Как мне Альфа-Банк и "Альфастрахование - Жизнь" отказали в возврате страховки, которую сами и навязали. Обман от альфы

В конце 22 года срочно потребовались денежные средства. На рабочем месте Альфа банк был зарплатным банком, слышал много положительных отзывов, решил воспользоваться их услугами. Итог: 8 декабря 2022 пришел в офис в городе Новосибирске, ул. Дуси Ковальчук 179/4. Консультировал меня Утешев Андрей.
Общая сумма кредита - 386500р, из них страховок - 103787 рублей! Ниже привожу скриншот списаний.
Если про большую страховку на 84597 и маленьку на 4190 мне сотрудник сообщил, то про две остальные - Оплата Будь Здоровь! - на 9000р, и оплата надежное будущее - 6000р я ознакомлен не был!

Естественно, никакой полис страхования в офисе мне не предоставили, все "оформилось" автоматически, что изначально я посчитал удобным (как я ошибался). Андрей Утешев в устной форме проговорил, что страховку на сумму 90000р (что их две я узнал позже из приложения) - можно будет вернуть при досрочном погашении кредита, соответственно перерасчитанный остаток. Я переспросил неоднократно, на что был дан ответ Андреем, что можно будет даже получить налоговый вычет!

Со спокойной душой я получил на руки 286000 рублей. Полисы страхования мне, повторюсь, так же не были выданы, хотя Андрей утверждал что они придут на электронную почту. Номера договоров я получил только 10.07 на электронную почту, только после звонка на горячую линию Альфы (туда еще попробуй дозвонись).
07.07.2023 Я имел на руках деньги для досрочного погашения всех страховок, позвонил на горячую линию Альфа-страхование жизнь, чтобы уточнить, какая сумма мне полагается после перерасчета. Назвав номер договора страхования l0302/541/00402062/1 - на 84597р (его я уточнил на горячей линии альфы), девушка оператор выслушала номер, и просто включила запись робота (!), о том что данную страховку вернуть не получится! Честно признаюсь, я был в шоке. Вернуть, якобы, можно только маленькую часть страховки - focrbm10221206009984 - на 4190. Мол, большая, не имеет отношения к кредиту, и я получил сам, добровольно, и досрочное погашение никак не влияет на неё! Уважаемый Альфа-Банк, а как так получается, что ваш сотрудник называет мне одну информацию, а по факту получается наоборот?

Естественно, на следующий день я обратился в банк, в тот же офис на Дуси Ковальчук, где мне выдали часть документов. После ознакомления 07.07.2023, заявляю, что здесь точно случай ненадлежащего информирования об условиях страхования, а так же полное несоблюдение моих прав, как Потребителя. Полис оферта мне предоставлен не был. С ключевым документов я НЕ БЫЛ ОЗНАКОМЛЕН.
Требую возврата денежных средств за все некорректно навязанные мне страховки, о двух из которых (на 6000р и на 9000р) я вообще не был ознакомлен!
К сожалению, видя ответы банка, понимаю что разбирательство будет не быстрым. Смирился с тем что придется тратить вагон времени и своего, и банка. Сейчас готовлю жалобы к финансовому управляющему, а так же в роспотребнадзор и прокуратуру.

Надеюсь на клиентоориентированность банка. Интересно, насколько это все затянется и можно ли будет вернуть страховки.