Альфа Банк не хочет платить за друга по премиум пакету, условия выполнены, ошибка менеджера. Решено!

Одно из обращений A2306016388, пакет альфа премиум был подключён в первых числах июня этого года по реферальной ссылке друга Дениса С. Далее друг Илья получил премиум карту у менеджера, думая раз у нас в приложениях появились заявки, то всё ок, оказалось, что менеджер не подтвердил оформление премиум пакета по ссылке и почему-то меня не спросили даже об этом, если у меня промокод друга. Итог заявки у нас в приложениях есть, друг Илья заполнил и ждал карту, в начале июня получил, сразу на счёт зачислил по условиям более 1.5 млн и спокойно ждал, далее выяснилось, что было недооформлено. Обратился в банк и ему ответили, что по их информации офомление было сделано неправильно, но выполняйте условия и бонус привественный вам БУДЕТ! По условиям привественного бонуса на счёте надо 2 месяца держать сумму выше указанную и потратить 5 тысяч и друг должен тоже потрать более 5 тысяч. На данный момент выполнены все условия, но просят ещё подождать 2 месяца - самое интересное что с сентября а это уже будет 4-й месяц прем пакет будет платным. Извините, в данном случае, выходит банк нарушает условия собсвенной программы, обещая что после 25 сентября примут решение, как выполнены условия прем программы которые уже выполнены, как и положено в срок! Прошу ПОМОЧЬ разобраться в этой ситуации.