ИТ-аутсорсинг: ключевые аспекты в выборе поставщика услуг

Качественная ИТ-инфраструктура - основа развития любого бизнеса, без которой невозможно представить работу ни одной компании. Это применимо и для крупных корпораций, и для небольших организаций. Поэтому мы, как компания, ориентированная на предоставление ИТ-услуг, решили поделиться собственной экспертизой в вопросах работы с клиентами. В этой статье мы бы расскажем, как не допустить критических ошибок при выборе ИТ-подрядчика. Ведь аутсорсер может стать не просто заменой штатных сотрудников, а эффективным помощником в развитии вашего бизнеса.

Говорят, глупо учиться на чужих ошибках, их нужно просто учитывать. Мы предлагаем учитывать наш опыт, поэтому рассмотрим один из кейсов. Крупная корпорация обратилась к нам с запросом на помощь в размещении части ИТ-инфраструктуры в облаке. Так как клиент был нацелен на снижение издержек, изначально был подан запрос на анализ ожидаемых финансовых затрат. Оценив существующие мощности компании заказчика, наши специалисты пришли к неутешительным выводам: стало очевидным, что перенос в облако вскоре приведет к значительному увеличению расходов. Однако главным приоритетом для заказчика было как раз их сокращение…

Чтобы выйти из сложившейся ситуации и помочь клиенту мы выбрали иной подход к решению задачи. Мы разработали альтернативу, которая позволила существенно сократить размеры облачной ИТ-системы, тем самым уменьшив будущие затраты на содержание такой инфраструктуры. В результате заказчик смог сэкономить около 100 млн. рублей всего за несколько лет.

Наш пример демонстрирует, что изначально следует понять основную цель обращения к ИТ-аутсорсеру. Определитесь с целями, которые вы ставите перед собой. Понимание этих вещей поможет найти не просто исполнителя задач, а достойного контрагента. В перспективе он может стать вашим стратегическим партнером, помощником, способным качественно оптимизировать бизнес-процессы и достигнуть поставленных целей компании.

Ещё одним ключевым аспектом в выборе ИТ-подрядчика является составление технического задания (ТЗ). Формируя его, мы рекомендуем описывать не только желаемый результат. В ТЗ важно указывать какие именно функции и возможности должны быть реализованы в будущем проекте. При этом не стоит ограничиваться детальным описанием конкретных шагов. Сконцентрируйтесь и на количественных показателях результата, которые по факту должны быть достигнуты.

Рассмотрим еще один случай из нашей практики: крупный федеральный ритейлер обратился с запросом на замену системы видеонаблюдения в точках продаж. Заказчик хотел получить улучшенное качество изображения, повышение надежности системы и снизить расходы на ее обслуживание. Наши специалисты провели комплексную диагностику действующей у клиента системы видеонаблюдения. После этого изучили технические характеристики оборудования, проанализировали схемы подключения, оценили качество изображения и уровень безопасности. В результате был сделан вывод, что замена всей системы нецелесообразна. Вместо этого мы предложили ряд мер по модернизации существующей системы, что в итоге привело к составлению нового ТЗ. В нём были учтены все качественные и количественные требования/цели заказчика.

После формирования ТЗ наступает этап обзора рынка ИТ-услуг. Разберемся, на что следует обращать свое внимание при выборе подходящего подрядчика.

Кажется, что лучше найти под каждую задачу лучшего специалиста в этом направлении и поручить ему реализацию. Однако будьте готовы к тому, что вам придется тратить много времени на контроль каждого подрядчика. Если же отдать проект полностью одному исполнителю, вы получите более целостное и качественное решение от команды аутсорсера.

Основной критерий заключается в том, чтобы полученное предложение наилучшим образом соответствовало вашим требованиям. Подрядчик должен понимать специфику ваших бизнес-процессов, тактические и стратегические задачи и быть готовым учитывать их в своей деятельности, а не просто предоставить набор типовых услуг.

Исходя из собственного опыта, советуем избегать сотрудничества, если потенциальный подрядчик:

Выбор достойного ИТ-подрядчика – непростая задача. Однако с его помощью вы сможете достичь поставленных целей и обеспечить конкурентоспособность своей компании. И главное, помните, что ИТ-аутсорсинг – не просто покупка услуг. Это выгодное партнерство, которое может принести вам много пользы, если вы подойдете к его выбору с умом. Обращайтесь, и мы непременно станем для вас именно тем партнером, сотрудничество с которым оправдает ваши ожидания!