Сколько стоит разработать чат-бота для общения с пользователями и как можно сделать его самостоятельно?
Исследования агентства Accenture показывают, что чат-боты способны улучшить показатели фирм от 5% до 25%. Участники опроса говорили, что не вводят технологию, потому что не знают, как она работает, и ссылаются на высокую цену. Однако с каждым годом разрабатывать, внедрять и поддерживать чат-боты становится проще и быстрее. Несколько крупных компаний выпустили свои инструменты и сервисы, которые помогают облегчить этот процесс. В этой статье изучим потенциал чат-ботов для разного бизнеса, узнаем стоимость сервисов и научимся создавать их самостоятельно.
Конструкторы чат-ботов
Большинство чат-ботов сейчас можно собрать самому с помощью подготовленных блок-схем. Они пришлют сообщения, которые подтолкнут потребителя к покупке, подскажут о времени доставки или предоставят форму заявления на отпуск сотруднику.
Он подходит под множество задач, среди его заказчиков уже есть МТС, Додо Пицца, Jivo. Например, чат-бот Вероника компании ЮСК проводит первичное интервью и оценивает профессиональные навыки кандидата. Помимо этого на сайте можно найти шаблоны для доставки, информирования клиентов и подтверждения визита. Можно внедрить CRM-системы и API.
Платформы: звонки, мессенджеры, сайт, голосовые помощники и CRM-системы.
Стоимость:
Дается бесплатный пробный период на 14 дней. API соединения присутствуют с тарифа Developer.
- Developer — 990₽ в месяц
Сюда входит: 100 пользователей, которые взаимодействовали с ботом в одном канале, понимание и синтез речи для звонков и голосовых запросов, телефония и API.
- Business Basic — 5 900₽ в месяц
1000 пользователей и 500 минут понимания синтеза речи для звонков и голосовых запросов.
- Business Standard — 14 900₽ в месяц
Все функции «Business Basic», добавлена поддержка WhatsApp Business и возможность выгружать диалоги в csv-формате.
- Business Pro — 59 000₽ в месяц
Все функции «Business Standard». Объем пользователей увеличивают до 30 тысяч. Добавляют 6 500 минут понимания и синтеза речи.
Интерфейс: англоязычный и русскоязычный.
Подойдет для магазинов, доставок и рассылок. Основное преимущество — он функционирует на нескольких социальных сетях и с голосовым помощником Алиса. Работает на простых блок-схемах, есть неограниченное количество комбинаций поведения. Ответы будут не только в виде текста, но и с применением видео, аудио и фотоконтента.
Платформы: Вконтакте, Telegram, Facebook, Viber, Одноклассники и голосовой помощник Алиса.
Стоимость:
Есть выбор от бесплатного тарифа до 8 499₽ в месяц.
Пробный период на 14 дней. В демо-периоде есть весь функционал сервиса, после предлагают выбрать тариф.
- Бесплатный
Ежемесячный тариф, где доступны все опции конструктора, но есть ограничения на копирование чат-ботов и групп. Отсутствует интеграция с мини-CRM и в сутки можно отправить всего 100 сообщений.
- Минимальный — 499₽ в месяц
Сами разработчики после демоверсии советуют тариф минимальный. Доступен 1 бот для 1 платформы в течение месяца. Здесь есть все функции сервиса: мини-CRM, возможность копирования чат-ботов и групп, статистика, общий доступ к управлению, перевод в ручное управление, подключение API, техническая поддержка, партнерские программы и рассылка подписчикам.
- Стандарт — 2 499₽ в месяц
Шесть ботов для всех платформ в течении месяца.
- Расширенный — 6 999₽ в месяц
18 ботов для всех платформ в течение месяца.
- PRO — 8 499₽ в месяц
30 ботов для всех платформ в течение месяца.
- Услуги специалиста — 1 300₽ в час
Услуга включает в себя консультацию, ответы на все вопросы по вашему проекту в индивидуальном порядке.
Интерфейс: русскоязычный
Расчет по безналу, оформление заказа клиента в мессенджере, интеграция с CRM — это Botmother. Если бот не справляется и не удерживает клиента, то сервис оповестит вас. Доступна история общения человека с ботом, которая поможет усовершенствовать воронку продаж. Статистика, рассылка и готовые блок-схемы помогут создать незаменимого помощника.
Платформы: Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте и Одноклассники.
Стоимость:
Первый бот достанется бесплатно и его можно будет использовать для теста во всех пяти мессенджерах: Telegram, Facebook, Viber, ВКонтакте и Одноклассниках. Если покупаете сразу на год, то дается скидка в 30%.
- Стартовый — 1699₽ в месяц
Рассылки, статистики, оплаты и FAQ. Есть возможность подключить WhatsApp.
- Продвинутый — от 1399₽ в месяц за бота, 6995₽ в месяц
Можно добавить еще пять ботов для других департаментов предприятия или для других продуктов.
- Профессиональный — от 999₽ в месяц за бота, 19 980₽ в месяц
Количество ботов увеличено до 20 штук. Теперь каждый отдел и каждый продукт может получить личного помощника. Плюс тоже есть возможность подключения WhatsApp.
Интерфейс: русскоязычный
Manybot — чат-бот в Telegram, где создание на блок-схемах начинается сразу в мессенджере. Оптимальное решение для небольшого бизнеса, который не имеет больше ста позиций в прайс-листе. Есть автопостинг, 6 языков интерфейса, формы для заказов и обратной связи.
Платформы: Telegram
Стоимость: бесплатно, но присутствует реклама в самом боте
Интерфейс: русскоязычный
Сколько стоит разработка чат-ботов специалистом?
Да, конструкторы — это понятно и удобно, но что делать, если вы не хотите тратить свое время? За помощью можно обратиться к отделу разработки в своей организации или стороннему специалисту.
Специалисты будут выставлять разный ценник. Вам нужен чат-бот для рассылки или корпоративный для офиса? Цены будут различаться.
- Стоимость работы программиста в час от 750₽ до 1500₽. Простой информационный бот в мессенджере будет стоить от 3000₽ до 8000₽. Если есть интеграция с облачным сервисом, форма заказа и каталог товаров, то цена увеличивается до 15 000₽. Работы над такими чат-ботами ведутся от 3 дней до недели.
Разработка обошлась в 15 000₽
- Хороший корпоративный чат-бот будет стоить вам от 200 до 400 тысяч рублей.
Незадолго до моего прихода в команду маркетинга компании ICL Services у коллег появилась идея создания и внедрения чат-бота на странице компании в Facebook. Вопрос о стороннем подрядчике не стоял: изначально было ясно, что делать будем силами своих разработчиков, которые на тот момент уже имели опыт создания чат-ботов. Мне поручили с нуля организовать процесс. В мои обязанности входило формирование контента, заполнение чат-бота и тестирование.
На сегодняшний день наш чат-бот Лёня может:
- поделиться контактной информацией, дать адреса сервисных центров и офисов,- рассказать об услугах компании,
- рассказать о компании,
- ответить на вопросы о трудоустройстве и вакансиях,
- дать полезный совет в IT-сфере.
Лёня служит помощником не только для посетителей сайта. Он также разгружает специалистов компании, которые отвечают на звонки, мониторят сообщения на корпоративном почтовом ящике компании.
Изначально предполагалось, что чат-бот будет играть лидогенеративную функцию и задавать вопросы для сбора заявки, но впоследствии функция была отключена. Однако чат-бот дает возможность заполнить стандартную форму заявки на сайте.
Поэтому, да, безусловно советую внедрение чат-бота в бизнес-процессы. Бенефиты от его использования существенные. Процесс обучения будет нелегким, но он того стоит.
Вывод
Ищите чат-бота под свои потребности
Кому-то понадобится выгрузка товаров в Excel, а кому-то нужно просто напомнить клиенту прийти на прием. Не переплачивайте за функционал, которым не будете пользоваться.
- Создать чат-бота самостоятельно возможно
Часть утилит уже содержит в себе шаблоны для магазина или доставки. Блок-схемы помогут сделать помощника уникальным, но придется потратить чуть больше времени.
Можно заказать разработку специалисту
Разработчики вашей фирмы или сторонние специалисты помогут с созданием. Простой чат-бот с рассылкой, корзиной, интеграцией с CRM системами будет стоить от 15 тысяч рублей. Корпоративный — от 200 до 400 тысяч рублей.
Делала бота для телеграма в BotMother, офигенный инструмент! По-моему, там целое приложение в боте можно сделать, связать с сайтом, принимать оплату, куча всего.
Jamilya добрый день! Сориентруйте пожалуйста в личку сколько будет стоить роботизированный обзвон/чат-бот подходящих кандидатов и первичный опрос на актуальность/адекватность? Ориентировочно сроки и сумма. Заранее благодарен за ответ.
Я пользуюсь BotHelp, бывший WhatsHelp. Он прямо дико кайфовый. Тоже кучу всего можно роботизировать. Оль, кайфовый текст. Пиши ещё!!!
Ольга, спасибо за разбор конструкторов! Мне полезно, пока присматриваюсь к этой теме, хочу попробовать создать чат-бот)
Использую Aimylogic. Потрясающая мощная платформа для создания сложных ботов. Можно создать переменные, js выражения, http запросы, вебхуки. Прикрутить другие сервисы через Запиер, IFTT. В поддержке всегда помогут. Даже мне с не очень продвинутыми знаниями js.
Коллеги, приветствую. А сколько будет стоить роботизированный обзвон/чат-бот подходящих кандидатов и первичный опрос на актуальность/адекватность? Ориентировочно сроки и сумма. Заранее благодарен за ответ.