то по сайту работы почти завершены, дальше сконцентрируемся на доработке приложений. Здесь наши планы будут формироваться в зависимости от тех инвестиций, которые мы привлечем в проект.

Приложения почти готовы, как я уже сказал. Весь back-end есть, осталось доделать front-end и выложить в сторы.

Это тоже есть, но не в числе основных проблем. Очень простой и потому удивительный пример: на Airbnb была элементарная опция для отправки welcome-письма после бронирования. На рынке такого инструмента теперь нет. Казалось бы, ну в чем проблема запилить?

Или другой пример: вызвать по кнопке горничную, которая уберет квартиру после арендатора и подготовит её для следующего.

Мы пойдем дальше. Помимо таких мелочей в планах интегрироваться с агрегатором доставки еды — через лояльность гостей мы тем самым прокачиваем и лояльность хостов. Им приятно, когда они могут меньшими усилиями дать лучшие условия для клиентов.

Точно нет, потому что в этом нет никакого смысла. Мы даем каждому больше, чем они могут дать друг другу напрямую. Это и безопасность, и автоматизация, но в первую очередь ценно первое. Хосты хотят, чтобы их не кинули, не испортили имущество, клиенты — заехать вовремя и именно в ту квартиру, которая была на фото.

В ином случае можно пойти на обычную доску объявлений и наступить на все грабли, какие могут быть: отдал залог и никуда не заехал, на звонки не отвечают, либо сдал квартиру в горячий сезон и получил отмену за 24 часа до заезда, а это наверняка простой или поиск нового клиента «в мыле». Никому это не нужно, скупой платит дважды.

Ответ будет простой, но из двух частей. Сначала важное уточнение: платформа берет на себя роль некоего арбитра в отношениях между хостами и арендаторами, поэтому культивирует определенную культуру. Не хочу никого задеть, но в сфере краткосрочной аренды жилья, особенно если говорить про юг, про Краснодарский край, присутствует местный колорит, скажем так, который по первости может шокировать. Поэтому в телеграм-канале с хостами выбрали строгий корпоративный формат коммуникации — понижаем уровень фривольности.

Если про Tone of Voice компании в целом, то, конечно, он современный и дружелюбный. Хороший пример для меня — сеть кофеен Surf Coffee. Они создают атмосферу добра, стремимся делать похожую историю.

Смотри, чтобы было понятнее, нужно делить все компании на две категории: доски объявлений — как «Авито», ЦИАН, — и те, кто пытаются дать больше, в том числе разделяют прием оплаты и выплату хосту.

С классифайдами мы лоб в лоб не конкурируем. Если говорим про остальных — например, Суточно.ру, — то везде свои нюансы. Суточно — один из основных наших конкурентов, опросы хостов это подтверждают, — не работает с физлицами. Другой важный момент — срок выплаты. Наш банк-партнер производит выплату автоматически на следующий день, у конкурентов деньги придут после заявки и только через 5-7 дней. Кому-то не критично, а для других сделает разницу.

Почему мы изначально сделали отсылку к Airbnb — они тоже старались контролировать и оптимизировать весь процесс — от поиска жилья до момента заселения. Не работали на комиссию.

Как бы банально ни звучало, но мы просто делаем хорошо, а тем самым бьем в слабые точки конкурентов (улыбается).

К примеру, страховка от «Манго» у нас по умолчанию включена в каждую бронь, а выплаты одинаково быстро могут получить как юрлица, так и физики. Есть беспроцентная рассрочка от банка-партнера, чтобы оплатить аренду четырьмя равными платежами. Про сайт уже поговорили — делаем его удобным и быстрым.

Вот про саппорт, кстати, могу рассказать подробнее.

Да, все мы знаем, что хвалебные отзывы мало читают, да и пишут, зато любой негатив всегда на виду и подробно изучается. Чтобы репутация работала на нас, саппорту будем уделять много внимания.

Что мы под этим понимаем: никакого аутсорсинга, никаких отсылок человека в базу знаний, потому что «сотрудники слишком загружены и смогут ответить в течение 1-3 суток».

Дабы не перегрузить поддержку, будем вводить серьезную систему безопасности, поскольку самые болезненные вопросы это, как правило, жалобы на хоста или арендатора. Собираемся подключить валидацию профиля через Госуслуги, стать оператором персональных данных.

В дополнение к этому рассматриваем способы интеграции сервисов, помогающих определять благонадежность арендатора. Хосты, сдающие жилье посуточно, несут большие риски — в случае порчи имущества в горячий сезон они могут потерять множество клиентов.

Подать заявку и подключиться к системе можно из любого уголка России — наша география уже сильно шире Сочи, есть порядка тысячи объявлений из других регионов.

По поводу фокуса внимания: да, изначально он был на Сочи, но сейчас корректируем стратегию, поскольку видим, что Сочи уже «занят». Заходим во все крупные города. При этом Краснодарский край нам до сих пор интересен — учитывая предстоящий сезон отпусков, это понятно.

Стандартные для туризма механизмы: партнерка, реклама у лидеров мнений, в перспективе верим в сарафанное радио. Помню, когда учился в университете, один из преподавателей сказал: «Лучший сервис — этот тот, в котором ты уверен завтра». Мне запомнилось. Хочу, чтобы нас советовали друзьям, потому что путешествовать или заниматься арендным бизнесом с нами удобно и безопасно.

Скажу, что у нас очень крутая, большая и такая разная страна. Если внешний туризм стал сложнее — это повод наконец исследовать внутренние направления. Я много езжу по России, и порой смешно получается: общаюсь с местными, а они не в курсе, что у них в часе езды от города какое-то чудо природы, туристическая точка, в которую со всей страны едут. Мы очень плохо знаем нашу страну.

Путешествуйте больше, путешествуйте с «Кукурентой» :)