Рассказываем правду: работает ли СМС-рассылка в ресторане?

Некоторые вещи из прошлого вызывают только ностальгическую улыбку. Например, смс, набираемые транслитом на кнопочном телефоне с оранжевой подсветкой. Телефоне, который лежит в маленьком кожаном футляре для ношения на ремне. «Нажми на кнопку – получишь смс-ок стопку!», сигнализирует он, сопровождая скачанный через ик-порт рингтон неуемной вибрацией.

Эра первых мобильных телефонов действительно полна теплых воспоминаний. Но никак не желания к ним вернуться.

Получить сегодня смс-рассылку от любимого ресторана хочется максимум в рамках рекламной кампании, посвященной ретро-вечеринке в этом ресторане проводимой. Но точно не на регулярной основе. Конечно, в первую очередь это связано с неизбежным развитием технологий и все большей интеграцией в нашу жизнь других способов коммуникации, на фоне которых культура смс уверенно уходит в небытие. Мессенджеры, электронные карты, видеозвонки и интернет сам по себе так прочно вошли в нашу ежедневную рутину, что услуга смс потеряла былую востребованность. И в личных, и в корпоративных целях.

Спад интереса вызвал объяснимое повышение цены за единицу сообщения и сегодня отправка смс-рассылок стоит неоправданно дорого для столь непопулярного сервиса. И даже те последние уведомления, что продолжают настойчиво приходить от банков, магазинов и салонов, так и остаются непрочитанными красными флажками на иконке сообщений. Что к пункту «дорого» добавляет характеристику «неэффективно».

Для наглядности представьте, что вы пользуетесь услугой смс-рассылок гостям ресторана по стоимости 3 рубля за сообщение. Одна такая рассылка, например, для 9 000 клиентов обходится в 27 000 рублей в месяц. А за полгода это траты в размере 162 000 рублей, которые могли пойти на расширение, открытие нового филиала ресторана, маркетинг и пр.

Так как же донести информацию до гостей, чтобы это не было впустую, не вызывало раздражения, не ассоциировалось с навязчивостью? А, наоборот, стало ярким и привлекательным, стабильно просматриваемым элементом продвижения.

Пуш-уведомления, которые подключаются с электронной картой лояльности вашего заведения. Электронная карта ресторана проста в использовании, ее нельзя забыть дома, ведь она скачивается на любой телефон, а для регистрации в программе лояльности требуется заполнить лишь несколько полей с именем, датой рождения и контактными данными.

Давайте подробнее остановимся на функционале электронных карт как таковых и преимуществах пуш-уведомлений перед смс-рассылкой.

Возможность провести RFM-анализ, позволяющий разделить гостей ресторана по определенным категориям на основании того, как часто они приходят, сколько тратят и что заказывают. А после, используя полученную информацию, выявить потребности целевой аудитории и в зависимости от них разработать персональные предложения каждой группе.

Смс-рассылка – унифицированный текст, одинаковый для всех абонентов в базе, и одна акция с перспективой отклика у малого процента получателей.

Пуши – индивидуальные скидки, основанные на истории заказов каждого гостя, которые с большей вероятностью заинтересуют его и мотивируют вернуться в ресторан.

Автоматизированная система всплывающих баннеров с новинками меню, новостями ресторана и рекламным призывом, когда гость оказывается в радиусе 50 – 100 метров от вашего заведения.

Смс-рассылка – привязка к установленному времени отправки вне зависимости от часовых поясов, уместности и актуальности для каждого конкретного получателя.

Пуши – напоминание «в моменте» и при непосредственной близости гостя от ресторана, подогревающее интерес и повышающее вероятность незапланированного визита.

Отдельная категория уведомлений с подарками в честь дня рождения и другими комплиментами от ресторана по случаю праздников.

Смс-рассылка – в большинстве случаев – отсутствие упорядоченной клиентской базы и невозможность организовать индивидуальный бонус с привязкой к конкретной дате для каждого из многих тысяч номеров.

Пуши – объединение посетителей в единую электронную базу с автоматической оцифровкой, позволяющей настроить специальные предложения в честь выбранных дат, дней рождений, определенных событий.

Исключение дополнительных трат на привлечение новых клиентов в ресторан, так как нужный эффект даст проработка уже имеющейся базы.

Смс-рассылка – дорогой и потерявший актуальность инструмент продаж, неизбежно теряющий конкурентоспособность перед более современными альтернативными.

Пуши – сокращение расходов на пластик, ведь карта лояльности хранится в электронном кошельке, а также демократичная плата за обслуживание сервиса с большим функционалом, не ограничивающимся только рекламными оповещениями.

Электронная карта лояльности также использует удобную накопительную систему бонусов, которыми можно расплатиться в следующий визит, что дополнительно стимулирует гостей к повторному визиту. Увеличивает средний чек ресторана благодаря персонализированным акциям, удерживает посетителей и повышает посещаемость в 2 раза. Что в целом отражается на итоговых суммах чистой прибыли и темпах роста заведения.

А сколько у вас сейчас непрочитанных смс-рассылок на телефоне? Кажется, пришло время перевести ваш ресторан на пуши.