Виктория
Приветствую. 21 июня я уже сообщала Вам (см. ниже) номера обращений. Дублирую. Изначальная, где весь процесс вывоза был виден: FBO / Вывоз излишков/брака/пересорта/просрока №19405480. Затем: было очень много веток, т.к. нас переадресовывали, в том числе трижды обращение к руководству. И две финальные, которые сейчас не закрыты: Финансы / Автосверки №20418297; FBO / Утилизация №23474955.
Сегодня 28.06.23 в очередной раз получили отписку от техподдержки, которая, судя по всему, не вчитывается в свои же сообщения. Нам сообщили, что в компенсации отказано, т.к. мы не уложились в месяц с момента сообщения от техподдержки с инфо по вывоз товара. По итогам почти года переписки можно констатировать - у ООО "Интернет Решения" значительные проблемы с организацией информационных потоков. Также значительные проблемы с элементарным знанием базовых основ деловой переписки и тайм менеджментом у техподдержки и уважением к российским поставщикам. Нам 23 августа 2022 года написали, что до 3 сентября надо сообщить наше решение о вывозе товара с истекающим сроком годности. При этом сам срок годности истекал в ноябре. Мы приняли решение вывезти товар, о чем 30 сентября мы и сообщили в чат. 7 сентября вывезли из Твери и задали вопрос, когда можно вывезти вторую часть из Хоругвино. Нам ответили - ЖДИТЕ и сообщим. А затем (следим внимательно за руками) ТОЛЬКО 21 сентября техподдержка снова появилась и сообщила, что в течение 7 дней надо вывезти!, НО указывалось, что товара стало в 10 раз меньше!!!! Во-первых, это значит, что товар был утерян ДО истечения месяца с момента, как нам первый раз поддержка написала (с 23 августа)!!!!!! А далее начинается самое "смешное" - 26 сентября (мы уложились в срок 7 дней отсчета с 21 сентября, как дала нам сама техподдержка) мы пишем в чат данные водителя. При этом 27 сентября техподдержка написала отдельным сообщением, что утеря товара будет компенсирована. А затем собственно тех поддержка молчала про заказ пропуска для водителя до 30 сентября!... Появившись дала нам срок вывоза до 5 октября, подтвердив, что утерянный товар будет компенсирован. И теперь, еще раз следим за руками - нам выставили счета за утилизацию, которую мы не заказывали и отказываются компенсировать утерянный товар. Если кто-то способен уважительно общаться с таким подходом со стороны "делового" партнера, то это уже не мы по итогам года общения с техподдержкой, которая либо по заданию руководства делает вид, что они не умеет читать, либо, действительно, не умеет ни считать, ни читать.
Изначальная, где весь процесс вывоза был виден: FBO / Вывоз излишков/брака/пересорта/просрока №19405480. Затем: было очень много веток, т.к. нас переадресовывали, в том числе обращение к руководству: Обращение без категории / Обратная связь с руководством №24984999 (это одна из трех). И две финальные, которые сейчас не закрыты: Финансы / Автосверки №20418297; FBO / Утилизация №23474955
Согласна. Мы должны были вывезти товар с заканчивающимся сроком годности. Всё Озону ответили вовремя! А поддержка начала тормозить. В итоге мы вывезли все, что нам выдали в сроки, которые указывала техподдержка Озон. А по части товара нам написали - товар утерян и будет компенсирован. Затем вдруг нам выставили счета за утилизацию! И вот мы с 07.10.22 пишем в техподдержку - а там либо молчат месяцами, буквально, либо - абсолютно не вчитываясь в ситуацию отвечают. Футболят от отдела к отделу. Ставят срок - в течение 14 дней ответят, а в итоге и спустя месяц ничего нет! И еще в нашей ветке отвечали другому продавцу - не на наше обращение!
Спасибо за оперативный ответ. Будем ожидать. В ветке Финансы / Автосверки №20418297 я также неоднократно сегодня вынуждена была написать повторные разъяснения.