Продолжаем рубрику #учиться_надо у лучших

🔥Что же было не по «стандарту» медицинских центров:
🔸Впервые сидела в удобном стуле напротив администратора, а не стояла за высокой стойкой ресепшн. У меня раньше возникал вопрос: что прячут за этой стойкой, что такого интересного там происходит или скрыто от глаз пациента 😃. И кстати, на уровне психологии это создает чувство равенства и открытости, нежели высокий пьедестал ресепшен.
🔸Быстрое оформление. 1-2 минуты максимум, чтобы подписать уже готовые документы. Спасибо сообщению со ссылкой на анкету с данными, о которой говорила в прошлом посте
🔸Общий уют и продуманность центра: столики с зарядкой на каждом этаже и фоей, чай и сладости. Интересный формата вывески у кабинетов (не стандартные горизонтальные на двери, а пластиковые большие карточки с именем доктора на стене у двери), чистка обуви. Вроде бы это не влияет на уровень оказываемых услуг, но в памяти остается дополнительный «+» в пользу клиники.

🔸Работа с репутацией.
🌟Везде в клинике размещены касания для отзывов или для заполнения анкет обратной связи: таблички с qr-кодом, (даже в лифте) , 📜небольшие анкеты при входе, около кабинетов и на столиках.
✉SMS на следующий день с просьбой оставить отзыв, за который мне на мобильный телефон поступит 200 руб.
🔸Ну и в заключение фото удобных и продуманных мелочей, которые есть в туалете. Наличие гигиенических прокладок и крема для рук уже становится нормой для многих клиник, а вот за сетку для документов — отдельный 👍
🖋Кстати рекомендую собственникам и управленцам изредка ходить в другие клиники как пациентам, 🧐чтобы подмечать то, что можно перенять и внедрить себе.
❓❓❓❓❓
А какие интересные фишки есть в ваших клиниках?